“扒点干货”访谈第52期回顾:聚焦Wish流量入口制定爆单攻略

干匠 · 2017-07-07 15:49 评论  39 收藏  21

时间:713日(周四)晚上八点;

嘉宾:Jimi

主题:如何制定Wish爆单攻略充分放大店铺销售额?

嘉宾介绍:吉易跨境电商学院创始人;吉易速卖通、Wish课程金牌讲师;4年跨境电商实操经验;个人从0到月赚2万只用了6个月;从1个人发展到20人团队只用了1年;速卖通、Wish亲授学员1300人,大量学员月销2万美金以上;大量学员单店月销售额2万美金以上。其团队月销售额达15万美金。

本期访谈内容提要:

1Wish当前的市场形势;

2、如何聚焦运营的核心;

3Wish流量入口有哪些;

4、如何搭建站外引流;

5、小卖家如何单店突破月销1万美金;

6、团队如何放大销售额;

7、如何制定爆单攻略。

访谈形式:

1、晚上8:008:30,由雨果网小编Zack与嘉宾在雨果网APP直播平台访谈;

2、8:30至8:50,于此帖留言提问的问题,将在这段时间嘉宾先行解决;

3、8:509:30,卖家在雨果网APP直播平台文字发问,由嘉宾语音回答。

----------------回顾内容-----------------------

嘉宾采访环节

1、针对跨境电商平台目前的发展状况而言,首先,我们请Jimi分析一下Wish平台当前的市场形势如何?Wish平台相比其他电商平台具备哪些突出的优势、特征?

针对目前的跨境电商而言,已经是走向了“企业+品牌化”的有一定门槛的道路。Wish是众多主流电商平台中唯一一个无门槛的平台,对于很多中小卖家而言,Wish可能是他们最后一个“白手起家”的创业平台,它内部流量机制和其它电商平台是不一样的,它能够做到“千人千面”和精准的个性化推送,入驻无门槛+有不错的免费流量是当前Wish最大的优势。

而且Wish未来的趋势走向和布局也会如其它跨境电商平台一样,重点放在海外仓和企业和品牌化之路。

2、据悉,不少卖家在店铺实际操作过程中,经常遇到产品侵权违规罚款的告知,卖家该如何谨防店铺产品侵权违规?该如何处理产品侵权现状?

优先考虑的是预防而不是挽救,因为现在真正被侵权的都是一些大牌,所以卖家朋友可以多看wish官方每周更新的侵权产品,以下我为大家提供几条链接,方便卖家对照参考。

Wish上常见的品牌违规,每周更新:

https://merchant.wish.com/top-prohibited-brands

https://merchant.wish.com/brand-assoc/view#brand=Givenchy

上述链接分享中的侵权产品,实际上卖家看多了也就能够了解其中的奥秘了。如果你是真的侵权了,平台会直接下架侵权产品,你可以重新编辑可能涉及侵权的产品信息,删除侵权要素,从产品的图片、标题和描述中移除未经授权产品的品牌信息,将全店铺提交仿品审核。需要注意的是:卖家更多的关注点应该在于预防店铺产品侵权。而不是在侵权发生后思考着如何去挽救。

3、线上销售流量为王,Wish卖家主要的流量入口有哪些?卖家该如何搭建站外引流?Wish流量分配的权重又该如何把控呢?账号SKU越多越好吗?

主要是分为3个:站内自然推送流量;诚信卖家中的站内PB付费流量;站外推广。其实做Facebook或者是其他的社交平台的推广并没有那么复杂,就跟国内的微博和微信的营销是一样的,卖家的站外推广可以选择Facebook营销。

Wish流量分配最大的权重是店铺的销售额,每个月的销售额越多,流量才会越多,销售额的变动是和流量成正比的。账号SKU肯定是越多越好,但是一定要有质量的SKU。卖家应该注意店铺的退款和差评,这两项指标一旦下跌您店铺的流量也会直线下滑,所以卖家在运营店铺时,应该是订单越小发货速度应该更快,至少保证买家的好评和退款率,这样销量一旦上升之后,才能稳中有升。

4、让很多卖家困惑的是,在线订单经常遭遇部分买家退款申请,面对这种现象卖家该如何解决呢?如何减少买家退款申请?面对少数蓄意申请退款的买家,卖家该如何申诉以维护自身利益呢?

