相信每个卖家收到差评后，都想把它删除掉，不仅影响排名，还影响销量。今天干匠针对中差评这个问题，给大家整理了详细的应对指南。
首先卖家们要清楚，有些不符合亚马逊平台规定的差评是可以向亚马逊申请移除的。来看看创蓝论坛列出的哪些差评可以让亚马逊移除。
1. 评价中包涵不文明的词语
2. 评价中包含了我们卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名（不是全名也有可能申诉成功）
3. 全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务，如：这把户外小刀不是很锋利（这种情况下我们试过有些可以申述成功，有些也还是不能移除）但如果评价提到了卖家的服务就不可能移除, 如： 派送太慢了，而且收到货的时候发现小刀不是很锋利。
4. FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉，然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience。
5. 有些顾客在留评价的时候在 arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ，然后又评价是正面的，但是留个你一个差评，像这种也可以发给CASE给亚马逊要求移除。
6. 还有一种情况是顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评，我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理，同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限。
7. 我们建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通，争取和买家达成一致协议，让他把差评移除（留差评后60天内买家可以移除该差评）。卖家向亚马逊申请移除差评成功以后，亚马逊是会邮件通知买家卖家双方，而买家有权利再一次留评。为了避免激怒客户建议过几天再去申请差评移除。
亚马逊无法帮忙移除的，我们来看看卖家可以怎样处理中差评？
亚马逊Review差评怎么处理？
一、引导客户移除差评
1、联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款。
2、一旦得到客户回应，再提出，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱，让他删除差评，这是违反亚马逊规则的。) 如果买家同意修改或者删除差评，以下是客户的操作步骤：
(1)在前台点击进入Your account，如下图所示：
(2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到See All My Reviews，点击进入，如下图所示：
(3)找到对应的订单，下面可以选择Edit review和Delete review，如果是删除review可以直接选择Delete review，如下图所示：
二、向亚马逊申请移除
如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除的呢! 向亚马逊申请移除差评的步骤：
(1)在您的卖家账号后台登陆进入您的前台界面，找到您要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评，点击Report abuse
(2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN，订单号以及差评的内容，解释您为什么要移除此差评的原因，然后点击Report as inappropriate
(3)接下来就会出现如下界面，显示您已经提交成功：
那么，遇到那些买家的恶意评论我们该怎么应对呢?
1.找到该评论，点击评论下方“Was this review helpful to you?” >“No”表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，该评论会被屏蔽。
2.留下Comments，您需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论，所以您可以尝试购买一个亚马逊自营的商品，使用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就可以留comments了!(注意：下单后如果取消，留下Comments会消失)。直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。
3. 点击 Comment 上方的 “Report abuse”举报该买家的恶意评论行为，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。请您在举报时尽量详细的描述并且告知您希望删除该差评。
亚马逊Feedback差评怎么处理？
一、联系买家删除
当买家在“买家评论”发布负面反馈后，我们建议您单独联系买家解决问题。解决买家的问题之后，您可以请求对方删除网站上的反馈。但是请记住，胁迫或者利诱买家删除负面反馈属于违规行为。要联系买家处理负面反馈，请遵照以下步骤操作：
1.在Customer Feedback中，向下滚动鼠标至 View Current Feedback，找出您要解决的评论，然后点击Resolve按钮，您将转至Resolving Negative Feedback页面，如下图所示：
2.在出现的Resolving Negative Feedback页面，点击黄色的Contact Customer 按钮，如下图所示：
3.从下拉菜单里，选择主题，在Message区域，键入您的消息，使用Add attachment按钮，附上收据、支持文件等等，点击Send e-mail，将您的消息发送给买家，如下图所示：
联系买家之后具体又可以分为两种情况：
(一)买家同意删除，具体的步骤如下：
(1)在前台点击进入Your account，如下图所示：
(2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到Seller Feedback Submitted By You点击进入，如下图所示：
(3)找到对应的订单，点击进入之后，选择Remove按钮，就可以移除了，如下图所示：
PS：您可以请求买家删除反馈。但是，您不可以利诱买家，使其提供或删除反馈。
(二)买家不同意删除
您可以使用“回复”按钮为买家反馈发布回复。此回复将显示在 Amazon.com 网站上。
在您发布的信息中，您可以解释如何改正问题。您的回复不会改变反馈评级，但是其他买家在看到买家的反馈时也可以看到您的解释。回复负面反馈时，请尽量保持评论简短专业。即使有时候买家评论的语气可能不友善，但如果您以牙还牙只会适得其反，给自己造成不好的影响。具体的步骤如下：
1.在Customer Feedback中，向下滚动鼠标至 View Current Feedback，找出您要回复的评论，然后点击Respond，如下图所示：
2.输入您的回复，然后点击Submit，如下图所示：
PS：提交回复之后，您可以删除，但是不能进行编辑。同样，如果买家删除了反馈，您的回复也会相应被删除。
干匠有话说：关于处理中差评的相关内容干匠就整理到这了，如果你还有疑问或想知道的点，欢迎在评论区留言！当然也希望有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此贴，使雨果の干货铺成为跨境电商的百科全书！
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