“扒点干货”第60期回顾:亚马逊、wish、eBay三大平台招商经理亲临答疑

干匠 · 2017-09-04 15:31 评论  25 收藏  4

时间:9月7日(周四)晚上八点;

嘉宾:Chris、MandyTyler

主题:亚马逊、wish、eBay三大平台招商经理亲临答疑

嘉宾介绍:Chris,亚马逊资深招商经理;Tyler,eBay资深招商经理;Mandy,Wish资深招商经理。

本期访谈内容提要:

1、备战旺季,出口电商卖家最容易忽视哪些细节?

2、旺季前夕,出口电商卖家如何规避账号关闭风险?

3、旺季物流优化技巧

4、旺季后单量下滑,出口电商卖家如何维持账号表现?

访谈形式:

1、晚上8:00至8:40,由雨果网小编Zack与嘉宾在雨果网APP直播平台访谈;

2、8:40至8:50,于此帖留言提问的问题,将在这段时间嘉宾先行解决;

3、8:50至9:30,卖家在雨果网APP直播平台文字发问,由嘉宾语音回答。

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Wish平台:

2017.9.07访谈环节:

1、卖家在Wish开店需要什么相关执照或是资料?

Wish上开店,基础的营业执照和商业登记证或董事/法人的税务登记号都是必须的,这其中大陆公司需要提供营业执照、税务登记证、法人身份证,中国香港公司需要提供CR证及NC,股本和创始人页的营业执照。

若卖家注册个人账户,需上传本人手持身份证原件及当日报纸的彩色照片;本人面部、身份证信息及报纸日期清晰;照片清晰完整无处理,大小控制在2MB以内;不接受临时和过期的身份证;认真填写身份证上的姓名、身份证编号。

若卖家注册的是企业账户,则还需填写上个年度公司的GMV;上传公司营业执照的彩色照片,照片要求清晰完整无后期处理;输入您的公司名称、营业执照注册号;上传公司税务登记证的彩色照片,若为多证合一请在税务登记证栏重复上传营业执照彩色照片。

企业店铺注册所需的资料具体可以参考指导手册的流程进行注册:

http://merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/223440428

给到几个店铺注册的注意事项:

①  Wish严禁重复注册,一个实体仅能注册一个店铺;

②  上传的资质图片都需要是拍照的原件,2M以内,未经过任何处理,确保放大信息也能看清,同时也不能是扫描件。

2、近年,各大跨境电商平台对卖家诚信经营越来越重视,平台也将对符合“诚信店铺”的商户提供更多支持与曝光。那么,请问想要获得Wish诚信店铺,卖家必须满足哪些条件?

成为诚信店铺,商户需同时满足以下5个条件:

①  有效的跟踪比例 ≥ 95%

②  延迟发货率 ≤ 10%

③  30天平均评分 ≥ 4.00

④  63-93天平均退款率 ≤ 10%

⑤  仿品率 ≤ 0.5%

3、成为Wish诚信店铺,卖家又会得到平台哪些扶持呢?

成为诚信店铺能让商户在Wish上销售获得关键的优势,最核心的一点就是提升流量,即未审核的产品就可以展示并销售;

很多Wish新项目都会将诚信店铺作为首批准入门槛,即诚信店铺可以更早尝试更多Wish新项目,如今年新推出的PB购买流量项目;

4、有卖家表示诚信店铺中的产品,有可能会被授予Wish认证标志,那么请问怎样产品才能被授予Wish认证标志?

诚信店铺中的产品,如果收到特别好的客户反馈,该产品将被授予Wish认证标志。客户在Wish浏览这些产品时能看到这一特殊的标志,也将会获得更多的销售。

想要获得wish认证标志,需要关注以下指标来优化产品表现:

①保持店铺的诚信状态;

②保证产品低退款率;

③实现产品的高评分;

④保持产品持续拥有高销量;

5、近期,平台重磅推出的Wish星工厂,其主要针对的招商对象是谁?对平台现有卖家会造成影响吗?

星工厂是致力于将优质工厂制造与优质平台运营卖家进行结合的一个项目,旨在帮助更多传统生产型企业快速转型跨境电商;

主要招募的对象是有实力、有规模、有品质品牌且有志于转型跨境的的工厂型企业,同时也需要有设计研发能力及严格的质量把控体系;

不会对平台现有卖家造成任何影响。

6、对于那些刚刚入驻Wish平台的新手卖家,您有哪些建议呢?

①  认真研究Wish平台的政策,了解平台能卖什么,不能卖什么,以及最核心的考核指标是什么,确保自己的店铺是在平台允许的范围内运营,不要踩红线;

②  学习平台的基础操作,包括如何上架,如何发货等店铺基础操作,可以在后台右上角-帮助-帮助视频查看相关教程;

③  了解平台的主流用户群体,以买家的角度选更多适合目标消费人群的产品,而不是主观臆断的产品;

7、眼看Q4季度的销售旺季即将到来,请问对于旺季运营和销售,卖家应该有什么注意事项吗?

