买家买了茶壶，跟我说要退货，但不通过亚马逊退货。由于包装没包装好，退货茶壶损坏了，根本修不了。茶壶是不锈钢做的，壶盖都凹进去了，壶柄也弯掉了。后来我们才知道原来她在退货时，填错地址了，发错了其他地方，后来退了回去，于是她又重新给发了一遍。然而最糟糕的是，包裹没有上保险。下单已经两个月了，茶壶售价250美元，谁来告诉我该怎么做啊，好心累。