“扒点干货”微信访谈第（24）期：Wish招商经理答卖家问
时间：11月17日（周四）晚上八点；嘉宾：Wish招商经理Mandy
主题：Wish招商经理答卖家问
主持人：雨果网小编Zack
嘉宾介绍：本期雨果网扒点干货邀请到的嘉宾是Wish官方招商经理Mandy
本期访谈内容提要：Wish是近年来跨境电商领域崛起的一匹黑马，以其独特的算法，和时尚的产品迅速拥揽大量用户，最初涉及Wish的用户基本上都是赚盆满钵满。但近来，不少Wish卖家流量下降，订单暴跌，对于Wish的争议又不绝于耳。本期“扒点干货”邀请到Wish官方招商经理，面对面来直答卖家提问。
访谈形式：
1、晚上8:00至8:40，由雨果网小编Zack与Mandy通过私人微信进行访谈，并将访谈内容整理为文字发布到“雨果网第24期扒点干货交流群”中；
2、8:40至9:30，分享嘉宾受邀进入“雨果网第24期扒点干货交流群”中，与大家交流互动；
参与方式及规则：添加微信号“zy-2526”，备注“1117 ”入群；由于群友互动时间有限且问题较多，凡是在该贴下面留言的问题将会被收集优先得到分享嘉宾的解答。
2016.11.10访谈环节：
简单讲一下wish是这些年来跨境的一匹黑马。我们从2011年开始，然后在2013年正式加入外贸交易系统。到现在的话也仅仅经历了三四年的时间发展非常迅猛。一开始我没有打算去真正的去做这样的交易而是说只是一个分享应用。到后来我们有了用户基础才开始去做交易。而在当年的第一年我们也是做到了1.14亿美金发展迅速，九个月的时间。那目前我简单介绍一下微信的用户情况，微信的用户情况是男女用户比例是3比7，男女销售占比的话是6比4，另外的话我们目前已经是覆盖了大部分的主流消费人群。也就是说我们覆盖了10到35岁的人群。
wish一共有五个app。分别是wish、Geek、Cute、Mama、Home。一共是四个垂直品类的app，那我们有这么多垂直品类的话其实可以给大家去做一个指引。因为在wish上面大家只需要在后台上传你的产品。剩下事情wish都会去帮你去做。比如你这个产品是属于家居的，那我们会在后台去推送到wish app，同时也会推送到home这个app上面。也就说得到的流量是双渠道的。所以大家可以从我们的垂直品类的app可以去做一个选品的方向。
wish是基于移动端的一个app。那他能够去做到跟其他平台不一样的地方是由于我们是做的千人千面，而且是去做的个性化推送。每个人在wish平台上面看到的，后台看到的产品都是不一样的。因为我们会根据消费者的属性，给每个消费者打N多的标签然后对我们的产品的打N多的标签去做匹配。那这里也揭示了一个就是我们会根据我们商品所有的标题上面的信息，以及说大家在后台写的信息。去跟我们的消费者去做匹配。所以。我们要想要把我们的产品能够让更多的人知道，那首先要去做好的就是把我们标题和tags写好，这是一个非常关键的点。
在这里有几个注意事项，给我们现在还没有注册wish店铺的伙伴们一个指引。首先第一个的话是我们要保证我们上传的图片是原件，那原件的概念是什么，就是当我们用手机拍下照片。比如说你想要把这个照片发给你的朋友。那会有两个选项，一个的话直接发还有一个是左下角有一个原图发送。我们wish后台上传的是需要是原图，正常的话是控制在两兆以内。没有任何ps，不可为扫描件，只能是以图片的形式去上传。另外的话，我们再去拍一些比如法人手持身份证这样的信息，我们要以办公场景为背景。而且把我们拍照的焦点对准我们的身份证，确保放大仍然看得清。当然也要把脸给拍全。不要只拍一半，或者拍到额头等等。另外的话。当我们上传营业执照这些信息的时候。一定要去拍全。最好是在旁边有一些留白，那这样的话也能够便于我们更好的去通过。这个是关于我们上传信息的注意事项。
接下来我们讲一下开店的时候，当我们发现注册了以后，发现我的店铺给关了或者说我的店铺信息需要去更新。那在这里有几个注意事项。首先第一个的话是严禁重复注册。那重复注册的概念是什么呢？我们是一个实体只能开一个店铺。个人跟企业是属于个实体的。一个实体开了一个店铺之后就没有办法再去开额外的店铺，多开的店铺就会被关掉。如果说其中的信息是有重合的，那都会被关联，关联店铺都会被关掉。所以开店铺的话需要是一个全新的实体。必须全新的实体，没有跟任何其他有关联的。这样才能够去开，否则的话都会被关联，就算是重复注册的。这个就是开店注意事项的第一点重复注册。