①  做好选品及库存布局,做好应季产品的选品,如圣诞节等节日需求类产品,同时要备货准备,提前备好库存及爆单应急供货方案;

②  做好物流布局,下半年物流渠道很容易爆仓,所以要给自己做好多个渠道的备案,针对不同国家,不同产品选取不同物流渠道,同时要有备用方案;

③  提前做Wish express 海外仓的布局,旺季到来前提前做好测款,将热卖且有利润的产品做好海外仓备货,优化消费者体验,获取更多的收益;

④  后台指标监控,严格控制店铺指标在可接受范围内,一旦出现不可接受需要立即找出原因,完善相关指标,不至于店铺面临被关的风险;

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2017.9.07互动问答环节:

1、 新手求助如何开Wish平台呢?

Wish门槛低,作为企业的话只需提供营业执照和商业登记证或董事/法人的税务登记号等,具体的请参考访谈环节的指导手册。http://merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/223440428

2、 已经稳定的listing如果想做cpc广告,需要去优化它吗?做CPC广告会带来负面影响吗?如果转化不好,会影响原来的listing自然搜索排名吗?

后台广告是Pb,而Pb的流量来源于关键词搜索。

Wish千人千面的推送,pb流量有别于现有的流量体系,大家应思考什么样的产品会被搜索。比如满屏的鞋服,作为消费者是不会去搜索的。所以大家可以相应调整Pb产品选择,这个产品是否在平台上相对稀缺、有吸引力、在其他平台做得不错。

可以做新品测试,比如有优势的供应链等等。

3、 关键词和标题有没有一个标准说法呢?

后台上传的关键因素:标题、标签、图片、描述等等。

Wish作为移动端产品,具有浏览快、随意的特性。所以在图片方面建议大家多做优化,首图吸引买家点击。

标签:后台很少进行人为干预,而是根据数据模型进行推送。那么如何判断产品呢?很大程度是根据标签来判断。所以要精准描述产品的材质、用途、特性、功能,告诉系统这款产品适合什么人群、场景,系统才会抓取、匹配最合适的消费者。

4、配送设置只能选择美国全境,如果有超偏远地区的买家购买,也只能发货吗?

Wish后台的配送设置默认全球配送。卖家可以选择以国家设置,但不能把国家拆分成区域。

5、已经发生的仿品如何消除?

仿品一般会在后台违规处推送给卖家。

首先卖家应判断这款产品是否真正侵权。若侵权则无需做任何操作,但要检查店内其他相似产品,可能构成侵权的产品要下架。

若没有侵权,可以上传授权来获取保护。

若图片侵权,比如说将模特脸部、logo等模糊,则应改掉这些侵权信息。后台会再次审核,审核通过则不会计入仿品率。

大家也可以通过后台品牌大学来学习。

7、产品审核慢,八月份很多产品都没审核,这是什么情况呢?

Wish审核是采用排队、分批次、抽查的机制。那么卖家可以先自查产品是否有问题,产品是否同质化非常严重,若是产品本身的问题,那么审核确实会比较慢。

其次检查标签等信息是否描述精准。

卖家要定期定量地上传产品,系统会分批次审核。千万不要因为已上传的产品未审核就不再进行任何操作。

8、个人店铺的审核非常严格,有什么建议吗?

个人店铺在注册过程中与企业店铺并没有太大差距,很多情况下是由于拍照无法通过。上传的资质图片都需要是拍照的原件,2M以内;以办公室为背景,未经过任何处理,确保放大信息也能看清,同时也不能是扫描件;若审核未通过,后台会给出相应改进建议。切记不可用PS处理,也避免用自带滤镜的手机拍照。

9、通过审核的产品,有了一定销量之后,哪些优化会导致产品重新审核或者导致产品有不好的影响呢?重新审核是否会影响产品的推送?

除了降价和加库存,其他操作都会触发二次审核机制。

Wish优化是有窍门的,大家可以采取优胜劣汰、变量测试等。建议大家在上传产品时就进行优化,并且是在总结之前的经验的基础上进行优化。

重新审核会影响推送,因为平台并不确定卖家的优化会往哪个方向去走。

10Pb推广的产品是不是越多越好?

Pb更多是看流量带来的转化,并不是一味地说越多越好。Pb是帮助测款、流量转化数据,引来平台配送的更多的自然推送流量。

11、买家恶意退款,很难申诉回来,如何避免这种情况呢?或者申诉有什么技巧?

