预计到2020年，全球婚纱产业市场总额将达到820亿美元。毫无疑问如今婚纱产业十分火热，当前的结婚旺季也不例外。但是新奇的是越来越多的新娘选择放弃与母亲、姐妹和最好的朋友到华丽的婚纱店去试婚纱，而选择在网上寻找她们满意的婚纱。
婚纱电商销售额达总额7%，Wedding Report 2015年的在线市场研究显示，婚纱的电商销售额占总体销售额的7%，报告指出了电商网站的增加和社交媒体对人们购物习惯的影响是导致电商销售增长的主要原因。
据eBay报告称，2016年6月份“结婚礼物（wedding presents）”的搜索量上升了33%。如果考虑到eBay在2016年1月用户量就达到了1.62亿，这个数字不容小觑。据Econsultancy称，人们不只在网上搜索结婚礼物，越来越多新郎新娘选择不去实体店挑结婚戒指，而选择到网上去挑戒指、结婚礼服和婚礼用品。
美国人均婚礼花费为3万美元，每年在美国有超过2亿人结婚，平均婚礼花费为3万美元。事实上，据CNN报道称，如今美国夫妻在婚礼这天的花费比以往任何时候都高。在纽约，新人在曼哈顿结婚的平均花费超过了8万美元。夏季，婚纱市场更是红火。有些新娘费尽心思想在夏天结束之前或者秋天里完成人生中最重要的事情之一。
客户服务是婚纱销售的关键
婚礼属于高感受定位的体验，具有深刻的情感意义，是人一生中最值得回味的时刻之一。就算是在网上购物，新郎新娘、客人和婚礼策划人也希望能得到卖家的及时关注、选购指导、私人化服务及邀请再访。
不出意外的是，如今很多婚纱品牌很难在电商竞争中满足顾客越来越严格的要求，不能打动他们，结果只能让顾客空手而归。
如何打造一个美妙的婚纱电商购物体验培训客服人员多为客户思考
婚礼不是一天的事情，而是一生都会铭记的珍贵记忆。如果顾客正准备筹办婚礼，她会想挑一件能与自己独特的体态风格相配的婚纱。她会查看几种不同风格的婚纱，然后把好几件裙子放进购物车，尽管她只需要一件。顾客会有很多问题要问，并可能在决定买哪件之前就结束了与商家的对话。也许顾客会去实体店看看，或者也再次会回到电脑面前再闲逛一下。
确保客服人员已经做好准备
试着想象下如果顾客和一个专业的客服人员交流会有什么区别。婚纱专家可能会带着顾客研究讨论不同款式的婚纱，了解顾客想要的究竟是什么风格的婚纱，然后帮顾客缩小选择范围，就像他们亲自走进了婚纱店一样。接着婚纱专家会为顾客安排合适的婚纱尺寸，推荐女裁缝师，并解决他们的任何后顾之忧。通常专家也会向顾客建议搭配什么样的鞋跟首饰。
给客户提供私人化体验
准备好相关视频、博客文章和其他内容，也可以向顾客推荐像WeddingWire.com or mywedding.com这样的网站，这种网站上充满了其他相关的补充性服务和资源，这能让顾客感受到某种他们想要的品牌附加价值，感觉有私人婚礼顾问在帮他们准备人生大事。而当他们回想这一切并把这个体验告诉其他潜在客户时，商家就会得到应有的回报。
口碑的力量是最强大的
提供一流的服务带来的不只是收入，之后还会带来其他好处。那些取得新娘信任的商家将会得到新娘的爱戴，商家会因此一次次得到回报。顾客可能会把她的美妙经历用口头方式或社交媒体的方式积极分享给其他人，这对商家未来的销售极有帮助。