第二点就是我们在上传这些信息的时候一定要上传真实有效的。有的时候企业会没有填写企业地址的号数，但是我们这边是需要精确到号数的。如果说你没有填写精准到号的话，后台审核时也会让你去更新。所以避免上传这些模糊信息的情况。这个是第二个问题关于避免无效信息。
第三个点碰到的比较少，在注册过程当中注册未完。当我们在后台自行去注册的时候，我们注册了几个信息之后它会跳到后台，跳到后台的话它会让你去做几个其他的信息。包括邮箱验证、手机号码验证。然后，要上传一个图片等等这样的信息。那只要我们在注册店铺的时候任何一道工序没有做完，那就是注册未完。注册未完的店铺永远不会传到我们的审核团队，是永远！所以当大家去注册wish店铺的时候一定要把所有的信息都注册完成。然后最后一步是点击此处开启您的店铺，也有商户的话这一点没有去做到。所以一定要去把这些都完成才能够送审。
那我相信，如果说这里有还没注册wish店铺小伙伴，这就是一个非常好的指引。如果大家注册新企业帐号碰到问题的时候，可以来找我，我可以帮你去把把关。那这个是关于开店注意事项的。
接下来的话我会给大家说说做好wish的关键点。首先第一个的话一定是一把手工程。如果说企业想要去做的话老板一定要先行，老板要了解清楚状况。wish的逻辑跟其他平台是完全不一样的，因为我们做的是推送。注册了个店铺你上传的产品，然后你有单子发发货。那剩下时间，我们不可能会去说，我去哪里去买一点流量，没有办法去买的。除非你去站外去引流。正常的话wish在后台都会给大家分配流量。那新开的店铺，新上传的产品链接都会给到流量，但是有一个逻辑就是，在wish上面你做的好的会越来越好。因为我们发现给每个产品分配流量的时候，有些产品转化率就会好。如果转化好的话，流量会越来越多成为我们的皇家产品，成为我们的主推。
那如果说没有去做好转化的话，那我们的流量会慢慢的下降。导致对这个店铺失去信心，失去人生的希望。所以的话当大家去做wish一定要去好好的去看后台相关的报表。当他上升趋势出现了一个拐点的时候，我们要格外关注。这个时候我们要想办法去优化。
那优化的概念是怎么去优化呢？
优化大家可以从这几个方面去做。刚才我已经跟大家讲过了标题跟tags的用处。它们是用来跟我们的消费者做匹配。那这样的话其实是很直接的影响到你的流量的大小。这个是关于流量大与小的。
那图片的作用是什么呢？如果说你现在已经有下载wish app，你们可能会发现一个情况就是，在wish的app上面展现在前台的就几个信息。例如产品的图片、产品的价格、产品已经被售卖的件数。当消费者在app上划来划去看到这些产品的时候他是以图片为导向的。如果说你的图片够吸引人，够吸引我去点击看一下他的详情，看下图片我觉得好我就去买了。
同样的如果说我们还依然用亚马逊或者说用其他平台的一个白底等等这种。甚至很多时候我们的买家再去看。我们划到这个产品的时候，他都不知道这个是什么产品。对吗？那如果说让我们的买家产生了不知道这是什么产品的时候。那这个产品会被点击的概率又是多少呢？肯定是很少很少的，所以图片。图片需要大家去做的优化是什么？就是一定要让我们图片能够更加清晰易懂。比如说，在wish上面有一款卖得还可以的美发的电动梳子。那如果说单看这个东西我们可能会以为这就是一个普通的梳子。但是如果他做了一个图片。一个一头乌黑亮发柔顺的头发，旁边放着这个梳子。那我们一看就知道这个产品用了它就能够让我的头发顺滑。那大家都会去点击。
这个就是说我们图片的重要性，需要大家要去关注的点。一定要把我们的图片做的很吸引人。这个是很关键。因为这个是吸引买家去点击的。然后剩下的信息大家也要在副图上面去写清楚。我们的描述其实不是最重要的，更多的是在图片上的展示。所以大家展示产品颜色、使用场景、产品优势等等。甚至它的尺码都可以在图片上面去展示。
刚才讲到的关于我们优化。那其实还有非常非常重要非常核心的点是什么呢？就是我们要做好产品。产品这一端怎么去思考呢？因为现在made in China产品非常非常的丰富，那我们怎么去找到更好的产品，适合我们的消费者呢？首先。这把它的质量优质这个是非常非常重点的。如果说当你发现卖一个产品，那他卖出去了但是他的退款率高的话。那一来你收不到钱，二来的话退款率过高有关店的风险。所以一定要把我们的产品质量做好。
