时间：7月20日（周四）晚上八点；

嘉宾：Sarah，张润

主题：进军法国，跨境电商卖家如何适应本土市场

嘉宾介绍：Sarah, 张润，LENGOW法国乐售公司大中华区销售总监，法国国立塞尔奇大学 （Université de Cergy - Pontoise）互联网营销与电子商务客座讲师，八年从业经验，对欧洲尤其法国电商市场有深入研究。

本期访谈内容提要：

1、法国各电商平台特点，哪些适合中国卖家入驻？

2、法国对于跨境电商的税收政策如何？

3、法国对知识产权的保护政策如何？中国跨境电商卖家如何维护自身合法权益？

4、中国跨境电商卖家与法国本土企业的竞争中如何发挥自身优势？

访谈形式：

1、晚上8:00至8:30，由雨果网小编Zack与嘉宾在雨果网APP直播平台访谈；

2、8:30至8:50，于此帖留言提问的问题，将在这段时间嘉宾先行解决；

3、8:50至9:30，卖家在雨果网APP直播平台文字发问，由嘉宾语音回答。

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嘉宾采访环节

1 适应本土化市场，首先要了解本土化市场的一个基本环境，您能先大致介绍下法国电商市场的基本发展么？有哪些平台中国卖家可以入驻？这些平台各有什么特点？

法国是西欧领土面积最大的国家，人口将近6700万，互联网渗透率高达87%。根据最新的销售额排名，是欧洲第二，全球第五的电商市场。拥有3600万网购消费者，2016年电商销售额650亿欧元，占全法GDP的9%, 其中移动端约60亿欧元，而这个市场还在以每年14%的速度增长。

从消费者角度看，法国人均网购消费约每年1625欧，平均购物车金额为81欧，年均网购23次左右。从品类看，消费TOP3分别是：

-鞋服饰品类  31%

-娱乐电子类  21%

-娱乐科教类（包括体育用品） 18%

对于法国电商消费者而言，产品物流配送环节是尤其重要的，超过47%的线上消费者表示如果卖家要收取邮费或者需要消费者亲自取货，他们宁愿直接取消订单。

法国电商市场的另一大特点就是本土电商平台非常强势。消费者最常用的TOP15购物网站当中有10个都为电商销售平台，其中大多数为本土平台。在英美国家，AMAZON和EBAY的市场份额非常高，基本能覆盖六成到八成的流量。而法国人在这一点上比较傲骄，AMAZON占比不超过38%，EBAY就更少，本土平台的势头不可小觑。

鉴于这AMAZON和EBAY大家都非常熟悉了，我们今天重点来看看本土平台当中，中国卖家都有哪些机会。

Cdiscount

Cdiscount成立于 1998年，2011年被电商先驱Casino集团收购，成为法国本土最大也是绝对重量级的综合类电商网站，最新的市场份额是34%，仅次于亚马逊法国站，总部位于法国西南城市波尔多。该平台经营的产品大类目多至40余种，例如，日常生活用品、食品、电子产品、家电、婴幼儿用品、箱包、玩具、家居等等。

Cdiscount是最早对中国买家敞开大门的本土平台，有专门的中国招商团队，两年内卖家增速惊人，目前约有三千中国卖家，约占卖家总数的三分之一，其中约有1000卖家使用FBC, 占FBC使用卖家的80%。

Cdiscount最新版申请入驻条件：

-具备企业资质/企业营业执照；

-具备欧洲跨境电商平台店铺运营经验，Amazon、Ebay等（WISH运营经验也可）

-懂法语的日常运营人员，电子邮件法语客服，可以使用第三方来解决这个问题，如 Salessupply.请注意，法语电话支持不是必需的。

FNAC

FNAC是法国知名的文化产品和电器产品零售商（全称：Fédération Nationale d'Achats Cadres，意为“国家经理人采购联盟”）。该公司成立于1954年，在数十年的发展中创造了独特的经营理念。至1977年，FNAC在巴黎已拥有12家分店。

