说说关于退货的那点事
退货是电商中再常见不过的事情了，消费者的退货行为，更是直接影响着店铺的销售额，也因此间接影响着店铺在平台上的排名，尤其是亚马逊平台的卖家。
很多时候，为了更好的解决退货的问题，我们需要对“退货”有一个更全面的了解，今天，干匠就给大家说一说退货的那点事，希望对新老卖家能提供点帮助。
一、退货对卖家的影响
1、正面影响
(1)提高卖家的选品能力，为产品优化提供意见。
一些质量不好的产品，退货率肯定会偏高，那卖家可以趁机淘汰，或者改进。
(2)提升卖家的综合能力，包括提高产品供应链管理质量、仓库管理水平、配送服务水平等，提高卖家的市场竞争力。
2、负面影响
(1)退货会影响到卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR)，亚马逊对卖家设的ODR指标为ODR小于1% 。
如果卖家的退货处理措施令买家不满意，可能会使买家发差评(Negative Feedback)或发起索赔，增加封号的风险。
(2)增加退货成本，对产品造成损耗，增加二次销售的压力，以及卖家其他方面的损失。有些卖家可能会遇到这种情况，寄出去的是正品，但寄回来的却是被调包的次品。
1、明确是不是产品本身的问题
是不是产品的问题，这个很好办，卖家可在店铺Review和Feedback里就可以收集到，或者在货物发出之前，卖家检查清楚，产品是否存在问题，然后再发出。如果是产品问题，可收集消费者对于产品的反馈，进行进一步的优化改良，为以后消费者退货的行为降低概率。
2、明确是不是消费者不会使用
如果是消费者不会使用产品的问题，卖家可直接在线教用户使用的方法，或者用图文并茂的方式展现给用户，这就需要卖家：用通俗易懂的方式展示产品的使用方法，或者在产品的使用说明书上下功夫。尽可能的降低消费者因不会使用产品而导致退货的概率。
3、第一时间让消费者联系卖家
这个问题非常重要，因为消费者决定要退货，第一时间找的是亚马逊，那么，作为卖家已经失去了一半成功解决退货问题的概率。因为对于平台来说，为了提高消费者的购物体验，他会站在消费者的角度，更多的为消费者考虑，那么，先不说消费者是否退货的问题，如果真的产生退货，那中间的运费成本及货物成本等，都得由卖家来承担。如果是产品本身的问题，卖家也就失去了二次销售的机会。因为退货成本是一笔沉重的费用，所以，这也就是电商企业的利润比实体店低的原因。
三、旺季过后的退货潮，怎么处理
1、开始阶段：识别恶意退货
不是所有的退货都是卖家的问题，有些买家会故意多买然后恶意退货，如果识别到是恶意退货的话，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。
2、沟通阶段：给买家一些小优惠
其实有时候人很懒，如果东西不是特别贵重，自己勉强可以接受的话，是不太愿意去退货的，这时候，如果你再给他一些小礼品或者下次购买的优惠券，也许买家就不退货了。(当然这是建立在你产品质量没问题的前提下)
3、退货阶段：降低成本
一定会有一部分买家会坚持退货，这个时候，就要考虑如果降低退货的成本。可以与当地的一些商家进行合作，将退货的商品统一寄到当地的地址，等到货物差不多了，再统一打包寄回。
4、货物回收：资源整合
被退回的的货物可能会有一些小瑕疵，这个时候，一般有几种处理方式：
（1）、与热销产品捆绑销售，进行优惠处理;
（2）、重新销售，但是价格要偏低，做成特价商品 ;
1、退回卖家自建海外仓
退回卖家自建仓是针对有条件的跨境卖家而言，如果消费者要求退货，卖家需要给消费者一个地址，让消费者把货物退回到卖家指定的地址，然后卖家再给消费者操作退款的事宜。
2、退回第三方海外仓
如果没有自建仓，而是跟第三方海外仓合作，那就要求消费者将货物退回到第三方海外仓的地址，卖家再将货款退回给消费者。海外仓需求可以联系我，专业提供海外仓储服务。
3、退回中国
其实，做跨境电商的，最好有海外仓，没有的话可以借助第三方。
在遇到退货时，如果有海外仓的话，直接把货推到仓库就行，大大节省了运费。
亚马逊有自己的物流服务FBA，如果卖家用的是FBA的话，它会有自己的退货服务。
如果没有海外仓的卖家在退货时，可以找海外当地认识的人或者相关负责人，
把货退到他那里，积累起来，然后再进行发货或者退回国内或仓库。
很多时候，为了更好的解决退货的问题，我们需要对“退货”有一个更全面的了解，今天，干匠就给大家说一说退货的那点事，希望对新老卖家能提供点帮助。
