题外话：“雨果早报”，一天一报，跨境电商新规则、巧实操、硬干货一一呈上，各位果粉请笑纳！

亚马逊评论的几种形式

1、亚马逊顶部评论-亚马逊已经建立了一个页面，在那里你可以浏览其中展示了的目前的顶级贡献者，或已超过前几年的顶级评论计入名人堂评论大厅的顶部评审排名。top-reviewers https://www.amazon.com/review/top-reviewers

top review的人对产品进行评测amazon还是允许的！这部分基本无影响，但是因为大量卖家基本上把这些人搜刮一个遍了，而且产品也不是适合给每个人，所以资源池少。

可以看到并不是所有评测人都是VINE VOICE，但是大部分VINE VOICE都是topreviewer。

2、亚马逊验证购买-只有实际产生购买的产品评论会被打上Amazon VerifiedPurchase的标志，这种评论的搜索权重和对客户的实际购买决策影响最大的。verified purchased

verified purchasedreview这块现在也是可以做，无非是下单之后把订单金额用paypal或者银行转账返还给评测者，这有点像现在的taobao等平台刷单。卖家会损失掉amazon的15%的订单佣金以及可能涉及到的FBA仓储费等等。

当然以前免费的评测人会因为麻烦做的人会大大减少，又加上卖家除了货物的损失加上平台的订单费做的数量也会下降，领锐者认为也是好事，之前合作的一些免费测评人拿到产品不做评测这样能谈下来的质量相对较高。

To post a review, customers must spend at least$50.00 using a valid credit or debit card. Prime subscriptions andpromotional discounts don’t qualify towards the $50.00 minimum.Customers in the same household cannot submit a review for the sameproduct.

顾客需要使用有效信用卡或者借记卡花费至少50美金才有权进行产品评价。亚马逊会员和促销折扣不受50美金的限制。同一个住址的客户，不能对统一产品进行重复评价

3、亚马逊VINE VOICE计划-亚马逊每个月会给加入AmazonVine项目的会员发两次待评论产品清单，评论者们每次可以从清单中选择两款产品进行评论。只要他们在30天内写出有建设性的评论就有机会免费获得该产品，但是决不允许将其在亚马逊卖掉或转让出去。

这部分人是有一定标准要求的，以前大量的免费测评人都不达不到这个标准，所以还是要通过https://www.amazon.com/review/top-reviewers这里面的人挖掘。

4、发出带折扣或者免费的产品给reviewer来换取评价 这块amazon新规就不让做了

这部分人解决方法往上面2的方法引导。

玩转amazon还是要往精去做，中国式的做法不适合国外国情，正规式的做虽然累但是更加持久。

还是建议大家走品牌化。

高退款率导致wish账号被封的申诉方法

1、详细分析wish提供的几个违规的订单

物流问题：有些时候因为物流高峰期导致物流瘫痪快递延迟，最好能提供相关的证据。（已收到的货品物流截图）

产品问题

产品是否带电：带电的产品按键比较严格，如果完全看到发光的物体会直接被退回，会延长收货期或者是退回货物。（减少开发此类产品，或者更换更加可靠的物流）

产品是否带磁：同上这些都是不是很好走的。（减少开发此类产品，或者更换更加可靠的物流）

产品是否是液体膏状体：膏状体会这是液体也是不好走的。很可能积压了很久再给按键通过，导致买家未能在约定时间收到货。（减少开发此类产品，或者更换更加可靠的物流）

产品损坏：是否是易碎的物品，或者是没包装号。再或者是暴力物流（能提供包装的外形都有利于申诉回来）。（易碎品不在开发，没有包装好的包装的更加严实）

备货情况不足，未能按照约定时间履行订单（备货）

产品误导买家导致买家退款（修改一下产品描述、图片等）

产品质量太差，买家退款。（那就提高产品质量）

2、分析近几个月店铺所有退款的状况

分析店铺一个月总的销量和退款率状况，在看看几个月下来订单是不是有增加，退款率是不是有所下降。

分析所有订单发的什么物流，时效性如何。

分析店铺价格比例。

分析售后问题

3、如何解决或降低退款率

关于物流的时效性，为了店铺盈利可以将物流分几块操作，尽可能的提高物流的时效性；关于订单履行状；关于售后如何解决，看个人；关于仓库备货情况，有打包或者是仓库备货的情况照片最；稳定的货源，或者是充足的备货情况；坚决抵制次品，或者是误导买家的产品（wish最讨厌这一块）

4、反省一下错误，希望能和wish有更好的合作。

下面是某位wish卖家成功申诉的模板：

wish账号关联被暂停封号的申诉方法

所有店铺都会被暂停销售

Wish会给你发邮件处理

这时候，你需要在申诉的时候向wish说明：

解释你为什么有两个账号

你今后打算怎么做，有什么计划

最重要的一点是，告诉wish你希望保留哪个账号，总之主动积极认错，态度诚恳的去申诉，还是有机会的。

产品侵权被被封号的申诉方法

1、如果你是真的侵权或售假了，直接下架侵权产品，重新编辑可能涉及侵权的产品信息，删除侵权要素，从产品的图片、标题和描述中移除未经授权产品的品牌信息。跟wish保证在后续的选品过程中，会严肃认真对待相关政策，不会再刊登、销售可能涉及侵权的产品，诚信经营wish店铺。

2、如果你有真正的授权书，肯定就是OK的。如果没有的话，据说也有人PS一个全真的， 这样你发上去，有百分之50的几率拿回来。

3、你没有授权书的，你也找不到PS的。这种也是有成功的案例。你可以向wish说你的产品是外贸尾单，产品的质量是一样的，你找你的厂家提供一份证明，盖个章就可以。这种成功的几率更高一些。因为这种情况更符合中国的现状。

另外，由于厂家是中国的厂家，所以用中文更好。 你可以在盖章的扫描件下，再自己把厂家的证明翻译成英文的供wish审核。

下面我们看一下一位wish大卖家分享的产品申诉的具体实操：

首先，当你编辑后的产品违规了，wish官方会给你提示，如下图

在接到违规提示后，很多卖家都不知道自己侵权了什么产品。不要灰心，继续申诉。

至于右边的如何选择品牌的话，不知道就写no。然后提交。

没有足够的证明，当然申诉不成功。卖家们会受到wish拒绝产品申诉通知，如下

与此同时， 卖家们需要去找供应商写证明材料，盖好章，然后继续发申诉。

发了几次，如果申诉成功的话就万事大吉了，如果申诉不成功过，你也会知道自己侵权了什么品牌。当出现下图后，卖家们就不需要再去折腾了，除非能拿到真正的授权。

另外，如果是因为重复铺货或者虚假广告被封店的，申诉时说明你已下架重复铺货的商品，确保今后不会再以极端低价虚假SKU进行虚假广告，诚信经营。态度诚恳，改进方案详尽些，很大概率都是可以解封账户的。

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