近期因新型冠状病毒疫情导致部分区域物流运力及供应链生产受到影响，速卖通平台一直在关注大家的声音和反馈。结合大家关心的问题，速卖通平台补充信息如下：

1、目前被列为PHEIC后，能发货吗？是否会被海关拒绝入境？


答：截止当前，除部分活体商品外，各国海关均未禁止来自中国的包裹入境。自本次疫情被宣布为PHEIC后，全球速卖通正在积极与国内外有关部门进行联系和沟通。目前菜鸟线路的包裹仍正常运输中，请各位商家关注发货地区的揽收时间及订单的剩余发货时间。全球速卖通也会积极与各有关部门保持密切的沟通，如我们确认新的政策信息，将在第一时间告知。

2、如果我的包裹被买家拒收了怎么办？


答：买家拒收提出纠纷，并非一旦发起即退款，AE会根据包裹的到达轨迹等综合判责；目前也未有明确证据指出包裹可能携带病毒，请商家尽量与买家做好必要沟通。

3、各国航班停飞的信息很多，到底会不会影响AE整体的包裹运输？


答：从目前盘点的数据来看，停飞的大多数为客机，目前AE的大多数的承载为货机，暂不影响。

4、卖家发货揽收是否正常？各地揽收的时间和效率是如何的？

答：凡是公告揽收的城市，声明发货后2天内上门揽收。但揽收需要配合各地政府部门的管控措施，每日均有更新，请商家随时关注公告和通知；同时，针对揽收服务还未恢复的地区，商家可通过自寄方式解决发货的需求。

若您的商品出现揽收或物流更新延迟过长的情况，您可在国际小包订单界面联系菜鸟客服进行反馈核实。



5、针对即将来的揽收高峰，菜鸟的安排是什么？

答：商家复工带来的发货高峰，速卖通已协同菜鸟，对头程仓库揽收、干线运输进行资源锁定，确保揽收人员资源和干线资源充足，保障包裹时效内发出。

6.担心拒收/无法清关出现扣留等方案？

答：可能的扣关问题主要来源于因疫情导致各国检验检疫加强。目前各国已纷纷发表声明，表明从中国购买货品的包裹不会携带任何病毒，WHO也发布了相关的信息证明了此点。针对此次疫情事件，平台和菜鸟也在密切关注各国海关、贸易司、检验检疫等相关部门的政策，请密切关注每日更新。

7.疫情是否会影响目的国派送？

答：不会。一切末端发生的问题或者异常，AE及菜鸟有一套完整的纠纷赔付规则，如出现异常（包含超时赔付，丢包等等），可按照目前的规则申请赔付。

8.这段时间物流是否会涨价？

答：整体AE的物流暂不会受疫情影响调整价格，如涨价一定会提前进行公示。

9.某些海关要求提供特殊文件的要求？

答：目前无任何国家要求额外提供清关文书和文件，已与对应的海关报关行确认。