时间：7月27日（周四）晚上八点

嘉宾：Kathy

主题：揭开非洲电商市场的神秘面纱

嘉宾介绍：Linio&Jumia平台招商经理，具备多年跨境电商实操招商工作经验，精通市场研究，产品定位，解决方案设计，选品分析和商户招商。

本期访谈内容提要：

1、非洲电商市场与其他地域有什么特点；

2、非洲有哪些特别的促销节日；

3、非洲哪些国家的网购市场较为繁华；

4、在多数人眼里，非洲经济不好，人均可支配收入不高，是否真实；

5、非洲消费者的购物习惯如何；

6、开拓非洲电商市场，目前存在什么样的困境；

7、哪些品类是目前非洲消费者最为关注的；

8、中国卖家开拓非洲市场应该做好哪些准备；

9、非洲电商市场的机遇在哪里。

访谈形式：

1、晚上8:00至8:40，由雨果网小编Yura与嘉宾在雨果网APP直播平台访谈；

2、8:30至8:50，于此帖留言提问的问题，将在这段时间嘉宾先行解决；

3、8:50至9:30，卖家在雨果网APP直播平台文字发问，由嘉宾语音回答。

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2017.7.27嘉宾访谈环节

1、非洲电商市场与其他地域有什么特点？

目前非洲的线上零售占比不到5%，线下零售处在一个品类极度匮乏的阶段，电商还处在刚刚起步且蓬勃上升的阶段, 相对于别的欧美成熟市场，非洲无论是支付还是物流等配套设施都还处在一个初始阶段。毕马威（KPMG）《2017全球在线消费者报告》的数据显示：非洲及中东地区每人每年平均网上交易数量达11笔，仅比拉美的9.2高。亚洲消费者每人每年交易数量最高，有22.1笔，其次是北美19笔，欧洲18.4笔、澳洲和新西兰16.1笔，东欧11.9笔。 非洲及中东地区每人每年平均交易数量落后于其他市场的原因很明显，非洲大陆的数字鸿沟意味着，该地区仍然有大部分人口不能获取网络，或是并不知道有网络就意味着他们可以网购。
下面我就通过几张图片上显示的数据来分析一下非洲电商市场环境的概况如何？

2、非洲有哪些特别的促销节日？

针对非洲而言，决定消费者网购的主要因素是价格及促销。

欧洲对非洲的影响很大，尤其是法国和英国，所以大部分的节日都和欧洲是一样的，除了这些欧洲传统节日都会做促销之外，结合我们Jumia自身的大促布局情况来看，我们每一年在非洲还有两次大促：分别是4月份的Mobile Week（一周移动）和7月份的Anniversary（周年庆），Jumia在这些大促的日子都会投入大量的Marketing，相应带来的流量通常情况下都能够呈现5倍及以上的增长。

虽说非洲消费市场存在商品匮乏的发展现状，但是并不代表着非洲消费者就能够接受质量低劣，建议卖家在准备节日大促时应该有所舍取，质优价廉，产品质量过关，价格适中。

3、非洲哪些国家的网购市场较为繁华？

尼日利亚、南非、肯尼亚、埃及电商比较发达，其他国家处于萌芽期，这其中最为繁华的国家，尼日利亚是当仁不让地，因为它的人口优势所以也是所有非洲国家中网购习惯人群占比相对高一些的国家，同时尼日利亚也是包括Jumia在内等诸多非洲本土电商的总部，除此之外肯尼亚、埃及、摩洛哥也是在渐渐崛起。2017年，毕马威（KPMG）有数据报告称，PC设备仍然是消费者的首选，尽管使用手机和平板的消费者比例在上升。非洲及中东地区市场中，有63%的网购发生在PC上，这一比例比全球其他地区高很多，仅有6%的网购发生在移动设备上，7%发生在平板上，剩下23%的消费者没有特殊的网购设备使用偏好。

4、在多数人眼里，非洲经济不好，人均可支配收入不高，是否真实？

非洲的消费群体差异化非常明显，非洲只有两种消费群体，第一种就是有钱人，第二种就是没有经济来源的人。第一类人在消费占比中达到了80%，而这一部分人完全没有存钱的概念所以这就是为什么虽然非洲超市大部分都是进口货，却热销的原因。

