12月6日消息，亚马逊于昨日发布公告，对A-to-Z索赔政策进行了调整。

此次调整主要涉及以下两个方面：

1、当客户提出索赔，而卖家未对客户联系方式作出回应时，平台将直接批准索赔并从卖家账户中扣除相应金额。

2、客户提出索赔后，卖家不再需要对亚马逊作出回应，平台将根据买卖双方提供的信息进行审查，并作出决定。

此外，亚马逊表示将继续确保客户在符合A-to-Z索赔政策的条件之前的48小时与卖家联系或提交退货请求，以帮助卖家避免许多潜在及不必要的索赔。但亚马逊也特别提醒到，卖家有责任在48小时内回复客户消息并返回请求。