首先,买家两次或两次以上无理由退款,卖家可以申诉该买家为恶意欺诈买家。

其次,平台风控会屏蔽一些恶意买家,但存在漏网之鱼。那卖家应留点心眼,当发现情况异常时可以拍照、拍视频留存。

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eBay平台:
2017.9.07访谈环节:

1、2017年终旺季一天天逼近,eBay卖家旺季预备战也在紧锣密鼓的进行当中,在您看来当前时节,eBay卖家最需要做哪些方面的工作,又有哪些细节是卖家最容易忽视的?
确实,旺季的脚步已经越来越近了,现在大家都翘首以盼这一年一度的盛况。我认为有两块地方是需要卖家在旺季来临之前认真对待及审视的。也是一般新手卖家会忽视的两点。
(1)账号表现:在旺季,什么东西会最多,是流量。影响流量的因素且又能够人为控制的是自己的账号以及账号表现。
设想一下,如果在旺季中你的账号表现不佳,刊登额度不足,受到这样那样的限制,严重的话还可能冻结。
那在旺季这个奋力向前冲刺去尽可能展现你优势产品的时间点,你却没有这个渠道或者通路。那么旺季对于你来说,是非常可怕的。
所以我会在每年旺季之前,让我的卖家们好好监测自己的账号表现,无论是从售后,物流,还是管理。都要让账号在旺季这段黄金时期内,保证良好的表现以及充足的在线刊登数。
(2)库存管理:对于国内直邮的产品来说,不要盲目跟风产品,你看到别人已经在热卖的产品,如果再大批采购后上线的话,很有可能的是利润率低及死库增加,成为这批季节性商品的牺牲者。
因为你看到时的那个数据可是之前其他卖家前期的蝴蝶效应。
所以尝试增加SKU,但控制库存量在安全范围内是非常重要的环节。前期备货至少提前5-8周,一半留给买家消化,一半留给市场消化。
对于海外仓产品的库存管理我只想说一句:旺季里,有库存者得天下。
2、针对第四季度旺季选品难题上,哪些品类对于中小卖家来说更好卖,选品的技巧有哪些,又该避免哪些选品的误区?
对于中小卖家来说的话,季节性或者说节礼日性的产品肯定是能够看到大量的成交的,它们分布在CSA/H&G/Electronics/Lifestyle这些品类中。
但是其他品类就没有更好这一说了吗?答案也是否定的。
就像我时常说的那句话,在旺季中不要管哪些品类比较好卖,要看到的是整个平台的流量在上升,如果你的产品够好,哪怕是分布在其他品类中,它的流量,曝光,转化也会相对来说上升不少。
针对那些选择当季热销的产品卖家来说,产品的独特性和溢价率决定是否能够让你真正获利的关键要素,这里要避免一味地追求低成本,全覆盖类型的备货模式。
如果你能够在一个二级或者三级目录里面找到合适的产品,并且这个产品线较丰富,属性较多的话,不妨试一试,效果反而会比较好。
3、选好产品过后,卖家们该如何进行产品的推广?又有哪些推广引流的渠道呢?
我们撇去卖家自身选择站外引流的那些渠道不去说。eBay内部的推广及促销引流的方式还是较多的。这里主要介绍两种方式:
1)Promoted listing:站内listing推广,提高搜索排名的有效手段
2)Selling manger:多样化的店铺产品管理及促销设置
具体操作可以登陆我们的eBay.cn中外贸大学中搜集相关详细信息。
4、旺季,面对单量暴涨的同时,售后问题也会接踵而至,eBay卖家要如何在节后、旺季后处理好大量的售后问题,以维持账号的表现呢?
售后无非会有以下几个主要因素来主导:
(1)产品质量客诉
解决方案:不要在旺季轻易测试某些新开发产品。保险起见在当年8月之前完成产品质量的测试或者说备货。如果在旺季之前使产品质量和供应链稳定下来,那样会大大减少此类问题发生。所以这在于预防为主。
(2)物流相关
解决方案:直邮部分密切关注近期货物妥投率及妥投时效性,但凡发现某环节积压,千万要立即选择备选方案去做尝试。
海外仓部分的建议就是,不要把菜放在一个篮子里,除非那个篮子是镶钻的。森林较大,多上几棵树能够从不同的角度看到旺季的风景。
(3)退换货要求
解决方案:这里使用海外仓的卖家就胜出了,但是合理的退换货请求一定要重视。刊登信息的有效传达和产品图片的有效展示,在这里就尤为关键了。客服请抱着解决买家问题的心态去工作,而不是解释问题。
综上所述:前期功课做的好,后期可降低此类问题的发生。我们不能完全杜绝问题的发生,但是我们能有效降低问题发生的几率。
5、旺季的后遗症,除了大量的售后问题外,还会面对订单骤降的境况,这虽然是正常现象,但是否会影响卖家的产品排名或店铺权重?eBay卖家该如何应对这种情况?
旺季要整整持续4-5个月之久,有些品类更久。所以这不是一次冲刺赛,而是一场耐力赛。考验的是公司团队内部各个环节的协调与配合。
相对来说订单也不会立马骤降,会是一个缓慢下降的过程,但并不适用于季节性的产品。
如果团队各个方面都做的很好的话,账号表现不会差。就不存在影响卖家产品排名的情况。
如果由于运营出现问题,大量的成交笔数造成了大量的不良交易,这个时候才是最可怕的。
6、ebay卖家又该怎么选择物流?刊登产品时物流要如何设置?
从大环境来说eBay的物流方式选择无非是三种(直邮/海外仓/混合)。
选择何种的方式具体是根据自己所售卖的产品决定的。打个比方,如果你的产品是小件轻质件的话,只要选择eBay官方规定的达标物流就可以。
如果是大货抛货的话,海外仓肯定是最佳的选择方案。
如果你的产品利润率或溢价率高且轻质可以选择商业快递。
总之在合理的价格区间且保证一定的利润率基础上,你能够提供快捷,安全,可靠且拥有跟踪信息的物流就可以了。多以买家的四维来思考物流服务就能够无往而不利。
至于刊登产品时的物流设置,这边我就要打个小小的且非常良心的广告了。我们最新版本的新手卖家教学视频已经上线了,里面有包括物流的选择以及刊登的设置。完全满足eBay卖家日常所需。而且视频中教学老师的声音很好听哦~~
链接如下:只要用你的eBay账号登陆就可以免费收看啦!
‘新手卖家eBay五日通’
http://university.ebay.cn/trainingcenter/Index/online_video/lin/1/ll/0/la/0
7、ebay卖家要如何完成旺季和淡季之间的过渡,无论是运营上,还是心态上,有哪些细节是需要卖家特别注意的?
俗话说的好,后期拼的是运营,心态决定的是成败嘛!
在运营上:如果你之前在刊登及账号表现上下过功夫且做足准备的话,比方:刊登优化,售卖笔数积累,账号的优良评级。那在旺季中,这将会是你良好的奠基石。
所以这里的过渡,我认为应该是积极的,为将要而来的成交笔数上升做好准备,不要去求稳而导致什么都不做,要在旺季来临之前不断测试自己的刊登及产品如何,转化率如何,客诉率又是如何。
当测试下来后发现最佳匹配方案后,就不要去修改了。唯一调整的有可能仅仅是库存数量而已。过渡期间试错或者试对的动作都会为你带来财富。
心态上我有一些走心的话想对各位卖家朋友们说:旺季不旺,淡季不淡,恭喜你找到了好品类。每年就等这几个月旺季的卖家,该是时候好好捋一捋产品线了。
未雨绸缪,荣辱不惊。
8、最后请您对正在备战旺季的卖家,提几条建议?
(1)不要神化旺季,如果在淡季学不会走路,那在旺季也学不会奔跑
(2)早选品,早布局,早些尝试海外仓,旺季对你可能来得早一些
(3)增长的销售额是对你之前优良布局的回报,当你正在喜悦的时候在庆祝的时候请记住售后和账号维护。
最后,有钱没钱,回家过年,家人永远是你最强大的支撑,在努力的同时多回归到家庭生活中,你会发现处处有热款,天天是旺季。