1981年FNAC在比利时布鲁塞尔开设了第一家法国以外的欧洲分店。随后，该公司在德国，西班牙，瑞士，摩洛哥陆续开设分店。

2009年，FNAC正式启动线上销售平台，以经营电子产品、文化音像制品、家居和厨具为主。该公司除了拥有线上销售平台以外，还有手机APP以及189家线下连锁门店。

FNAC最新的入驻平台如下：

-正规企业资质

-有其他法国电商平台运营经验的卖家优先

-物流期限小于7天

-P卡或者W卡，没有的话就需要提供欧盟银行帐号

-法语运营人员

PriceMinister

PriceMinister成立于2000年，并于2010年被Rakuten集团收购(日本乐天集团)，是法国本土排名第二的综合型电商平台。超过1/3的法国人都是Priceminister的活跃用户。这也让PriceMinister的同比年增长率高达到49%。

根据Lengow法国乐售调查数据显示，目前该平台线上拥有超过2200万的注册用户，每月独立访客高达1000万，线上产品超过2亿种且品类丰富，包括书籍类、电子产品类、玩具、服饰、家具、家用电器还有食品类。线上入驻商家达5000户，其中不仅包括各种中小型店铺，也有国际知名品牌如Zara, Sony, Pampers, Levi’s, Chicco等等，线上平均每天交易量在30,000件到50,000件之间。

入住条件

·企业入驻，需提供营业执照

·提供做过的外贸b2c平台店铺连接，法语平台（比如Cdiscount，Amazon法国站，Ebay法国站等）

·法语运营人员

·收款可以选择使用Payoneer欧元账户免费收款

RueduCommerce

RUE DU COMMERCE，法国本土电商平台的佼佼者。该平台由两个有远见的企业家，戈捷·毕卡尔和帕特里克·雅克曼于1999年创立。该平台自成立以来，不断地扩大其经营范围，从创立初期的3C到如今的综合型电商，所经营的品牌数量1万2千个，提供的产品总量更是超过300多万件，并销往世界各地。

2009年，商业街收购了其竞争对手Top Achat10, Clust11还有Alapage12，成为法国最大的零售电商之一。

2016年，法国零售商巨头家乐福为了推行全渠道销售的战略，并巩固自己在3C领域的市场份额，全资收购 RUE DU COMMERCE, 并且将自己的线上销售平台嵌入 RUE DU COMMERCE，把 RUE DU COMMERCE 打造成综合型零售电商。

如今，该平台所涉及的销售产品除了3C电子类、图像影音、手机、家用电器，还有家居用品、园林、时尚、文化以及食品。

对于消费群体，据Lengow法国乐售数据分析显示，RUE DU COMMERCE 的主要消费者是年龄层为25--49岁的高收入群体。

入驻条件

-企业入驻，需提供营业执照

-法语客服处理买家日常咨询

-英语或法语运营负责与平台沟通

-合理的物流期限

-跨境电商从业经验，欧洲及法国平台销售经验优先，附店铺链接

GO Sport

GO Sport是法国知名的运动商品连锁集团，全球拥有门店181家，其中法国119家，是与迪卡龙齐名的运动品牌商店，主营运动服装、鞋帽以及运动器材等。其线上销售平台在法国运动产品领域可谓名号响亮，产品数量超过26000个，这无疑是吸引运动爱好者的一大王牌。Go Sport网站平均月独立访客超过100万，在法国境内就拥有超过3000个交货站，目前已经有167个运动品牌和零售商进驻此平台。平台使用费为月租30欧元，佣金费用视品类而定。

据统计，在Go Sport消费频率最高的消费者年龄段为33岁至55岁，由此可见欧洲人民对于运动的热爱。

该平台最新的入住条件如下：

-企业资质

-欧盟银行账户

-法语客服

-完备的物流体系

-卖家必须遵守GO Sport平台对于商品品质的要求，严格杜绝假冒伪劣。

AUCHAN

欧尚，法国第二大大型综合超市集团，创始于1961年.各大城市都有, 以物美价廉，品种丰富著称。 全球有863家超市及服务机构。遍布14个国家。雇员超过145000人。全法共有118家超市。

和其他平台相比，欧尚的入驻条件最为苛刻，除了那些通用条件外，还对物流和产品目录有严格要求：

-平台要求卖家在配送费用方面必须遵守平台的配送费用设定，如25欧起可于门店取货等。

-支持MONDIAL REPLAY取货。

-通过LENGOW和MIRAKL整合标准化的产品目录。

Pixmania

看到国内有中介在帮这个平台做招商，其实该平台在2015年就进入了财务托管阶段，就是破产倒闭程序倒数第三步，2016年2月被收购。至今虽然没有倒闭，还在运营，但财务状况也不容乐观，广大卖家还是别掺和了，这么多法国平台，选择更有前途的吧。