同样的道理,任何一个卖家,首先想到是的预防而不是应对,要算大帐而不是算小账,想办法降低账号总体的退款率;实际上而言,Wish上的退款基本上是没有办法申诉的,而且退款申诉成功的概率很低,总体来说把退款率控制在5%以内就行了。快速发货+无质量瑕疵的产品+小礼物+热情跟单;屏蔽偏远国家,这些方式也能减少买家的退款申请,订单越少应该越勤快。且面对买家的恶意退款,扫除骗子的责任现在在平台而不在卖家。

5、有部分卖家声称其运营的Wish账号被封,请问Jimi老师Wish账号被封的原因主要有哪些呢?卖家该如何预防?

(1) 大部分封号都是警告性的,申诉基本上都能够取回来;

(1) 封杀性的封号主要有:退款率过高、客户投诉、严重的大牌侵权、其他顶风违规(如三令五申不能搞低价SKU的警告,卖家应该特别注意防范)。

6、那么已经遭受封号的Wish卖家该如何进行账号申诉呢?主要的途径有哪些?卖家该如何操作?

(1) 警告性的封号申诉技巧就是要给人家一个放过你的理由;

(2) 封杀性的封号申诉回来的概率极低;

(3)申诉万能公式:问候+解释+抬高自己+抬高Wish。不用长篇大论

举例而言,一个卖家店铺的延迟发货率高但是退款率不高,这时候卖家在进行申诉时应该就自己发货慢的主观或者是客官原因予以解释,卖家可以说明原因“我们公司近期搬仓库,所以不小心导致了延迟发货率偏高,等仓库正常运作后一定多加注意”,这样后台工作人员在知悉您的原因后,90%卖家的账号都能够找回的。

7、现如今,产品跟卖和同质化现象十分严重,Jimi老师请问卖家在选品方面应该选取哪些产品呢?在选品方面有什么捷径可寻吗?

产品同质化现象、重复铺货等现象会使得店铺无法得到及时有效的曝光,因此我建议卖家要寻求与工厂的创新合作,或整合打包形成新的营销模式。选品过程中,卖家要大浪淘沙,耐心地精细选品。一定要注重产品的质量问题,坚持每天上新品,特别对于新人而言尤其重要。上新品虽然很累,但依旧要坚持,因为我们的流量是要靠Wish平台推送。

选新品:可以通过类似于1688这样的商品平台,瞄准几家有更新能力、过往销售额不错的厂商,实时追踪有强大研发能力的工厂,产品更新状态及时选择新品,那么您哪怕是个小卖家,只要您掌握第一手、第一批的新品资源,别人后续的上新也是在跟卖你店铺里的产品,这样你就具备主动优势了。

8、常言一招不慎满盘皆输,卖家店铺一天该维持多少的上新量较为合理呢?面对一款产品的上新,请问卖家该如何对图片、标题、产品描述、标签进行优化编写呢?

对于店铺的上新,Wish平台追求的是卖家店铺的活跃度,卖家应该“先质后量”,在自身店铺的运营能力范围之内再去追求上新的数量,通常情况下,我建议一般卖家单店每天更新10款产品左右。

对于上新产品的优化,主要包含以下几个方面:1.主图是关键中的关键,是流量的第一重转化,主图追求差异化、吸引眼球,可用纯色背景+产品聚焦+斜角视图;2.产品的标题只要言简意赅的写清楚是什么东西就可以;3.标签可以用:一级类目+二级类目词+属性词的方式,且目前标签的作用在减弱,因为在平台同行业中基本的标签就那些,差异化没有那么明显;标签优化只能微调不能大改;4.产品描述只需要描述产品客户关心的属性即可,不用太刻意。

9、现在各个平台店铺都在主推爆款引流的思维,请问什么样子的产品具备爆款的资质?

爆款潜力款:1、在自己店铺有如下表现,而不是在别人店铺表现好,这本身跟Wish平台对应的流量机制是相挂钩的,因为它个性化推送的流量机制,即使是在卖家跟卖的情况下,不同店铺获得的流量也是不一样的;2、持续出单:一周至少出3单以上,产品说明具备转化能力,而不是偶然出单;3、购买按钮点击率0.1%左右,说明图片无硬伤;4、结账转化率20%-30%,说明价格具备竞争力;

10、那爆款的打造又有哪些注意事项呢?