另外的话对于产品，我们可以去往一些好玩的产品去思考。因为大家想一想。wish从一开始做到现在其实海外仓这个概念也是今年才提出来的，之前的话大家大部分的产品大部分的订单都是通过国内邮寄出去的。在美国在欧洲这么多的用户。他们收到这个包裹他们可能会要花上十几天二十几天甚至三十几天。那这么长的时间消费者为什么要去买。这个是需要大家去思考的。一定是说他在国内没有办法买到这么好的、性价比高的产品或者说甚至这个产品在他们国内是没有的。那这个的话都是可以作为我们的选品的一个方向。
另外的话就是一开始的时候，我们一定要把我们的产品去做一个丰富。因为我之前讲过，你像全新的产品会获取新的流量。而且我们国内消费者国内卖家的一个眼光。他是跟国外买家眼光是不同的。所以我们需要去通过上传些产品，我们可以去看一下说发现老外他喜欢这些东西那我可以去往这个品类去思考。所以说丰富产品也是这样的概念。当然我们不是说你丰富产品一定要使劲上传。那对于这样的话，其实希望更多的是大家能够去做优胜劣汰。当我们在去上传一些产品的时候我们同时也要把一些不好的产品给淘汰掉。淘汰产品也是为了把店铺的其他商品变成精品。
那再有一个的话就是我们的优质服务。优质服务它体现在哪里呢？就是我们曾经做过这样一个测试，当我们比较类似的同期卖家的同一个产品。他们做到了一个区分的就是他们的物流。他们在后台发现订单的时候快速处理等等。两个卖家截然不同，一个卖家相对来说不是特别注重，这写信息他处理的时间比较慢。另一个则优化它物流的时效。看到订单快速的去处理。过了一段时间之后我们就会很明显的看到说用心在去做的这个商家他在不断的去优化它的服务数据。他的流量就是上升的状态，而另一个则是下降。这可以看出优质服务的重要性。
还有一个就是我们要不断试错，因为我们只有通过不断试错。才能够让我们知道什么样的产品买家是更喜欢的。这就是我们关于如何做好wish的关键点。
再说一下运营wish的注意事项。第一个是关于搜索，wish并不注重搜索，因为我们更看重推送。所以很多卖家看的时候，发现无法通过标题搜索到自己的商品。所以如果卖家想要看自己的产品的话，可以点击产品查看产品情况。
还有就是流量的问题，我们会把流量给到更优质的卖家，做好产品，优化服务自然就成为优质的卖家。
接着说活动的问题，别的平台有双11，双12，黑5，而我们wish并没有活动。虽然我们平台没有活动，但是产品的选品和推送可以根据线下的活动进行。
总结下选品的问题，第一个方向是新奇特，上面说到让卖家有所期待的产品。另一个是关于品类。根据wish后台的数据反馈，可以提供几个给大家参考，像Geek的3C数码、户外运动，Home的家居用品。还有一个方向就是在家居、美妆、运动、工具类目前发展很快，但是竞争并没有很激烈。所以大家可以在这边做选品的把控。
最后说一下wish海外仓计划，其核心是叫做资源倾斜，海外仓计划是今年8月份做的内测，那到现在的话其实已经是开放的后台，可以让大家去自行提报。只需要说联系后台的客户经理告知他说我的产品在海外仓有货。我也能够达到wish对于海外仓商品的一个要求。五天内能够到货提供跟踪及妥投信息。我们的卖家能够收获的是更多的流量。更快的审核速度、更好的一个客户体验、以及说额外的返利。
另外一点的话，如果说这个产品，我们加入海外仓，他是针对单个的国家。比如说我美国是可以做的，我是美国当地的。那其他的地方我依然可以用中国仓或者是其他地方发货。这个是跟参加海外仓是没有影响的。以上就是关于海外仓的计划，如果大家有想法赶快去做吧。而且从11月1日到1月31日我们是有3%的返利福利。
最后说一点关于诚信店铺。这个非常重要。目前诚信店铺只考虑仿品率，你的店铺是诚信店铺的话，诚信店铺上传的产品未经过审核就可以去。得到展示，然后去产生销售。所以的话诚信店铺你能够得到更多的流量。特别是对于我们新店铺而言这些流量都是难能可贵的。一定要去好好的去保证我们诚信店铺，那诚信店铺跟我们相关的就是仿品。对于仿品的话，大家一定要去认真学习后台的一个品牌大学的相关知识，了解到什么样的情况他是属于侵犯了别人的知识产权，因为我知道对于国内的小伙伴而言。知识产权这个概念其实不是特别的深的，但是在国外对知识产权的保护是非常非常严重的。所以的话当大家想去上传的时候，先去认真的去了解一下什么样的一个产品它是属于仿品。