以上是一些法国本土的平台信息，希望能对大家有所帮助。乐售有专门市场研究分析团队，每年都会发布欧洲电商市场的白皮书，以及不同行业不同国家电商市场分析报告，大家有兴趣可以乐售官网下载https://www.lengow.com/

2 有一种说法，跨境电商在发展初期能赚到钱，有很大一部分原因就是因为偷税漏税，但近年来随着行业的逐渐成熟，跨境电商相关的法律税法也逐渐健全，所以中国卖家在进入国外市场时，一定要熟悉目标市场国家的相关税法，您能先简要的介绍一下法国方面对跨境电商的税收政策么？

法国是税收制度很完备的国家，无论是个人或者企业，都有严格的监管制度，想逃税原则上基本是不可能的。但凡事总有例外，这个例外就是针对欧盟以外的电商平台卖家的增值税问题。

从去年开始英国和德国的VAT问题引发了欧洲跨境圈的一股血雨腥风，在此就不赘述了，着重谈谈法国的现状吧。

首先要说的是，从中国自发货的卖家是无须考虑增值税问题的，这个风险由买家承担。取包裹时有可能被海关抽查，运气好被抽中呢，由买家补交增值税。

其次对于非自发货的卖家呢，好消息是，目前中国卖家在法国电商平台上销售，VAT号码不是强制性条件。

但大家也别高兴太早，这是个早晚都要解决的问题，跨境电商正规化是大势所趋：一是因为这么大一个税款缺口法国政府也不会就此善罢甘休的，特别是在英国德国已经更改VAT政策的情况下，法国跟风是很有可能的，二是基于本土卖家对于不公平竞争的抱怨，试想面对一个有20%价格优势的竞争对手，谁能心平气和呢？所以，该来的总会来的。

今年4月就有卖家收到过AMAZON法国站的邮件提醒，关于注册VAT，事后证明并未强制执行。所以说尽管时机未到，也算一个先兆了。

那么有没有合法的不注册法国VAT的理由呢？答案还是有的。

距离销售 （distance selling），比方说，在英国使用海外仓，但是把货物快递到欧盟其他国家的消费者手里。当然，这个销售额并不是无限的，每个国家根据具体要求也有所不同，比如法国2016年为35K欧元，超过还是要在当地注册VAT的。

按照欧盟的税法规定，货物仓储在哪里就要注册当地的VAT。很多人疑惑，欧洲这么多国家，这么多平台，难道要每个国家注册不同的VAT么？按照现行的趋势，确实是这样的。但欧洲人自己也觉得很麻烦，所以欧盟委员会也提出了“欧盟VAT MOSS一体化”，一个VAT号码统一欧盟指日可待。其实VAT Moss这个所谓一站式服务，其实就是说，无论在任何欧盟国家申请的VAT，都可以在全欧洲使用，申报的时候，你只需要填写在每个国家的销售额，欧盟的税务系统会自动算出你要交的税，然后交到你VAT注册的国家就好，也就是欧盟做了一个统一收取，然后在根据数据，各个国家瓜分税金的过程。所以说，税呢，肯定是要交的，实现VAT一体化卖家操作会更方便而已。这个计划预计在2020年后实施。

这是关于法国税收政策的现状，以上部分资料要感谢我的好友、欧洲税务专家Michael老狼的分享，大家可以去关注他的公众号，老狼观跨境，有更多关于欧洲税务问题的干货。

3 重视对知识产权的保护是欧美国家的一个传统，中过跨境电商卖家在进驻法国市场时，需要注意哪些细节？侵权会受到怎样的处罚？中国卖家的知识产权保护权益如何能在法国得到保障？

知识产权的范围是非常大的，包括专利、外观设计、版权和商标等等，法条都是严谨而枯燥的，其实跟咱们卖家息息相关的无非也就是仿品问题。

在这一点上，各大平台的官方口径肯定是严令禁止，我私底下也问过好几个平台的管理人员，其实他们的质检部门也是时松时紧。原因很简单，平台指着卖家挣钱，卖家出货多，他们就挣得多，谁都不愿意没事找事把自己挣钱的道儿堵上。通常状况下，只要别太过分，也就睁一只眼闭一只眼了。但是，如果有第三方举报，比如被侵权方或消费者，那绝对要严肃处理的。

