越南有订单没有货，想让客服联系客人取消订单。但是无法实现。那就是说我们只能自己取消订单？或者等过期系统自动取消。那这样岂不是影响店铺的计分。现在店铺已经被记4分了，就是因为之前都是自己取消订单。请问要解决比较好？