虾皮拍卖卖家指引为国内卖家详细讲解了台湾虾皮拍卖的物流、支付和运营模式。并手把手地指导卖家如何在平台上进行售前、售中、售后的操作。此指引还收录了大量的同类卖家日常运营遇到的问题，帮助卖家高效、自主地进行后台操作。并提供相关联系方式和与平台沟通的渠道。
总目录
I 店铺运营技巧
售前
售中
售后
II 店铺运营技巧-售前
1.1 店铺装修
1 售前
• 店铺装修可更好的展现产品细节以及效果
• “我的卖场”-“卖场介绍”中需要设置卖场封面，卖家头像，卖场图片和卖场设置
• 卖场可插入展示视频，需先上传至Youtube网站，视频内容最好以展示产品细节和产品效果为主
• 卖家可通“卖家中心”-“我的卖场分类”对店铺商品进行分类，优化店铺展示的视觉效果
• 分类名称可自定义， 并可通过拖拽来调整各个分类在前台的展示顺序
注意： 请保持“系统分类”中的“促销中”类别关闭，否则该店铺所有加打折标签的产品会自动添加到此类
II 店铺运营技巧-售前
1.1 店铺装修
卖家需要准备以下材料：
●头像图片x 1 (会剪切为圆形)
●店铺名封面图片x 1 (规格1600*800 )
●店铺名，TW站可用繁体中文；如用英语 如用英语
最好和用户名一致）
●店铺介绍图片x 5 (规格1600*800 )
●YouTube宣传视频（可选）
●店铺描述（要求：突出店铺特色，贴近当地市场文化
II 店铺运营技巧-售前
1 售前
1.2 引流
A. 内部引流
圈粉
• 可在App上搜索同类热门卖家主动Follow其商铺以及其粉丝 ， 提高回粉率 ， 增加曝光
• 重视每一次聊天机会，即使未购买也请买家Follow
• 卖家可以鼓励买家为其产品点赞或 Follow店铺 ， 下次购物可以给予折扣和优惠
Shopee 页面促销活动报名
• 台湾站卖家目前可在卖家中心后台 自主报名
• 通过Shopee商户经理报名
• 通过 选取店内受欢迎 的产品报名 ，降低价格，增加流量
II 店铺运营技巧-售前
1 售前
1.2 引流
B. 外部引流
社交平台：
卖家可自己注册 Facebook，Line，Instagram 账号，积极参与卖家与买家的社区活动，如Shopee台湾站在Facebook上的母婴卖家聚集社区，推广店铺链接，增加粉丝。
直播：
卖家可利用 直播平台， 进行店铺以及商品展示，吸引客户关注，增加流量。
B. 外部引流
1 售前
II 店铺运营技巧-售前
1 售前
1.3 付费流量
站外：
平台近期将开通付费广告，通过 Facebook，Line，Instagram 等为卖家精准投放广告引流。Shopee会利用其官方账号，优先帮助站外引流已经做得很成功的卖家投放广告
站内：
站内的搜索、广告为也会相应的开放
II 店铺运营技巧-售中
2 售中
2.1 选品定价
平台热卖品类
Shopee平台70%-80%的用户为年轻女性，美妆，时尚，母婴和家居产品是Shopee目前的主要产品。但平台也在积极拓展男性品类（男装、 3C品类）
女装在台湾虾皮是强势品类，整体表现良好，走韩版女装路线的店铺热销选品资讯更新。
选品资讯更新
卖家可根据商户运营专员提供的各站点hot word和hashtag，了解市场并提高选品质量
选品资讯每周会发送至卖家提供的邮件地址
商品展示顺序
调整品类展示顺序
通过卖家中心的”My Shop Categories”，调整品类展示顺序，卖家可自行新增分类，如“店铺热销”等，主推一些有价格优势且有库存的“拉流量产品”，并将该分类手动置顶
店内商品排序，买家可根据受欢迎度（Popular）、上新顺序（Latest）、销量（Top Sales）、价格（Price） 选择主页及搜索页展示的店铺和商品排名
II 店铺运营技巧-售中
2 售中
2.2 产品曝光与优化
• 产品可以小批量，分时段上传，有利于增加产品曝光。（如每天6pm-9pm上传）
• 产品标题不要常更换，否则后台会更新产品数据，原有的产品搜索排名会受到影响