所以，以前没事的不代表现在没事，现在没事的不代表以后没事。靠侥幸挣快钱的红利在逐渐消退，打擦边球的卖家还是好自为之吧。

4 中国卖家要如何去适应法国本土市场？可以从哪些方面着手呢？

俗话说入乡随俗，在人家地界儿淘金，就得遵守人家的规矩，所以广大中国卖家应该在以下方面多下功夫，以增强自身竞争力。

1. 提高法语水平

语言是沟通最基础的保障，正确通顺的法语是进入法国电商市场的最最基本的要求。通过中翻法，裸译的Listing在法国电商平台是完全行不通的，法语语法复杂，表达丰富，必须要有专业人员的审核校对才可以保证语言通顺，据反映部分法国消费者表示中国卖家的Listing有时表述的不是很通顺。试问如果你自己去一个电商平台买东西，然后看到一些产品描述不清晰的文字，你还会有继续购物的欲望吗？最后，这个平台给人的影响就只有四个字 “杂乱无章”。因此，由于语言问题造成的恶劣用户体验对于平台以及卖家都是两败俱伤，所以平台在语言问题上“为难”卖家其实也是合情合理的。

PS：据Lengow法国乐售统计，在正确使用平台的前提下，法语水平优秀的中国卖家或者说有法国留学经历的店主，都很少碰到截款或者关店等事件。可见能正常运用法语同平台和买家沟通的重要性。

2. 提高物流质量

物流，是一个老生常谈但是又永不过时的话题。

根据Lengow法国乐售统计，物流是法国电商消费者最为重视的一个环节。一个线上店铺的评价以及纠纷率绝大部分取决于物流质量，很大一部分的产品差评都是由物流造成的。所以卖家无论是使用自发货还是海外仓，一定要慷慨大方的选择靠谱物流，尽量保证包裹可以准时送达到买家手中。

如果物流三天两头掉链子，那么卖家离关店和截款就不远了。

3. 提高售后服务质量

在法国，无论是线上零售还是线下零售的售后服务都是非常优秀的。规定时间内无理由退换以及卖家承担退运费用都是最基本的要求。所以在这种下，中国卖家切忌用将中国的售后模式套用于法国，少一分抱怨，多一份淡定，尽快调整心态及状态，努力去适应法式客服。要知道在法国的买家对售后服务的要求的标准已经被以亚马逊为主的商家抬到了一个非常高的标准，和中国买家竞争售后质量的并不是淘宝店主，而是亚马逊，优衣库，欧尚以及家乐福之类的全球零售巨头。

优秀的售后服务不但可以减少纠纷率，同时也是一个绝佳的机会向消费者展示卖家的诚意，从而更好的增加客户忠实度。

4. 合法化&正规化

法国电商平台对于卖家的规章制度都是十分严格的，甚至可以说是严苛。平台对于卖家的侵权，欺骗，违规行为都是零容忍。尤其是对仿品销售以及恶意刷单等行为，一定被平台发现，关店截款已经是不可避免的了，情节严重者有可能升级为法律问题。换而言之，如果商家由于该类原因导致关店截款，想要找平台要回自己的货款的流程就会非常复杂，或者说是根本要不回来。

电商产业的合法化及正规化是一个不可逆转的大趋势，请卖家一定三思而后行。

5. 适应，适应，再适应。

在卖家与平台的博弈中，中国卖家作为外来者，容易遭遇信息不对称，自然是处于弱势，很多情况下必须快速适应平台的规则变化，以及委屈的妥协一些无良买家的无理要求。但是由法国的庞大电商消费潜力，卖家一旦下定决心要在法兰西干出一番事业，请一定要主动的去适应平台，用一种包容以及可持续发展的心态来看待平台所谓“不合理”的地方。毕竟这是在人家的国家，人家的市场，人家的平台，唯有适者生存。

当然，如果卖家和平台产生了不可调和的矛盾，是可以通过法律途径维权。但是由于跨国法律诉讼手续复杂，律师费用昂贵以及漫长的受理过程（至少1到2年），此乃下策中的下策。毕竟能够负担跨国律师费的卖家还在少数，大多数中小卖家都是没有这个能力以及精力。所以，Lengow法国乐售建议大家，严格平台的规则以及法国消费者习惯，将出现问题的几率将至最低。如果确实出现了问题，还是希望卖家能有礼有节，逻辑清晰，且有理有据与平台沟通协商，这样是解决问题与纠纷的最佳选择。如果通过法律途径解决，最吃亏的一方永远只是卖家。

