做平台最头疼的就是差评，差评会毁了一个list，尤其在amazon中以list为主的平台(轻店铺概念)

amazon上客户可以留2个评价！

1.产品页（在前台显示-Review）

2.店铺（店铺星级在卖家店铺页面显示-Feedback）

直白的理解就是给产品打分 给店铺打分 所以amazon在某种意义上是公平的又是严格的，对于卖家来讲不只是要考虑到产品的质量也要考虑到其他用户体验如服务 运输 包装 使用说明等。

当然上面的因素也是影响amazon排名的最关键因素，所以很多卖家进行刷评等快速提升排名。

今天说的是怎么找到前台的review的客户订单，后台Feedback差评在卖家后台有具体的对应订单号。

前台不是显示了评价客户名字了吗？不是直接从后台订单搜索一下就可以了吗？非也！

这样理解下我们在国内淘宝的帐号有多少是真实名字的，amazon也是一个道理！有很多显示的是Amazon Customer...

具体操作步骤：

1前台找到客户ID-2后台通过ID对应订单-3联系客户移除差评

步骤1前台找到客户ID具体操作：

1.1：

用google浏览器先打开有差评list的页面，鼠标放到差评的客户名字的地方，鼠标右键

(中文浏览器的话是查看元素 英文是Inspect）看下图：

点击审查（Inspect）之后在本页面的下面（有的小伙伴出现在页面的右面）

找到对应的评价，选择代码后会有一个对应关系的！

别对应错了，联系错客户！！

1.2：

用google浏览器先打开有差评list的页面，在空白处右键查看网页源代码（英文是View page sourcce)

点击查看网页源代码之后： CTRL+F 出现搜索框 输入客户评价的内容来定位Amazon隐藏的客户ID

步骤2后台通过ID对应订单

进入后台订单关联(ORDERS) 使用订单高级搜索 Advanced Search

先通过ASIN（产品页）+时间 来列出此list下的所有客户订单，进入后台：

PS：时间拉的长一些 以防订单是很久之前的

然后点击search之后出现了所有的订单列表（如果订单数很多可以在右下角选择一页显示100个结果）

然后点击右键查看网页源代码：

按住ctrl再按F键，输入之前找到的客户ID进行订单定位：

找到了订单号！！

步骤3联系客户移除差评

找到订单之后打开此订单 Contact Buyer 点击了客户名字就可以直接联系客户。

具体怎么样打动客户让他移除差评就要看你用什么理由了，通常先咨询客户问题（当然了在前台客户会留下差评理由）无非是先建立关系不要一上去就让客户移除！建立关系后提出解决方法（最坏的打算就是退款不要货了或者再重新发货） 真诚谦虚最重要，坚持顾客是上帝！