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2017.9.07互动问答环节:

1.同意个产品,即上亚马逊又上eBay,使用同一个UPC是否可以?另外eBay上relist的话,同一个产品是否能用第一次刊登用过的UPC?
答:都是可以的
2.如何注册eBay?
答:分为两种。如果你是个人卖家,直接登陆eBay.cn,就可以注册。如果需要注册企业绿色通道,可以将名单提交给雨果君,到时候统一汇总。
3.为什么eBay做服饰,开账号的时候需要自己写十条listing递交给ebay招商经理?
答:每个地区的招商经理对每个品类卖家的要求都不一样,可能只针对你这情况了解下,来帮助你。一般情况的会让卖家把自己的产品拿出来,有经验的招商经理可以判定下以后这个卖家会做的如何。
4.服装类的产品,怎样加快审核通过?
答:由于服装类的SKU特别多,客单价不高,所以客户经理在审核的时候尤为小心,,所以需要做服饰类产品的卖家多配合下,在后面会少走一些弯路。
5.ebay标题设置关键词的时候要注意些什么?
答:标题你只要把产品品名前置,结构是可以打乱的。80个字符一定要用满,每个单词的首字母大写,其他小写,不要每个单词都大写。标题的设置,给大家推荐一个软件:terapeak.com里面会有关键词的推荐和搜索。
6.below的账号怎么维持好的出单呢?
答:挺难的。首先它把你的额度降低了蛮多,而且曝光也不太好。你唯一可以做的就是大量的出单,在below之前,把分母做大。但是维持好的出单不容易,只能依靠时间,还有你在线产品的质量、售后、包括客户对你反馈。
7.ebay针对刚注册的新用户是不是都有几个免费的listing可以发布?
答:不止新用户,一些老用户也可以。它针对的是某一些品类的,有一些品类是没有免费listing,一般情况下有50个listing可以发布。可以在seller help里面,summary的右下角可以看到有多少免费的数量可以用。
8.ebay宝贝详情里怎么添加图片?
答:第一种,直接用HTLM语言添加图片,另一种直接用刊登工具,推荐dc数字酋长,比较适合初级的新手卖家。
9. 怎样提高产品的曝光率?
答:前3个月建议上产品、提高活跃度、搞拍卖,6个月之后优化listing,把没有流量的listing下线,然后在自己的产品库里重新挑选产品,测试,这样曝光完全是根据你的定价和定价走的。
10.新账号是不是多做拍卖比较好啊?
答:新账号一开始曝光是不错的,在前90天曝光蛮高。拍卖的话,建议才开始的时候产品和一口价的比重是1:1,到后面是4:6和3:7,到最后把3:7确定下来。
11.ebay有类目限制吗?
答:有的,是针对个人卖家,一般的企业级卖家类目都是打开的。
建议:第一点,如果今年旺季的海外仓赶不上的话,不要硬赶,因为之后的物流会很有问题,特别是海外仓,因为任何一个系统的运转都需要磨合期。第二点,针对直流的产品,建议大家不要学,因为这个产品卖的好的话,当你上线时可能就快out了。