5  您是做产品类目管理的，其实很多人对这个都不是很了解，你能简单的介绍下么？产品类目管理对本土化的意义在哪里？

最后想跟大家谈谈我们的专业领域：产品目录管理。

如果把电商平台比喻成一个超市的话，那么卖家要做的就是把商品放在相对应的货架上，以便被消费者找到并购买，洗衣粉不能放在薯片的架子上，这个大家都知道。所以产品目录管理的目的之一就是实现字段、品类的精确匹配。

做多平台的卖家都知道，不同平台对于产品目录的字段要求那是大相径庭的，比如AMAZON，eBay, Cdiscount,就完全不一样，那么运营人员在上传、修改、优化时要登录不同平台的后台，全部手动操作，不仅繁琐，而且容易出错。在这种情况下， 包括乐售在内的各种云端多平台产品目录管理系统应运而生。产品理念是建立中央数据库，对接销售平台和推广渠道，用统一界面智能管理并优化产品目录，将其标准化，提高工作效率降低管理成本，实现增加曝光率并提高销售额的最终目标。

产品目录管理系统在国外品牌和卖家当中应用非常普遍，一是因为人力成本相对较高，那么能自动化的肯定不会手动，能统一管的绝对不会分散，以提高效率；二是由于平台方便的要求，电商平台本身是倾向于检索被处理过的标准化的产品目录的，不会有BUG，也方便消费者选品。但这个理念在国内并不为卖家所熟知，近年来，以乐售和畅路销为首的国外产品目录管理系统先后登录中国，也是希望能更好的帮助咱们卖家适应本土平台的要求，为扩大销售助上一臂之力。

如果想了解更多相关信息，欢迎咨询乐售团队。

互动环节

1. 亚马逊，cd. fnac.Pm.的实际流量和出单情况对比。

答：它们的流量可以从访客量上来看：亚马逊大概是200万、cd是95万、fnac是67万、Pm是45万。在法国的总网民中，它们覆盖的百分比分别是：亚马逊38%、cd 34%、 fnac 19.5%、 Pm 12.3%。

补充：eBay法国站在法国流量也很大，它的的访客量大概是98万、覆盖率百分比是17%。

至于出单情况，平台没有给出具体的数量。

2. 法国本土卖家的特点，有没有本土卖家联盟，和网站？是否可以介绍一下几个法国本土大卖家的实际经营情况？

答：不光是法国本土卖家的特点，其实是西方卖家的一个特点：它们对销售平台没有太多的依赖，一般卖家的逻辑是，先建一个自建站。然后在上边发布自己卖的产品，通过搜索引擎Google、bing、 或者Facebook ad引流，做的蛮好后再扩展到其他销售平台，如Amazon、eBay、Cdiscount等。他们使用的引流方式不光是销售平台的站内引流，包括搜索引擎站外引流他们用的特别多。而中国95%的卖家，不管内贸还是外贸，都是在平台上销售，所以这一点是跟我们中国卖家是截然不同的。

本土卖家的联盟和网站比较分散，但也是有的，需要法语运营人员翻译，大部分问题在上面都可以找到。

3. 请问CD"法国本土最大的电商平台"的名号是不是水分有点大，整天平台bug满天飞，最近打款政策又有变动延后了好多（大约是接到订单后的40多天），扣除佣金却很积极（接到订单后立即扣除），感觉对于卖家非常不公平，问：CD这个平台还值得做吗?

答：CD确实是法国最大的本土平台，这个称号没有水分，不论从流量上、销售额上，都是第一。CD是法国本土平台里第一个对中国卖家开放的平台，有专门的中国招商团队，不到两年的时间里，卖家占法国总卖家的三分之一，对法国本身的管理也有一定的难度。去年，确实有一部分CD卖家出现回款慢的问题，这个问题他们处理时可能有点一刀切了。打擦边球的，涉及到仿品的，有一点点违规操作的，哪怕有嫌疑的都有一刀切的成分。按照他们的处理规定，被关店后，纠纷率降下来，遗留问题解决完后，90天之后是可以放款的。因为这件事，他们的名声在中国也收到很大影响。

从一个客观的角度讲，CD上没有问题的卖家还是占大多数的，挣钱的还是在挣。如果想进军法国市场，CD还是值得做的，毕竟它的流量，信誉都在那，是一个好的选择。但这个平台并不是完美无缺，后台使用跟Amazon等还是有一些差距。比如说批量修改、后台看数据、我的产品目录导出。