(1)做爆款是所有工作综合的结果,不是一个单独的技巧;

(2)持续上新在店铺自己发现潜力款;

(3)初始订单要非常重视;

(4)持续出单的第三——第五周是爆款成长危险期:这个时期是出单的回馈期间,需要特别注意评价和买家的购物反馈;

(5)仿品也是爆款杀手;

(6)第六周有可能流量跨越式增长;

11、面对行业大卖月入百万的普遍现象,小卖家只能是望洋兴叹,Jimi老师请问小卖家该如何单店月销1万美金的突破呢?团队有什么途径可以充分放大店铺的销售额?

月销1万美金,就是上面说的做爆款的要点需要逐一突破,只需要一两个爆款就可以了。

爆款指标:

购买按钮点击率>0.1%

结账转化率》=30

产品浏览量》=100万;

爆款的成长周期大约为5-7周,在最初的1-3周流量比较平稳;但订单持续增长,4-6周流量增长幅度较大,订单相应大幅增长,很多卖家已经收到货,相应数据也慢慢产生;5-6周,流量达到最高点。5-7周中,重点关注每周的订单数,产品审核后的第一单算起,其中某周订单量必须大于上一周订单量,如果某周订单小于上一周订单量。

导致爆款成长中断的原因主要在于店铺变成不健康店铺,仿品率过高,或者因为断货。打造wish爆款,要紧扣爆款涉及的考核指标去有针对性地做产品分析,切忌毫无头绪只是埋头批量上传产品,盲目期待爆款出现。

放大销售额:

多店铺铺货、多账户运营+海外仓是最有效的方法。建议30-100个健康店铺账号同时运营,不要踩雷侵权区,保持店铺的“稳中有生”;

店铺是否健康主要涉及到的二级指标有申报发货时间(48小时填写跟踪号);订单履行时间(出单后4天内物流上网);延迟发货率控制在5%之内,超过15%会被警告或者暂停;好评率(平均店铺评分4.5,低于4分被警告或暂停);低分订单数控制在5%之内,超过15%将会被警告或者暂停;数据呈现不可逆,惩罚不可逆,只能做以后;订单越少,数据越要好。

与店铺活跃度表现相关的二级指标有,账号登陆是否频繁,回复客户问题时间,持续上新是否能保证选品和质量的前提下,保持自己的节奏持续上新。选品的优化,特别要关注出单的,流量靠前,收藏量比较多的产品,做到每个礼拜数据更新的时候要特别关注,如果需要优化可以手动更新。标签也可以做适时调整。手动调整价格、库存的时候,建议顺带微调下标签。不出单的,没流量的产品,卖家可以选择CSV进行批量更新就行。

12、在卖家的海外仓的创设方面,海外仓映射现状如何?对此,您有什么建议吗?

现在Wish平台上的店铺只要铺设了海外仓,就会有海外仓映射,海外仓产品会优先映射卖家的产品,映射后的SKU在付款时会有2个选项带小车按钮的就是海外仓配送模式下,订单直接映射到你的店铺,而如果选择默认配送,订单则在对方卖家的手中。

再者,对于海外仓我有以下几点建议:

(1)5美金以上产品更适合做海外仓;

(2)稳定出单时间越久做海外风险越小;

(3)人人可做海外仓,要的是勇气而已;

(4)低价产品任由它被海外仓产品映射;

13、众所周知,物流输送和客服是买家购买体验的重要体现,卖家应该选取什么样的物流渠道呢?提升买家的复购率的方法有哪些?

(1)好物流:卖家在选择物流不要光顾着价廉,而要兼顾质量。能发WISH邮就发WISH邮:卖家应该需要注意的是加快订单的发货和物流配送速度,以提高买家的购买体验;同时要具备有效跟踪信息,线下平邮,至少在国内段有跟踪信息,卖家可以综合选择多个物流渠道,降低问题包裹率。

这其中,物流对于诚信店铺而言是非常重要的,涉及到30天退款率,90天退款率、延迟发货率、有效跟踪率、店铺评分等多方面。

(2)好产品:产品质量是所有一切的重中之重,优质的产品质量是确保买家购买体验的一个很主要的核心因素,否则引发的差评、退款等纠纷对店铺的运营是十分不利的。

再者,要注意仿品率。

仿品率=动态7天中审核出来的仿品数/7天审核的产品数

并且这个仿品不是固定的,而是变动的,也就是一个产品现在被审核为仿品,但不会一直认作是仿品。


互动环节

1:wish产品降价有什么技巧?什么情况下wish会加价?