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亚马逊平台

2017.9.07访谈环节:

1、旺季一天天逼近,亚马逊卖家旺季预备战也在紧锣密鼓的进行当中,在您看来当前时节,亚马逊卖家最需要做哪些方面的工作,又有哪些细节是卖家最容易忽视的?

旺季将至,卖家需要准备的事情非常多,首先卖家应该关注的是旺季的备货计划, 我们建议每年在910月份前就将第四季度的库存提前备到海外仓或亚马逊FBA仓库, 因为每年旺季销售增长非常快,第四季度销售额将占全年销售最重要的一部分,甚至有部分品类的卖家,全年销售就就等旺季来完成,而旺季期间,如果货物不是销售过本土配送,很有可能由于各种原因,无法按时间要求送达消费者手中。

精确的库存控制非常重要,以免发生断货或者滞销,这就要求卖家对每个listing的前期数据和增长做仔细的分析,并通过产品不同的增长规律来进行备货,对于产品线比较多的卖家,建议在做计划时可以参考28原则,将店铺中占销售额80%的产品作为重点产品,重点分析他们的备货计划。对于第四季度的备货,卖家可能还需要考虑1~2月份的库存,由于1,2月份是中国春节假日,很多工厂不开工,可能会导致1,2月断货。

特别要指出的是,由于旺季备货量大,导致很多工厂都在赶工状态,容易出现产品质量把控不好的情况,这个对于卖家来说是非常致命的问题。旺季出单量大,产品质量不好会引来大量的客户投诉,直接影响卖家产品的销量或店铺绩效,而大量的货备在海外,想要修复质量问题成本巨大。因此旺季备货,特别要注意把关产品质量这个细节。

除此之外,旺季大家要制定好应季产品的上架和推广计划,店铺配套的推广计划,团队人员安排等等。提醒大家,旺季时期,还应特别注意卖家绩效通知,并根据绩效通知及时采取相应的改正措施,确保店铺安全合规运营。

2、每年旺季前,货品入仓都是亚马逊卖家必须经历的难题,入仓等待时间过长,对此您怎么看?对于入仓难的问题您可以为亚马逊卖家提几条建议么?

一般旺季备货的时间都会比较长,原因来自很多方面。由于旺季物流货量急剧增多,货物在头程预约仓位/港口清关/港口卸货/海外仓入仓的时候都要面临排队,加之旺季正好是欧美国家的冬季和节假日,天气条件变差和工人工作时间不稳定也会导致产品入仓延误。对于旺季货物入仓,对卖家有以下建议:

提前做好备货计划。建议卖家在prime day之后,就开始着手旺季销售的数据分析和备货库存计划,这样您将有足够的时间做好工厂订单,产品的验货质检,物流预约仓位,清关/二程运输,另外,更早的到货将会大大减少您的货物在FBA仓库入仓时的排队时长。

使用稳定并且可靠的物流供应商,并提前跟他们沟通您的旺季备货策略,这样能让您的物流供应商了解您的备货计划,并利于提前为您安排好物流仓位,避免不必要的排仓和等待。

您也可以了解亚马逊一站式跨境出口物流服务,享受优先入仓等服务。

3、由于亚马逊对卖家在资质及运营方面的审核越来越严格。在旺季到来时,卖家应该如何避免因不合规带来的风险?

