越南站的订单到了买家那边，但是在运输途中损坏了，买家发起了退货退款申请，我和他协商补发给他，他同意取消退货退款申请。那这个订单买家是付款了还是没付款？补发的订单要怎么寄给买家？以后出现类似的这种情况我该怎么处理比较好？