新加坡站客人收到的货运输途中有一点点擦伤不影响使用的，但是他不同意部分退款，挺贵的东西，如果我拒绝退款，虾皮会直接给客人退全款么，有没有比较好的处理方式？

客人开了退货之后商量好了部分退款要怎么退，找客服几次了，一个说先让客人关了纠纷，等纠纷关了再找他们又说纠纷关了钱打我了没法退，还有客人不肯关纠纷先的，要你退款了先，该怎么办？