比如说你很明显采用的别人的卡通形象，比如很明显的你用的人家的一个logo，哪怕是说你这个产品的款式抄了别人家的。比如夏天很火的洞洞鞋，如果你这个产品不是有这些授权，而是只是相似，但是你有自己的品牌，这都不可以。这都是属于侵权的，所以对于侵权的概念他其实是一个非常大非常广义的。目前来说只要仿品率控制在0.05%以下就可以去提交审核成为诚信店铺。那另外如果说一旦你的店铺里面。提示说有产品被判为仿品了，那首先第一个事情，你要确定一下。这个产品是什么原因被判为仿品的，如果说只是说标题或者说图片用的不当的话。那你可以去提出申诉。提出申诉如果说后台审核发现你申诉的有理，可以允许你再次上架。那这个仿品的话是会给你撤销掉的。建议大家去申诉，当然不要说，明显自己没有理的也在后台去申诉。这个是完全不合理的。
只是说比如，我们用的就是模特的照片是国外的明星啊等等。把这些换掉图片就可以了。但如果说一旦是侵犯了。比如你这个产品上面就印了一个大白，就印了一个米老鼠。这种的情况判为仿品，你就认真的去排查一下我们店铺里面。有仿品可能的产品然后把他们全部都下架掉。wish平台对于仿品他是零容忍，记住是零容忍。所以对知识产权大家一定要格外重视。而目前来说诚信店铺的维度，只有这个仿品。但是未来我们诚信店铺的一个考察维度会更多。
那也就是说，对于大家来说。想要获取更多的流量那更多的是金字塔尖腰部卖家的一个博弈。对于我们小卖家我们一定要去做好什么呢？产品跟服务。产品跟用户体验对吗？从现在开始更多的去关注我们的店铺里面的仿品。跟多的关注知识产权更多的关注我们的发货。更多的关注我们后台的一个履行时间更多地关注我们的产品质量等等这些。告诉大家，这个肯定是明年调整诚信店铺的方向。
下面是网友问答环节：
问：对于引流，很多卖家都反映，现在站外引流成本高、精确度差等。您这边有什么建议给这些卖家么？或者说有什么比较好用的引流渠道？
答：对于引流这个问题呢。其实我这边给大家的建议的话是更好地去用好我们站内的流量。因为我之前也讲过了，就是在我们平台上面我们的流量其实是会分配的。特别是当我们这边有新产品上传我们的店铺是新店铺的时候是会有流量支持的。当我们上新产品的时候，我们给到流量，那其实我们也是在做一个测试。那我们发现给到A卖家。给他一千个流量，那他能够快速去转化它，通过他的各个方面优化能够去转化之后他能够获取流量。那其实对于产生这个订单的引流成本，那相对来说是比较低的。那对于这样的卖家我们是更愿意给到他流量。
问：我们知道wish一直在推垂直品类的产品，wish对垂直品类产品的扶持，主要体现在哪里？
答：双渠道获取流量，我们是这样子的就是比如说你上传了一个沙发套。那它的话去是根据他的标题，他的一个属性来说的话，我们是匹配到这是属于家居品类的。那在wish这个app上面这个产品有展示。那同时在home这个主做家居这个app上也会得到展示也就是说得到双渠道的流量。流量获取能力更强。
问：Wish现在对于侵权处罚的特别严，对某品牌重复侵权3次或将面临关店风险，对于侵权这一块，请您给小白卖家讲解一些怎样才能规避侵权风险，被判定侵权后要怎样应对？
答：我们现在最近出台了一个新政叫做对于侵犯同一个品牌连续三次那直接关店。那其实这是在说明一个什么呢？当你发现侵权了一个品牌，一而再再而三。还不去修改那我们只能去做关店处理。因为发现说你没有对于我们的仿品对于我们的警告起到这样一个警示作用。所以的话。大家对于防品这块一定要去做好一个很好的认知。关于仿品问题大家一定要好好学习。另外的话就是大家有的时候有一些图片不知道是不是侵权。那大家可以去在谷歌上面去以图搜图。去找一下是否有匹配到的明星等等这样子，这也是一个规避的方法。当然最好的方式就是去找到有知识产权有品牌授权的产品。
问：现在wish上传产品到底哪种模式比较有效？大量铺货到底还有没有用？
答：就目前根据我们卖家后台的一个情况而言呢，其实现在更多做精品的卖家他获取流量的能力会更强。为什么这么说呢？因为当大家再去做产品把一个产品做到极致的时候。那他的话。他的流量转化率是非常非常高的，比如给一千流量一下子转换的很快，他的转化率很高，那我们会给到更多的流量。所以对于大家来说，我们要上传产品也是要上传一定的产品的量，要去做不断的去淘汰。同时的话，我们也要想办法把我们的产品做到精致，特别是多海外仓而言，海外仓面临着成本的压力，一定要做到精品精选，这样海外仓的产品出的更快。