时间：12月22日（周四）晚上八点；嘉宾：eBay客户经理亿小宇
主题：eBay客户经理答卖家问
主持人：雨果网小编Zack
嘉宾介绍：本期雨果网扒点干货邀请到的嘉宾是eBay官方最帅的客户经理亿小宇！
本期访谈内容提要：老牌跨境电商巨头eBay，近年来一直着力于在华招商，对中国跨境电商卖家也给予各种大力的扶持和优惠。2017年eBay又将有什么新动作？政策上会有什么新动向？是否会对中国卖家提供更多的扶持？针对近年来热度不下的小语种市场，eBay又会有何作为？本期“扒点干货”，雨果网邀请到eBay最帅客户经理兼网红亿小宇，和大家一起分享交流关于eBay的那些事。机会摆在你眼前了，能不能把握住看你喽！
访谈形式：1、晚上8:00至8:40，由雨果网小编Zack与eBay客户经理亿小宇进行微信访谈；
2、8:40至9:30，卖家在微信群中现场文字发问，由嘉宾做出回答；
参与方式及规则：能找到这帖都是真心想加入“扒点干货”的，＋微信号：cifnews123吧！她会拉你进“雨果网第28期扒点干货交流群”的！
———————————————————————————我是你们最爱的分隔线————————————————————————2016.12.15访谈环节：
@雨果网：本期扒点干货的受众中有不少是想要进驻eBay平台的新卖家，所以首先，您先给大家介绍一下eBay这个平台。
@亿小宇：我想对于想要在跨境出口这个领域有一番作为的卖家而言，了解eBay应该是一个绕不过去的常识。大家应该都知道，eBay是国内最早的跨境出口平台。现在大家耳熟能详的一些大卖家，他们的励志创业故事基本上都是从eBay开始的。所以我可以很自信地对新到eBay的卖家朋友们说，你们选择eBay作为开启自己跨境之旅的第一站，绝对是一个明智的选择。
对于eBay平台的优势，除了作为一个真正的国际化平台给卖家们提供直面全球消费者的机会，让他们真正做到“卖遍全球”之外，eBay还是一个能够让卖家们实实在在赚到钱的平台。因为eBay信奉的理念就是，只有卖家赚到了钱，积蓄了自己的资本和实力，才能够进一步升级转型，让整个产业都处于积极健康的发展生态中。
@雨果网：2017年eBay招商有没有一些和往年不同的点？
@亿小宇：坦白来说，我觉得对卖家要求的不断提高会是一个大趋势。因为跨境电商零售出口作为一个产业，今年已经发展到第十年了，已经是一个相当成熟的产业。新的卖家朋友们如果设想的还是通过低买高卖来赚价差，显然是不现实的。更成熟的产业生态需要的是更优质、更负责任、更可持续发展的卖家。吸引和培育这样的卖家会是eBay接下来的重点这一。
另外，在2017年，eBay的招商团队会深入到更多的二线城市，寻找生产型和贸易型相结合的企业。把这些各具特色和优势的城市，打造成新的出口电商大本营。
@雨果网：2017年eBay在政策上会有什么调整么？
@亿小宇：熟悉eBay的卖家们应该都知道，eBay每年都会有两次的政策更新，分别安排在春秋两季。现在我还想保持一些神秘感，等到新的政策准备正式上线的时候，我会努力再来给大家剧透的！当然，前提是大家真的非常想知道，比如在ebayCBT的官方微信后台留言。这个时候是不是应该喊一声，让我看到你们的双手？！
@雨果网：新卖家在2017年入住eBay平台时，需要注意哪些事项？
@亿小宇：对于新卖家而言，我的建议可以总结为要了解自己，了解产品、了解市场。首先，了解自己，就是要清楚自己的定位，你是贸易型卖家还是生产型卖家？你觉得自己的优势在哪里？你是想深入挖掘做好某个品类？还是想多方尝试找到自己适合的品类？其次，你对自己的SKU有了解吗？你掌握了自己的产品从生产、销售、物流到售后的所有环节了吗？你的产品是适合直邮还是海外仓？最后，你的产品在哪个市场最受欢迎？你是准备进军美英德澳这样的成熟市场，还是想切入法意西这样的小语种市场？
上述这些问题，我建议每个新卖家都仔细考虑一下，找到答案之后再制定自己的年度计划。
@雨果网：您能简单介绍下，2017年eBay上热销品类会有哪些？哪些产品比较有发展潜力？
@亿小宇：如果让我照搬数据的话，我可以回答的是，在eBay平台上，销售额最高的品类是电子和时尚，增速最快的品类是汽配和家居园艺。但如果问我的真心话，我想和新卖家们说的是，跨境电商是一条很长的跑道，不要这么快就给自己设限。只要你用心经营，保证产品的质量、物流的效率和服务的标准，在eBay上就没有难卖的东西！