亚马逊对卖家提供的产品和服务质量提出了非常高的要求。对于全球开店的卖家来说,必须注重这两点,才能保证生意的可持续发展。

一般来说,在亚马逊第三方业务中,导致卖家业务终止主要有下面几个原因,

(1)卖家绩效不符合要求

(2)店铺操作不合规

(3)产品侵权

(4)产品质量问题

卖家朋友要认真阅读亚马逊的店铺运营规范和规则,并且在日常运营过程中严格遵守,平时也要定期关注亚马逊卖家后台的绩效指标和绩效通知,并快速针对这些提醒进行相应的运营调整;

另外一方面,要确保您的产品在目的国的合法合规,同时重视产品在质量方面的把控,争取产品不侵权,不违规,安全可靠,以获取更好的客户信任,这样既能确保生意的持续发展,也能通过产品质量的优势获得更好的客户口碑,提高店铺销售。

然而,假设卖家在以上的这些方面做的不好,不但将面临店铺关闭的风险,还有可能引起法律诉讼,刑事赔偿等一系列更严重的后果,所以卖家朋友必须做好自己的“品”和“质”。

4、在旺季,卖家面对单量暴涨的同时,售后也是一个非常重要的问题,亚马逊卖家如何在节后、旺季后处理好大量的售后问题,以维持账号的表现呢?

为了确保售后的问题不影响卖家绩效,卖家应该从两个方面来看这个问题。首先,卖家在销售某些产品的时候,必须确保该产品没有严重的质量问题,确保所有产品都经过严格的合规测试并取得相关认证,避免在大量销售后出现严重的退货或投诉,当然,也有很多问题在产品面向市场前很难预测,所以建议产品在投入市场前,可以做一定的市场测试,而在产品上市后,对买家提出的产品质量相关的问题和建议,要重视并及时处理,若等到旺季才发现产品质量问题,卖家就非常被动。

另外一方面,卖家要及时关注后台的客服邮件,并严格按照亚马逊的要求,在24小时内回复并帮助买家解决售后相关的问题。再者,对于亚马逊后台发出的产品售后相关的绩效通知,卖家应该及时关注并采取相应的整改措施。

5、通常在旺季过后,客户的购买需求下降,面临这种情况,卖家应当如何应对,保证店铺持续稳定的客户流量?有哪些细节是需要卖家特别注意的?

第四季度是全年欧美市场的销售高峰期,很多产品会在这个时间段放出很大的折扣,因此全年很多的销售行为会积累到这个时间段集中爆发,当销售旺季过后,消费者的购买需求回归正常,加之旺季过后正好是欧美国家的节假日,人们购买产品的需求有所变化,因此旺季过后,出现旺淡季交接的情况是正常的。

如果卖家想在旺季之后维持销售的持续增长,建议可以采取适当的折扣促销,价格调整或者加大力度推广等策略,例如对应季的产品进行相应的打折,增加更加优惠的购买组合,参加站内和站外的deal等促销活动,加大站内sponsor product的投入,都是有效维持流量和销售的办法。

但是,卖家要深入了解消费者的真实需求,确保您销售的产品是符合消费者在当时的消费习惯和需求的,盲目的推广产品来提高销量,往往会收到不好的效果。举个简单例子,假设在冬天的时候,我们应该去推羽绒服等保暖的产品,而不是去推比基尼,假设如果我们推比基尼,无论你怎么打折或者投放广告,往往效果都可能很差。

6、亚马逊欢迎什么样的企业加入全球开店?

亚马逊欢迎所有类型的卖家进驻开店,无论你是工厂,品牌商,贸易商还是个人,只要你拥有合法合规,符合市场需求的好产品,只要你能提供给亚马逊消费者不低于亚马逊的服务质量,只要你承诺在亚马逊的生意中合规运营,亚马逊全球开店平台都非常欢迎你的进驻,并且非常重视与你的合作,共同为我们的终端消费者提供更多的便利。

近两年,为了更好的帮助更多类型的卖家进驻亚马逊全球开店,我们推出了很多新的项目,例如全球开店制造+项目,Amazon Business项目等等,希望通过不同团队更加专业,更加有针对性的服务,更好的帮助卖家成长并获得成功。

7、备战旺季,亚马逊平台上有哪些工具是可供卖家使用提高销量的?

亚马逊中卖家可以很方便的通过sponsored product关键字广告为您的产品带来精准的流量,而最近,亚马逊为卖家后台提供了headline search ad广告,为卖家提供更加全面的广告服务。除此以外,卖家可以通过站内的deal活动来提升产品销量,如lighting deal/best deal等等,我们会根据卖家的需求和市场的状况,逐步开发和开放更多的工具帮助卖家提高销量。

除了关注广告和deal,卖家应该非常关注产品本身的竞争力和质量,只有有竞争力的产品,才会获得更好的市场销量。

8、能介绍下Amazon Business项目吗?