一、退货对卖家的影响
1、正面影响
(1)提高卖家的选品能力，为产品优化提供意见。
一些质量不好的产品，退货率肯定会偏高，那卖家可以趁机淘汰，或者改进。
(2)提升卖家的综合能力，包括提高产品供应链管理质量、仓库管理水平、配送服务水平等，提高卖家的市场竞争力。
2、负面影响
(1)退货会影响到卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR)，亚马逊对卖家设的ODR指标为ODR小于1% 。
如果卖家的退货处理措施令买家不满意，可能会使买家发差评(Negative Feedback)或发起索赔，增加封号的风险。
(2)增加退货成本，对产品造成损耗，增加二次销售的压力，以及卖家其他方面的损失。有些卖家可能会遇到这种情况，寄出去的是正品，但寄回来的却是被调包的次品。
(3)损害品牌形象，降低店铺的信誉度，造成买家流失，影响店铺的销量与业绩。
1、明确是不是产品本身的问题
是不是产品的问题，这个很好办，卖家可在店铺Review和Feedback里就可以收集到，或者在货物发出之前，卖家检查清楚，产品是否存在问题，然后再发出。如果是产品问题，可收集消费者对于产品的反馈，进行进一步的优化改良，为以后消费者退货的行为降低概率。
2、明确是不是消费者不会使用
如果是消费者不会使用产品的问题，卖家可直接在线教用户使用的方法，或者用图文并茂的方式展现给用户，这就需要卖家：用通俗易懂的方式展示产品的使用方法，或者在产品的使用说明书上下功夫。尽可能的降低消费者因不会使用产品而导致退货的概率。
3、第一时间让消费者联系卖家
这个问题非常重要，因为消费者决定要退货，第一时间找的是亚马逊，那么，作为卖家已经失去了一半成功解决退货问题的概率。因为对于平台来说，为了提高消费者的购物体验，他会站在消费者的角度，更多的为消费者考虑，那么，先不说消费者是否退货的问题，如果真的产生退货，那中间的运费成本及货物成本等，都得由卖家来承担。如果是产品本身的问题，卖家也就失去了二次销售的机会。因为退货成本是一笔沉重的费用，所以，这也就是电商企业的利润比实体店低的原因。
三、旺季过后的退货潮，怎么处理
1、开始阶段：识别恶意退货
不是所有的退货都是卖家的问题，有些买家会故意多买然后恶意退货，如果识别到是恶意退货的话，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。
2、沟通阶段：给买家一些小优惠
其实有时候人很懒，如果东西不是特别贵重，自己勉强可以接受的话，是不太愿意去退货的，这时候，如果你再给他一些小礼品或者下次购买的优惠券，也许买家就不退货了。(当然这是建立在你产品质量没问题的前提下)
3、退货阶段：降低成本
一定会有一部分买家会坚持退货，这个时候，就要考虑如果降低退货的成本。可以与当地的一些商家进行合作，将退货的商品统一寄到当地的地址，等到货物差不多了，再统一打包寄回。
4、货物回收：资源整合
被退回的的货物可能会有一些小瑕疵，这个时候，一般有几种处理方式：
（1）、与热销产品捆绑销售，进行优惠处理;
（2）、重新销售，但是价格要偏低，做成特价商品 ;
（3）、可与公益组织合作，将东西捐赠给一些有需要的人。
1、退回卖家自建海外仓
退回卖家自建仓是针对有条件的跨境卖家而言，如果消费者要求退货，卖家需要给消费者一个地址，让消费者把货物退回到卖家指定的地址，然后卖家再给消费者操作退款的事宜。
2、退回第三方海外仓
如果没有自建仓，而是跟第三方海外仓合作，那就要求消费者将货物退回到第三方海外仓的地址，卖家再将货款退回给消费者。海外仓需求可以联系我，专业提供海外仓储服务。
3、退回中国
当然如果货物累积较多，可能需要退货回中国，进行原厂维修。这也是为什么卖家需要自建海外仓或与第三方海外仓合作，或使用虚拟海外仓的原因。细想，如果每产生一次退货，都得千里迢迢退回中国，那退货的运费成本得多高？
其实，做跨境电商的，最好有海外仓，没有的话可以借助第三方。
在遇到退货时，如果有海外仓的话，直接把货推到仓库就行，大大节省了运费。
亚马逊有自己的物流服务FBA，如果卖家用的是FBA的话，它会有自己的退货服务。
如果没有海外仓的卖家在退货时，可以找海外当地认识的人或者相关负责人，
把货退到他那里，积累起来，然后再进行发货或者退回国内或仓库。
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