【雨果早报】FBA、开case，新手卖家都想知道的那两三件事儿~

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题外话：“雨果早报”，一天一报，跨境电商新规则、巧实操、硬干货一一呈上，各位果粉请笑纳！

亚马逊差评处理秘籍

当您收到一则差评，是否觉得束手无策。不过，别太担心，这种情况大多数家都会遇到。冷静思考，面对亚马逊上的各种困境，心态特别的重要。您可以通过检查卖家反馈，确认差评属于哪种类型。

遇到差评的应对措施

1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。

2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。

3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。

4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。

5、可以通过软件来提升解决差评的效率。

6、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。

可以要求亚马逊移除的差评

反馈中涉及到任何亵渎或淫秽的字眼。

反馈中涉及到任何促销内容，或者附注其他卖家商场的链接。

反馈中含有任何个人资料，如电子邮件地址，姓名，电话等。

反馈内容完全是针对产品的商品评论。当卖家反馈轻微涉及到相关卖家服务的部分，亚马逊则会保留。(比如，当买家评论在您这买的书非常差，此则差评将可以被移除，因为这属于商品评论；如果买家评论买的书非常差，而且物流太慢，此则差评则会保留，不会被移除。)

商品为FBA(Fulfillmentby Amazon)。虽然差评不会被移除，但是也不会影响您店铺的总评级，而且亚马逊会为此负责，您的店铺不用承担任何责任。

如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作（以美国站为例）

1、登陆亚马逊官网http://www.amazon.com/，在右上方点击Your Account。

2、选择Your Orders.

3、下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。

4、找到您的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。

5、页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。

6、选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。

比较整体性的话，可以参考下列的电邮：

Order & ASIN 就是自带变数了，基本上用软件执行会比较方便

其他就是执行的部份！要靠卖家努力解决了！

揭秘查询买家的ID方法

1. 首先必须是显示VERRIFIED PURCHASE的，找到客人留的REVIEW，虽然客人隐藏了姓名，但是仍有一个AMAZON CUSTOMER，点击进入后，会有评了REVIEW的PROFILE出来。

2. 在客人的PROFILE页面，找到网址输入栏。会有一个类似以下规格的网址。记住是14位的这个，看以下红字粗体的部分。记录下来，这是亚马逊给每个买家及卖家分配的后台源代码ID之类的。
http://www.amazon.com/gp/pdp/profile/XXXXXXXXXXXXXX/ref=cm_cr_dp_pdp
3. 第三步：用谷歌浏览器

（注意，只能用谷歌浏览器：Google Chrome）打开amazon的后台--订单--管理订单--高级搜索

然后选持SKU条件搜索

然后出来订单列表后，选择每页100条记录（这样子查找的记录比较多）

然后按一下： F12的按钮。

出来如下界面：

第四步：组合键 Ctrl + F 然后把你要找的数据输入到查找框里面

如下图：然后就找到你所要的订单ID了

如何操作发FBA

库存管理界面

打开卖家后台，鼠标移到INVENTORY，点击ManageFBAInventory进入库存管理界面。顶部可以看到商品发货属性介绍，AllInventoryView总库存页面，Inventory Amazon Fulfills FBA库存管理页面，Shipping Queue发货管理页面。

转换发货属性

单个Listing转换发货属性，在Action下点击ChangetoFulfilledbyAmazon；多个Listing转换发货属性，在Action下点击ChangetoFulfilledbyAmazon。示例单个商品转换到FBA发货，选择并确认：Accept Label Service（同意标签服务）或DeclineLabelService（不同意标签服务）；选择并确认：Accept Stickerless Commingled Inventory（接受Stickerless混并库存）或Decline Stickerless Commingled Inventory（不接受Stickerless混并库存），然后点击ConvertOnly确认转换。

库存页面

转换后FBA库存页面介绍，在ApplytoISelectedItem下拉菜单选择合适操作：（1）IncludeArchivedItems：显示被隐藏FBA商品；（2）ShowASIN/FNSKU：显示ASIN/FNSKU.

发货到FBA

第一步，选择Send/ReplenishInventory，勾选将要发货的商品。第二步，（1）默认选择Createanewshippingplan（创建新发货）；（2）发货地址自动生成，改填发货地址点击Shipfromanotheraddress；（3）产品打包方式选择Individualproducts（单独打包）或Case-packeditems（装箱打包）；（4）点击Continuetoshippingplan继续；（5）发货地址填写，带“*”为必填项目，填完点击Shipfromthisaddress。第三步：发货到亚马逊仓库。（1）首先填写SetQuantity，填写需要发货到亚马逊仓库商品数量以及商品长宽高，点击Save保存，填写商品数量，点击Continue；（2）来到页面PrepareProducts,直接点击Continue，在Applytoall下拉开菜单选择产品类目，点击Continue；（3）转到页面LabelProducts,选择Seller（商家）或Amazon（亚马逊）打印标签和选择标签打印方式，点击Continue。如果选择亚马逊打印标签，选择IagreetotheTermsofService（我同意亚马逊服务条款），点击Save保存。选择亚马逊后，您会发现自行打印标签不可用；（4）转到页面ReviewShipment，预览确认发货后，点击Approveshipment同意发货。点击Workonshipment操作发货；（5）转到页面Prepareshipment，A.Deliveryservice选择SPD自己发货到亚马逊，B.Deliverylabel打印箱子标签，贴在邮寄到亚马逊仓库的包裹箱外面。完成后点击Completeshipment；（6）转到页面Summary，添加跟踪单号

亚马逊上发FBA要注意的问题

产品价格

一般卖家在定价的时候可能会参考产品的成本、包装、运费、平台费等方面来定价，FBA产品卖家朋友们还需要考虑到的是处理费、仓储费等等。

SKU标签

下载产品的标签的时候，注意选择规格。尽量做到标签纸的条形码清晰，可扫描出来。产品的SKU码是一个种类一个型号一个尺寸产品的唯一标识，亚马逊认码不认货。如果亚马逊发现你贴错了SKU码，他帮你更换将是非常昂贵的代价。

货件标签（装箱单）

贴标签的时候不要贴在产品外包装的边上或者封口的地方，最好贴在外包装的空白处，并且保证在运输过程中不会因为碰撞摩擦而模糊或者脱落。

选择合适的FBA头程公司

要知道亚马逊是不会为你清关的，所以务必选择合适的物流公司，来避免清关问题，延误货物入仓。

单箱货物超重

最近亚马逊在严查超重问题，有的卖家因为超重的问题，还有被取消销售权限的，希望请大家注意下。

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