4. 个体户如何在CD中与工厂或者公司企业竞争？个体户的竞争力在哪？

答：个体户不能申请CD，必须要求企业资格，需要你的营业执照。如果是中小卖家的话，销售政策灵活、品类多样化、有稳定的供应商、转卖其他产品方面会有一定的优势。

CD平台上消费者的特点是，价格弹性比较大，价格降一点点也可能被跟卖抢单，因为他们讲究能省则省。而fnac这种平台，消费者档次更高，更在乎商品的品质和购物体验。

5. prime day过了，别的站点单量都翻了几番，就法国没有动静，摸不懂法国人民的心思，他们是不是对这些促销什么的不感冒哇？

答：这点就证明了法国本土的势头比较强，所以prime day不可能让所有法国消费者都去抢购。这也跟法国的夏季打折季有关，法国夏季打折季从6月28号开始，持续一个到一个半月。prime day 时，他们的钱花的也差不多了，所以prime day 销量增加不明显也是有道理的。

6. 对于法国市场，产品的筛选上架，要研究哪些精准数据？选品方面有没有什么建议？

答：首先要确定平台的热销品类。比如CD是手机，电子产品，计算机配件这些。fnac是高科技的垂直网站，电子类、3C类、音像制品这些比较热销，但这些热销产品的竞争力也比较激烈。选品时还要看季节。像法国的夏季之前，家具类，度假类，装修类，户外，花园，沙滩椅等夏季需要的产品比较有销量。还有要考虑一些家假日，如圣诞假之前，母亲节，父亲节之前。再有9月份是开学季，孩子需要学习用品，衣服，鞋帽。而大人也要打扮的光鲜亮丽，重新开始好好工作。所以可以根据时令来选品。

7. 听说法国平台对国外卖家销量好的店铺压资金比较严重，是否属实？

答：应该没有故意这么干的，被扣款的卖家可能也有自身的责任，如果是遵纪守法的正规卖家，这点是不用担心的。因为你在平台销量好的话，他们也就有利可图，当然希望你越做越好，不会把你挤跑的。

8. 相对于几个较大的平台之间，客户质量是否有较大的差别？像一些差评师或者骗子。

答：有。法国本土平台中，客户者质量最好的是fnac，顾客购买忠诚度很高。CD可能会参差不齐，要求退货的，可能东西打开过。

9. 我公司一直有意向进驻法国本土平台，但公司缺少对本土平台的了解，一直不知道如何下手，老师有什么建议吗？

答：首先要确定你们公司有没有做欧洲平台的经验，像CD一般要求有欧洲平台的经验或wish的经验。如果有的话，综合类的可以做亚马逊法国站，Cdiscount。具体看你的品类，3C 电子产品类，高科技产品可以试下fnac，体育用品类，GO SPORT是不错的选择。

10. 法国点商品台上的消费者年龄段比重？

答：各个年龄段都有，集中在20-50岁。

11. 像prime day 可能法国消费者不太感冒的话，有没有一些特别的日子是法国站独有的流量高峰？除了几大节日？

答：每年夏冬季打折，各持续一个月。一般夏季6月的最后一个周三开始，冬天集中在是1月份的最后一个周三。

12. fnac, auchan, daty......必须法国本土公司，siret, vat全的一应俱全吗？

答：不是真的。像fnac不需要法国本土公司，也不需要vat。它的实体点业务只是在大城市，线上销售比例也很高。

13. VAT法国需要注册了吗？

答：VAT不涉及自发货，如果是海外仓非自发货，目前不需要，将来不好说。

14. 除了各站点自身流量，对于法国本土站外引流有什么建议，FB之类？

答：对于站外引流，平台自己会比较关心，卖家要把重点关注在买家怎么在站内搜索到你，自己的产品目录怎么更符合消费者的要求。

15. Fnac的会员都是付费的吗？

答：这一点是针对消费者。是付费的，消费者可享受一些折扣，还是挺划算的。

16. 处理税务的问题千万不要图便宜，现在有的广告说几百块钱买个英国的VAT，后患无穷啊！（嘉宾老师补充）

17. VAT一体化这个是势在必行了吗？因为现在英德法意等需要独立VAT，特别麻烦。

答：对，是一个趋势，但这个体系在2020年才开始实施。一体化之前，如果你有英国的税号，想销往德国，每年不超过十万欧元，可以不用德国的税号。对法国的限制是3万5欧元。

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