如果一定要分享一些销售情报的话，我想提醒大家密切关注eBay的品类经理们分享的每季销售情报。eBay的品类经理们对“热销”这个概念的理解并不是各个市场销量最大的商品，而是那些需求度高，但是卖的人比较少，还没有成为“爆款”的商品。eBay的每季销售情报都会在我们的官方微信账号eBayCBT上首发，同时也非常欢迎雨果网这样的专业媒体来转载，让更多的卖家朋友们看到。
@雨果网：接下来，请您介绍一下在eBay上传图片、产品需要注意的事项，哪些细节是比较重要的？
@亿小宇：感觉这是一个说上三天三夜也讲不完的问题。真的对这方面感兴趣的小伙伴可以到eBay的外贸大学去搜索相关的资料。同时，我们的eBayCBT官方微信账号也会不定时地举办各种在线培训和讲座。新卖家们完全可以利用我们强大的资料库来进行自学。
今天我就只说几点我认为最重要的注意事项吧。产品图片一定要拍摄清晰，尽量把系统权限开放给你的图片量用足，这点也同时适用于产品名称。另外一方面是，产品的描述要尽可能地详细和精准。我在这里可以分享给大家的好消息是，eBayCBT的官方微信账号接下来会邀请我们时尚品类的一位资深品类经理来讲课，专门告诉大家如何来写时尚类产品的产品名称和描述。到时候还要请雨果网的小伙伴把这个重要的干货传播给大家。
@雨果网：近年来小语种市场成为跨境电商行业内比较热门的一个方向，2017年eBay针对小语种市场会有什么动作么？对想进军小语种市场的卖家有没有什么扶持的政策？
@亿小宇：和发展相对成熟，竞争也相对激励的美英德澳市场相比，小语种市场的确是值得卖家们发掘的新蓝海。这些市场竞争小、潜力大，但也有需要克服的挑战。首先，要做小语种市场必须要攻破语言关。你会说法语、意大利语、西班牙语甚至挪威语吗？如果不会，也不要担心，eBay准备了很多智能化的工具，降低你进入小语种国家的市场。另外，你熟悉小语种市场当地的市场环境、风土人情、法律法规、甚至节假日吗？如果你不了解，没关系，eBay的专业客户经理也可以来给你扫盲。
除了这些基本的扶持措施外，eBay还给出了很多市场推广方面的优惠，帮助卖家们更好地开展小语种市场的业务。比如在eBay页面上流量最高的daily deals每日特卖活动，大家如果细心观察的话可以发现今年以来我们中国卖家在这一块的曝光量大大提高了。还有就是为了鼓励更多的卖家拓展小语种市场的业务，eBay也为符合条件的卖家提供了免刊登费的优惠。还是那句话，请大家随时关注我们的eBayCBT官方微信账号，才能第一时间抢到各种优惠哦。
我都说了这么多，大家还不赶紧去行动？
@雨果网：接下来，圣诞节马上就要到来，所以想请您介绍下，eBay上都有哪些节日促销活动？卖家在促销活动来临之前需要做哪些方面的准备？
@亿小宇：什么？圣诞节马上就要到了，你现在还没准备？那我能不能非常坦率地说，你已经错过这班车了？说到这里，我想再次提醒大家，要想做好跨境出口，必须事事先人一步。计划做得好，销售没烦恼。
举个例子来说，圣诞节一般家居园艺品类的各种家装饰品，比如彩带啊，彩灯啊，圣诞树啊，这些商品的销量很高。但是经营这些畅销品类的卖家一般都是在旺季之前就把货物运到海外仓里，才能做到销售后及时发货，保证物流效率。这至少需要两三个月的时间差，也就是提前准备的时间。
所以，我要再强调一遍：计划做得好，销售没烦恼！卖家朋友们千万不要临时抱佛脚。旺季备货发货不及时都是会影响账号表现的哦。
@雨果网：现在站外引流成本高、精确度差，是行业中比较普遍的现象，针对引流方面您有没有一些建议可以分享给卖家的？
@亿小宇：eBay是最早利用大数据精准分析消费者需求和趋势的平台之一。我在这里可以和大家透露一个小秘密，其实eBay每年都会花费大量的预算为卖家们在各大社交平台上购买关键字，帮助大家引流。因为就像我之前说的，eBay的理念就是希望能够帮助卖家们赚钱。我个人给卖家的建议，还是集中在尽可能优化你自己的产品名称和产品描述上。分析卖家需求，找准自己的关键字，才是让消费者找到你的最好方法。
那些想提高自己在eBay页面上曝光度的卖家朋友们，现在可以通过我们的新服务promoted listing来实现自己的愿望啦。符合申请条件的卖家朋友可以选择通过付费方式在ebay的页面上推广自己的商品。需要注意的是，eBay的规则是只有你的商品成功销售出去了才需要支付推广费用哦？怎么样，是不是很实在？如果小伙伴们感兴趣的话，我可以专门找个机会给大家讲讲promoted listing的用处和好处。
下面是问答环节：
1.问：对于我eBay 是新手，eBay对比亚马逊，速卖通，wish 平台，请问它的优势在哪里？
