买家要求退回
理由：因为送朋友的 但是朋友出了事 改变主意 不想要了
物流信息表明：产品还在运输途中

请问
1、买家可以关闭掉这个return退回吗

2、卖家在买家开了退回case之后除了联系买家之后，还有什么后续的步骤？只能等客户退回上传快递单号 然后收到退回产品再退款？

3、同意客户退回case，会影响账号表现吗？