物流显示3月16日妥投，买家在4月7日发邮件说没收到，之后这几天一直都发邮件，而且认你怎样回邮件沟通，始终只有一句：Have not receive it yet，重要的是这个买家付款当天给了差评，我怀疑是专业差评师，但是有什么办法没？这种情况我该如何处理？急求各位老师指导，谢谢啦！