5、非洲消费者的购物习惯如何？

和之前提及的一样，首先大家都会在发完工资后就去shopping，所以月初的销售额明显高于月中，且工作日的消费热情明显高于周末。

6、目前非洲电商市场，中国卖家多么？这部分卖家有什么样的特点？

为了消费者购物体验的提升，Jumia在时效方面的把控非常严格（10天可以到lagos），要求卖家3个工作日货必须到Jumia中国的物流操作中心，所以Jumia入驻的中国卖家需要保证有真实的库存，有专门的人员分配操作Jumia。目前我们还没有铺开大规模开放招商，采取邀请制入驻。

7、开拓非洲电商市场，目前存在什么样的困境。比如物流、支付等？

大部分消费者对于网络购物还处在一个缓慢接受的过程；
信用卡普及率不高，大部分网购消费者更习惯于接受货到付款；
电商生态比较薄弱，物流等基础设施服务还需要不断完善；
大部分的消费者还是倾向于COD（货到付现）的方式。

8、哪些品类是目前非洲消费者最为关注的？

整个非洲市场的大环境就是处于各种品类都很匮乏的阶段，特别是3C和fashion类在持续走高，尤为突出的是鞋类。现如今的非洲电商市场并没有我们想象中的那么复杂，市场竞争也不激烈，消费者的需求也不像其它国家地区的消费者那么要求高大上，所以中国卖家还是可以考虑从家居、3C品类等方面着手，或是将一些其它平台上热卖的产品加以调试放到非洲这儿来销售。

9、中国卖家开拓非洲市场应该做好哪些准备？

专业的运营团队对接，积极响应及配合平台，有效库存lisiting , 丰富的品类以及有竞争力的价格。

10、目前jumia上有多少中国卖家，他们的表现情况如何？平台喜欢怎样的卖家？

目前入驻了30多家中国卖家，我们喜欢积极、专业、高效的卖家，正是这类卖家促长了Jumia global业绩的5倍增长。

11、非洲电商市场的机遇在哪里？

网络：互联网渗透率不高，但是增长速度很快。上网和网络消费的需求在不断增长
移动化：智能手机的不断普及让更多人可以连入网络，由此触发电子商务的发展机会
用户基数：人口基数大，年轻化趋势明显
中产：中产阶级数量在不断增长，可支配收入相对高，接触互联网消费的热情也更高
大环境：零售主要还是以传统线下为主，使得线上零售有机会借助互联网获取更多用户，以轻资产运营方式实现跳跃式发展。

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2017.7.27互动提问环节：

1.非洲市场的物流怎么解决？！支付呢

我在非洲常驻了三年，物流确实是一个非常大的短板，jumia是有物流专线的，在肯尼亚、摩洛哥、尼日利亚我们都有自己的专线。

支付上，非洲大部分人都是没有信用卡的，大部分消费者更接受货到付款的，作为跨境卖家要做COD的方式是比较困难的，基于这种情况，jumia和当地的很多通讯公司有合作，可以通过充值的方式支付，同时我们也有自己的jumia pay。

2.非洲哪个平台可以入驻？

向大家比较熟知的有jumia和kilimall，kilimall目前做的是肯尼亚市场，他们在去年就来中国大规模的招商了，我们jumia也是去年来到中国，不过我们一直没有招商，而是用邀请制的模式在做。非洲市场的话能入驻的平台目前还是不多的，主要也还是物流和支付的原因。

3.fashion类目非洲市场更喜欢什么风格的产品

以非洲人的体型来说，他们的手脚都特别长，同样nike的衣服，他在非洲的产品设计一定是手长脚长的。穿衣风格上，他们会比较喜欢修身的衣服，比较受欧美风格的影响。女生会比较喜欢紧身的衣服裙子，男生主要就是一些T恤加牛仔裤的搭配。

除了服饰之外，还有一类fashion类的产品，就是鞋子。根据我们的调研发现，鞋子类的产品在非洲既非常缺又很popular，韩风的鞋子类型是不走俏的，在非洲高跟鞋，休闲的豆豆鞋，男士鞋都是比较popular的，风格会比较倾向于欧洲风。