• 优化一次最好只修改几个词， 修改关键词最好在流量小的时候（如清早和半夜）。搜索量小，对产品排名的影响不大。注意产品标题不得超过60字符
• 标题尽量使用热门关键词，用空格分开，例：iPhone6 米奇 可愛 硅膠 手機殼 搜索量量大的关键词放在前面
• 无上新产品时，可以刷新产品信息，特别是热卖产品，在粉丝中增加曝光次数。
• Boost 功能：在My products页面，可以点击“Boost Now”4小时内选择曝光5款产品，强制置顶category最上方
II 店铺运营技巧-售中
2 售中
2.3 客服-与卖家通过聊聊沟通
• 客服态度亲切，用语尽量贴近台湾当地习惯
• 提高聊天及时回复率和回复速度是提高卖家评分最快速有效的方法
• 聊聊回复率会影响到店铺评分，因此一定要及时回复（12小时内）买家消息提高聊聊回复率
• 新店初始聊聊回复率为47%，5次聊天后开始计算，最高为95%
• 卖家可在后台“我的卖场”-“聊聊设置”中设置自动回复，推送店铺活动消息等相关信息
II 店铺运营技巧-售中
2 售中
2.4 丰富营销手段
• 台湾消费者偏向价格敏感性，尽量比较同类产品，调低价格，低价冲量，用低毛利率拉动销量
• 使用赠品及加购机制，如，买2件送赠品、加2元加购商品等
2.5 卖家自设活动
• 虾皮卖家中心 --- 营销中心 --- 点击 我的营销活动
• 点选右上角 -- 增加新的营销活动
• 输入活动名称以及活动时间 (活动名称仅作为卖家参考，买家在前端不会看到)（活动开始时间最早为设置之后24小时， 活动时长最短为1小时，活动一旦设置将无法延长，只能缩短或者删除重设）
• 勾选参加打折活动产品，可以全选，也可以通过产品类别删选，搜索特定商品或者单个挑选，选择完毕可以confirm保存（一个活动最多可以添加50个产品）
II 店铺运营技巧-售中
2 售中
2.5 卖家自设活动
II 店铺运营技巧-售后
3 售后
3.1 售后沟通
为增加买家满意度和回头率，卖家在产品寄出和买家确认收货之后, 可使用聊天模板与买家进行沟通：比如提醒买家注意查收；收货后回访买家提供好评等。
II 店铺运营技巧-售后
3 售后
3.2 提升复购率
• 为提高店铺单量，维护客户忠诚度以及复购频率是有效的办法之一
• 卖家可以尝试在粉丝关注的社交平台频繁发布货品上新以及折扣等信息，唤醒粉丝进行复购，
提升销售量
• 卖家可以以各种形式发送优惠券给粉丝，在下次购物时可以满额满减或者定量折扣
4 其他
• 对于商品可以使用Boost功能，只针对新上商品，老商品/热卖品用后可能会因位置的变化而影响流量
• 针对网页评论的恶意留言，以及恶意攻击的竞争对手，直接封锁，切勿争吵。
• 销售服装的店铺尽量做到尺寸以及颜色齐全、可选择性大（xs - xl/xxl），不因商品不全而流失买家
II 店铺运营技巧-售后
3 售后
3.4 劝说买家修改差评
打招呼介绍来意（差评），寻求买家对订单的初步反馈
1. 未回复：继续寻求反馈，希望解决差评问题
2. 买家回复：
A. 买家个人认为质量差（面料薄，尺码短，脏污，易损坏）：
为造成买家困扰道歉，可提供新订单优惠打折
B. 收货时货物已损坏/发错颜色尺码/漏发部分货物：提供退款/重寄
C. 物流慢：解释海外跨境物流慢原因，介绍新的快递物流，提供新订单优惠打折
D. 不小心按成差评/不知如何修改：提供改差评攻略截图
3. 未收到货：（先查看订单物流信息）
A. 货物被海关退回/物流无法追踪：提供退款/重寄
B. 在途：请买家耐心等待，收货后请及时改差评
C. 货物送到邮局：请买家到当地邮局查看，如果仍未收到货物可提供退款/重寄
4.退款重新发货等问题，让买家先改差评再退款/重发货
A.差评对小店影响很大，我们将万分感激您的帮助
B.我们是有信誉的卖家，一定会在您改差评后马上给您退款/重发货并提供追踪号，可以相信我们
C.重新收货后再改差评，时间太久有可能超出改差评期限，届时评价将无法修改
5. 改差评成功后：
对买家表示感谢，答应下次购物提供打折（记录下打折顾客名单）/重发货的及时提供追踪号