Amazon Business (www.amazon.com/business)是亚马逊2015年在美国发布的一站式商业采购站点,此后相继在亚马逊德国、英国上线。通过Amazon Business,企业及机构买家可接触到海量选品,专享企业特惠价格,并享受数千万商品的两日免费送达服务,还能轻松完成工作审批流程、管理采购开销,让商业采购更便捷。Amazon Business一经上线,立即受到企业和机构客户的欢迎。

上线第一年,线上成交额已达10亿美元,并以每月20%的增速持续增长。目前,Amazon Business在美企业和机构买家总数突破100万,已吸引逾85,000家全球卖家入驻。

9、哪些品类是平台接下来希望卖家能多多上架的?(建议从高品质商品的角度来回答)

亚马逊平台在欧美日本等站点的流量非常巨大,覆盖用户群体非常广泛,基本所有能面向个人和企业采购市场的产品,都适合在亚马逊上销售。

建议卖家在选品的时候,优先选择自己熟悉的品类,确保产品符合目的国消费者的需求,提供在产品质量,功能,价格等方面更有竞争力的产品,这样能确保您的产品能取得更好的成绩。

当然,我们也看到欧美日等地区对于中国品牌的,性价比高的消费电子,服装,运动户外,家具用品,服装,厨房用品等产品的旺盛需求。

10、最后请您对正在备战旺季的卖家,提几条建议?(打造品牌、创新产品等角度)

第一,如之前所说,建议卖家在旺季备货的时候要注意提前计划,并重视产品的质量监控。

第二,建议卖家关注自身产品和服务质量的核心竞争力,从多维度对自己的产品和目标人群进行定位,并通过品牌来保障自身的利益,对于在目的国拥有商标的卖家,也可以在亚马逊新的brand registry系统中备案您的品牌,享受品牌备案带来更多方便的工具。

建议卖家在备战旺季时,除了关注自己店铺的数据,还需了解市场动态和行业信息,及时了解最新的政策和产品趋势,通过多个维度的分析确保旺季销售预期的准确性。

建议卖家关注差异化的竞争,开发市场中相对蓝海的市场,投入精力研发自己的创新技术和产品,力争在市场中获取更高的竞争力。

11、近段时间,VAT成为亚马逊卖家关注的一个焦点,有消息传出9月30号之前亚马逊卖家 若不将VAT号码传至亚马逊后台,则可能面临账号被封的风险,亚马逊对于VAT的态度是怎样的?亚马逊更希望卖家以什么样的方式对待VAT问题呢?

按照英国新的VAT法规的要求,如果英国税务及海关总署(HMRC)确认某个卖家不符合增值税(VAT)法规的规定,我们需要配合HMRC的相关工作,提供可能会承担英国税务责任的卖家的相关信息。如果HMRC确认某个卖家违反了VAT法规,亚马逊第三方业务会根据相关规定的要求,停止其在Amazon.co.uk上的销售并关闭账户。

为了避免对您线上业务的潜在影响,我们建议您立即咨询税务顾问,明确您的VAT义务并采取适当的行动,避免因VAT违规而导致账户关闭的风险。如果您想要查看税务顾问列表以接受进一步指导,包括适用于亚马逊卖家的VAT咨询费折扣,请访问:

https://services.amazon.co.uk/services/fulfilment-by-amazon/vat-resources-cn.html

按照亚马逊第三方业务的条款,卖家应遵循当地法规,包括VAT相关法规。如果您需要在英国以及您业务涉及的其他欧盟国家进行 VAT 注册,请记住,应在 VAT 号码可用时立即输入至亚马逊卖家账户的卖家资料中,以便于获得加入全球开店部分其它项目的资格,并且避免对您的业务的潜在影响。


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2017.9.07互动问答环节:

1、英国站传了厨刀listing,为什么会禁止销售?

建议大家去看一下后台给大家关于禁售的通知,有可能你卖是这个产品属于禁售的范围又或者是在需要再次审批的产品的范围内。

2、美国站FBA已经发货,但是几天还没有订单,接下来需要如何运营呢?

这个要看后台的数据,主要看流量和转化率。看一下是没有流量还是没有转化率或者是两个都没有。如果是没有流量,那就是点击很少,那我们可以做一些精准广告字广告的投放,增加曝光点击率;如果是转化率不够,那我们就要检查一下是不是我们的listing存在问题不够好,那这个时候就要优化我们的listing,还有就是可能是广告投放的不准确,这样也有可能导致转化率低,这样就是要增加准确率;那如果是两个都很低,那就是需要两个组合着去优化。

3、做CPC广告会带来负面影响吗?如果转化不好,会影响原来的listing自然搜索排名吗?

CPC如果做不好的会也是会带来问题的,特别是成本上的问题。比如说投放的时候没有考虑到关键词的精准度随意的投放,那这种时候就会造成费用上的浪费,你会发现你花了这个钱但是却没有转化成相应的转化率;还有一个就是我们产品本身已经不够了,然后你狂打CPC,这样就容易造成断货,这样也会影响listing的排名;反之你的产品滞销,你的CPC打得不对,这样也容易造成你的产品堆积卖不出去,也会影响排名。

4营业执照是某某某灯饰厂,可以注册亚马逊吗?还是一定要有有限公司呢?