4.一般目前非洲平台上产品客单价怎么样

看是什么品类，衣服鞋子fashion类的大概单价是在10几美金左右，主要还是看的什么品类的产品。

5.Jumia 有什么排名规则吗？或者是运营的技巧 linio呢？

大家每到一个平台都会问排名规则，每个平台的排名其实都差不多，要看你的浏览率，以及cr转换率，还有ops分数，ops的话，我们平台有一个在72小时内必须把或寄到国内物流中心这样的规定，所以ops及时发货，取消率，sku的page review，这几项都是会考虑的。

说到运营技巧，首先jumia平台大部分都是面对讲英语的国家，这些国家很多人也上亚马逊，ebay，jumia不太喜欢产品名的堆叠，大家要注意在content方面不要做内容的堆叠。

6.当地有啥社交媒体可以做站外的？

当地的社交媒体其实还是Facebook，假如你在Facebook上做的好的话，引流上还是非常有效果的。

7.如何参加平台活动可以被首页推广？

首先，平时普通的卖家是不太有机会拿到首页banner的，但是我们每周都会有不同的活动，在不同的活动周，除了自己申请参与之外，我们的商户经理也会发出邀请，已经通过对比你们的产品情况，是有可能把你们的产品推到首页的。

8.假发这个类目在非洲电商平台销量和入驻卖家数量怎么样？

假发在非洲的需求就像中国人对于洗澡吃饭的需求一样，属于生活必需品。因为当地人只长绒毛，他们的头发都是接上去的，所以当地有很多接头发的地方，假发是非常popular的。但是因为他非常畅销，做的人也很多，会出现一个问题就是，如果在平台上你没有很大的价格优势，其实这个类目是不太适合做的。

9.jumia平台是更重产品还是更重店铺呢？

Jumia是有店铺概念的，你可以去前台搜索店铺，看到店铺的评分，可以说jumia是比较重店铺的。

10.个人可以入驻吗？

目前是不接受个人入驻的，只能企业入驻

11.入驻平台需要哪些资质，需要提交哪些材料？入驻费，佣金比例怎样？回款周期多久？平台的发货中心在哪？

目前我们还是邀请制的，所以想要入驻的话可以先发邮件给他，他会告诉你需要什么资料。我们是没有入驻费的，针对国际卖家我们的佣金比例是5%，回款周期是15天，一个月能收到两次回款，目前有四个发货中心，分别在香港、深圳、广州、宁波。

12.海运到尼日利亚成本？

我们不走海运，直接走专线，空加派的模式。头程是走专线，尾程是用我们jumia的末端派送，是没有海运这个选择的。

13.彩妆好卖吗？

彩妆非常好卖，但是目前液体和粉状品还是瓶颈，要等更多物流方式出来后才可以做。

14.卖家去非洲进行跨境销售，是否需要注意什么VAT问题呢？

首先关税是非常重的，VAT也很重，虽然不需要自己有税号，但是这一块的东西会包括在你的成本里，会在费用里去结算。

15.你们的物流收费是怎么收的？

从国内工厂发往我们的物流中心，这一块的快递费是由你们自己承担的。到物流中心发往尼利日亚或其他国家，这个收费都是不一样的，要看具体的海关收费了。

16.我们是手机工厂也有自己的品牌，还想问一下，手机品类在Jumia出货量大吗？以及售后退货问题该如何处理呢。

手机在jumia是非常热卖的，售后方面针对手机是需要提供6个月的保质期。

17.首饰好卖吗？

首饰ok的，这块需求也很大，当然价格还是王道，你的首饰有一定价格优势的话会卖的很好的。

18.最近非洲有什么爆款吗？

在jumia平台，面对的消费群体是正在努力完善自己，让自己物质丰富的一个阶段，而不是买一些生活附加品的阶段，所以目前jumia是引导消费者去购买的，还没有什么爆款之说。

19.目前你们平台是什么样的支付方式？卖家通过什么渠道收汇？

目前我们是通过payoneer来支付，卖家也是用p卡来收汇，我们的汇率是每个月固定，月初会跟卖家确定一个汇率，我们的财务会根据这个汇率来付款，是很稳定的。

20.jumia上图片有什么要求吗？

有，要求白底，然后无水印，不能淘宝风和速卖通风，我们是走亚马逊风格的。还有闪图动图也是不可以的。

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