答:产品降价不要大幅度降价,可以一点点地降。降价可以刺激收藏你产品又没有购买的人,他会收到一条弹窗提醒,说产品降价了。

Wish加价主要就是刚卖起来的又还没成为爆款的产品,卖的不好不坏的产品,wish会给你加价。这个也是没办法的,当然wish也不会一味给你加价的,不然他也挣不到钱。如果你的产品实在被加价得太恶心,你可以把产品换图片,重新起标题,再传一遍,加价了就不要他。

2:wish的建议价格,售卖价格和运费如何设定?

Wish售价和运费我建议裁成4:1,比如说10块钱的东西,建议大家拆成8+2.

3:wish后台广告如何设置效果好,产品30个tags如何写好。一个产品一般设置多少广告费合适?

后台广告肯定优先推那些卖得好的产品,标签优先选择与你产品相关的词,不要选太泛的词,最好选精细的词。出价的话建议大家0.8美金出起,根据实际情况加或减,进行微调。

4:一个法人,两个公司,可以分别开店吗?

强烈建议大家两个账号不要有任何相同的地方,无论是法人还是收款账号。

5:映射是什么?

比如说你做了海外仓,你跟另外一个卖家卖一样的商品,他是爆款,但是他没做海外仓,你有做海外仓,那你就可以去找招商经理,跟他说在平台上发现了一个爆款,跟我卖的商品一样,可以让客户经理把你商品的ID粘在这个没做海外仓的爆款上,分享它的流量。

6:如何成为诚信店铺?

满足六大指标,主要是发货速度一定要快,然后产品质量要好。

7:两年的僵尸店铺,是企业注册,现在重新开始上传,有希望复活吗?

现在有遇到一些店铺,无论怎么传产品,流量都是0.我建议你还是用新账号。如果实在舍不得你的企业账号,那就上传产品,看一下流量有变动,如果你怎么传都是0,果断放弃他。

8:wish订单出现邮编错误怎么解决?有什么软件吗?或者更好的方法?

你就按照顾客的邮政编码来就可以了。

9:仿品店铺有可能重新变成诚信店铺吗?

你可以修改产品,图片或者标题,listing上的侵权地方,后面再去提交审核还是有可能变成诚信店铺的。但是如果产品本身就存在设计侵权,那就没办法了。

10:wish注册手持身份证报纸照片老是通过不了怎么办?

拍照片的时候,不用相机拍,建议用手机拍。手机竖屏拍,头部上面不能被切掉,手和手肘子要出现,看的清,报纸要折叠,不要太宽,要办公背景,尽可能靠近摄像头,就会很清晰。

11:对于新手而言,要如何寻找产品突破口?

不建议新手一开始就选爆款,正常选品就可以。

12:您好,我是一名产品开发,有没有渠道或者方法去探索国外市场的需求和流行趋势?

你在做产品开发的时候,不局限于wish平台,可以利用一下扒数据的工具,了解最近7天的趋势这些,速卖通首页,亚马逊这些都可以作为产品开发的渠道。

13:wish发什么物流合适?比如:10美金以上的产品适合发什么物流?(挂号,平邮)新店铺发价值几美金的重量轻的产品,发什么物流方式比较好,新店刚开始选用wish邮好吗?

美金以上的产品发挂号,挂号发不了就发平邮,我最大的建议就是:能发wish邮就发wish邮。

14:用了wish邮,有妥投问题,要换物流吗?

妥投时间可以不用太在乎,主要看退款率,如果退款率正常是不用换物流的。

15:标签顺序有权重吗?

标签顺序没有什么太大的权重。

16:我有一个产品有一周流量飙升到50万一天,订单量在一天600单左右,然后第二周开始开始直线下滑,有没有补救的可能?

这种情况很有可能是你的产品被加价了,你可以多注册几个买家账户去看下,是不是真的被加价了,如果是,去跟你的客户经理商量一下,产品出单量这么高,加价了,不是都赚不了钱吗?

17:wish1+1怎么挣钱?

1+1本身就是挣钱的啊,你发平邮就几毛钱。

18:发货速度是平台扫描到的时间吗?

对,发货速度指的是顾客下单到你提交物流情况的时间,官话叫:上网时间。

19:我有个店铺连续两个月出10几单,就是爆不起来,什么原因呢?

说明转化率不行,后台看下各项指标,进行优化。

20:新人新店铺,订单越小越应该重视。



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