这个不用担心,这样也是可以注册亚马逊的。自申请自注册也是可以的。卖家通过全球开店的招商经理来注册跟自注册的权限是没有区别的,这点大家不用担心。

5、为什么很多人都反映发送了申请,却一直没有招商经理对接呢?

如果要申请开店的话,建议你们去找雨果网跟我们合作的这个招商的渠道有一个二维码,这个你填完之后会对接到我们的招商经理,但是目前为止我们的招商呢是为明年准备为主,因为其实到了年底卖家朋友很很多都在准备旺季,也很少会去开店。

6、如果打算做CPC广告的listing已经相对稳定,每天有5单左右,能对listing做改动优化吗?如果改动有什么影响吗?

你要做的优化呢要看你要做的是什么样的优化,你的优化应该是根据你后台的数据来做优化,比如说我们刚才说的流量不够、转化率不够、或者说点击率不够,每一样东西都有优化的空间,所以我们要根据具体的数据来优化。

7、请问企业卖家是不是有三个月的销售目标要完成?还有是否会降级到个人卖家这一说?

在亚马逊上企业卖家和个人卖家都是卖家可以自己设定的,比如说你一开始做的时候不想要交平台费你可以注册个人卖家,那后面你想成为专业卖家,你就可以缴纳年费在后台申请就可以了。关于个人卖家和企业卖家的区别,这个卖家们可以在卖家后台上去查询。

8、请问FBA断货是不是影响很大?补货后需要怎么提升流量和转化率?

FBA断货的影响当然很大啊,会造成产品的停售,如果你单一产品的话你整个生意就是停滞的状态。我是不太建议有断货的状态,我们应该做好我们的销售和库存的计划对接,做好补货是计划,让我们的产品既不断货也不滞销,这个是非常重要的。如果产品断货了又重新补货了,建议大家去做一些促销活动,把原本的流量补回来。

9、不少人说自己注册容易不通过,是这样的吗?

我们并没有区分自注册和我们链接注册的这两个渠道,所以呢大家不管通过什么渠道注册大家遇到的问题和权限都是一样的,这个大家是不用担心的。如果说你自注册通过不了的帐号,你通过招商经理的链接肯定也是通过不了的。

10、不做FBA是不是基本没机会做起来?

做不做FBA在于大家在产品的选择和产品的理解,在平台上有很多卖家使用FBA得心应手,那么他们的销售非常简单,处理的物流问题非常的少非常稳定,这是FBA的优势。还有一些卖家使用自发货,这个自发货包括国内自发货和海外仓自发货,但我希望无论你用什么方式发货都是适用于你的 买家群体的,可以带来更好的用户体验。那对于咱们那些做得比较好的产品,这边指的是自发货时就能带来很好的流量的时候, 我是建议可以选几个产品去做FBA,这样会给你带来更多是流量,会有一个质的变化,可以尝试一下。

11、现在店铺刚开始上新的,做FBA的,货还没有发出到仓库,整个店铺都是不可售的状态,现在做推广好吗?

如果你的店铺是不可售的,那你去做推广有什么意义呢?如果是为了销售转化现在的时机不是很好;如果你是为了预热商品的话,其实你还有很多其他的方式,比如你可以设置预售,比如我们货还没到你可以去设置一个预发货时间,可能这个功能还有很多人不知道,这样可以帮助我们的产品提前预热也可以去做一个前期的推广。

12、冬天的产品好像都没机会发少量去试啊?是不是直接发一堆去FBA呢?可是不知道好不好卖啊?

其实这个问题非常好,就是我们一些应季的产品可能需要涉及批量发货的容易遇到对产品销量不确定备货困难等问题。这个就是问的就是要提前准备好货不然入库发货会遇到问题,其实夏天的也是这样的,建议大家用不同的策略来做,比如可以先发一点点货过去看下好不好,好的话明年再卖;或者是你前期调研这个产品,对这个产品有信心,那你也可以发。主要就是取决于你对这个产品的理解。

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最新评论

火仙 2017-09-07

亚马孙注册如何才能通过

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姜淇罂 2017-09-07

开始了,你可以点帖子里的直播链接

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梁清晖 2017-09-07

开始了没,如何进入啊?

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梁彦娜~~~ 2017-09-07

开始了吗

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desktop863 2017-09-07

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A-利天下-品牌顾问_胡国林 2017-09-07

厉害了

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梁彦娜~~~ 2017-09-07

已经稳定的listing如果想做cpc广告用去优化它吗

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梁彦娜~~~ 2017-09-07

sponsored和Ads的区别

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梁彦娜~~~ 2017-09-07

sponsored与Ads的区别

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梁彦娜~~~ 2017-09-07

做CPC广告会带来负面影响吗?如果转化不好,会影响原来的listing自然搜索排名吗?

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