答：我们对于其他平台的话我不敢去追溯很多东西，但是我会认为说ebay是可能会让你的个人或者是公司企业能够先期去适应跨境电商平台的这样一个比较入门级的一个平台。他其实里面的话有一些好处，我就说一点不同，他其实对于收付款之类的话ebay这边做的还是比较人性化的，而且的话得到各个方面的一些评价也是最好的。
每个站点或者说每个平台都有不一样的地方，就像我们可能在选择性方面。打个比方我今天非常想要去吃炸鸡类的产品，那我可能会选择肯德基或者是麦当劳对不对？那如果我想喝可乐的话，我可以去选择百事可乐或者可口可乐。其实每个平台也一样只是在于你对于每个平台的一些政策，或者面向一些消费群体更适合你们自己的产品和你们自己的团队。
2.问：我想知道怎么注册，联系招商经理
答：如果说你是个人卖家的话你就可以通过我们的ebay.com.hk去注册成为咱们的卖家。但如果说你是企业的话，那我推荐你到ebay.cn里面的全球入住通道登记成为我们的企业卖家。里面的话都会有各个的渠道向你开放。那之后的话呢，我可能会放出我这边直接的入驻二维码，大家可以通过扫码去加入我们ebay的平台，当然是以企业的方式！
3.问：请问同一个ebay企业资料申请的的两个店铺，能在一个电脑跟网络登录吗？
答：如果是以一家企业来注册两个账号，那这两个帐号其实从名义上面来说肯定是归属于这家企业。而且呢，他们的所售产品也不尽相同。所以其实登录同一根网线，当然前提这是同一家企业，对于我们来说的话没有任何的影响！
4.问：请问我6月份提交过资料给客户经理申请绿色通道，由于公司未满一年，商标未满半年未能申请成功，现在条件具备了，可以通过您这边再申请吗？
答：我觉得这个是一个蛮好的问题，也就是说其实在半年之前没有满足那个公司的条件。那现在的话基本上如果营业执照超过一年的话，这样申请下来的成功几率比较高。但是我们也会看贵公司的一些实际所售卖的产品。包括一些团队的经验，还有直接负责人或者老板对于ebay发展的态度。作为一种情况去分析，然后做判断。
5.问：请问现在申请账号，一定需要注册公司满一年吗？
答：公司满足一年的话，只能说成功机率比较高，我们还是要视具体情况而定。如果公司不满一年的话，也要看各个客户经理对贵司的了解程度去判断。不是不可以，我们会尝试进行沟通。
6.问：客人收到货的时候晚了，eBay把钱直接退给客户了。我该怎么申诉？
答：如果你的产品已经送达买家，显示妥投。可以向ebay进行申诉。但是我们也要看整个流转货物的流转过程有没有纠纷？或者说是和买家的一些沟通问题没有做好。但是呢，对于我来说的话，我经手过非常多的纠纷和非常多的中差评移除之类的问题，那大多数呢，如果说你有一个非常详尽的物流跟踪信息的话，那纠纷胜诉机率还是比较高的。
7.问：有个人账号了还可以申请企业店铺吗？
答：要看你之前做ebay是做了多久，以及帐号现在情况如何，然后进行具体分析。我建议你可以尝试登记一下企业入驻通道。然后由客户经理接手后，去找相对应的客户经理进行了解。
8.问：新卖家注册，有招商经理跟进吗？
答：如果是个人卖家入驻的话，可能要看你后期销售额、销售情况、帐号表现。然后再配备客户经理给你，但是要视具体情况而言。但是如果是企业的话，一开始就会有客户经理跟进。所以我建议大家以企业的身份入驻会比较好，对以后的发展以及企业的跟进比较好。当然，还是要看个人的情况而定。
9.问：我是企业卖家哦，我在雨果网上注册绿色通道注册，但是得不到招商经理信息哦，这边可以联系您吗？
答：你可以把你公司名称在我之后放出的二维码进行登记，我收到后，会帮你进行催促和跟进。
10.问：你好！请问ebay有没有必要做站外引流呢？从seller hub的数据看到，站外的流量其实只是很小一部分，所以想请问有没有必要去做付费的站外引流呢？eBay站内跟站外的流量比例大概是多少呢？有没有一个大概的数值？
答：我会认为说ebay每年在引流的方面或者买流量的方面，其实做了蛮多也付出了蛮多的金钱。还有打个比方说。其实现在的话有很多所谓的电商平台，大型的航母型的一些电商平台。我认为说他其实是流量寡头，也就是基本上他的流量都被这些平台给瓜分了，或者被较大的一些公司给瓜分掉了。所以从这点来说的话，我不建议各位自己去站外引流。因为这样的话，其实你要去推动整个市场去打造爆款或者热款的话是相当相当的累，效果也是非常的小。我建议与其这样的话，还不如做好自己在平台上的引流，这样的话，效果会比一般的站外引流好一些。
11.问：我做的是美国站点 我申诉没有成功 eBay是不是偏向买家
答：ebay的话其实不是偏向买家，我们都知道买家是我们的衣食父母，然后的话其实我们是保护买家的。但是我们现在从好几年之前就在研究一些比较不错的模型去保护我们的卖家。而且对于2016年来说的话，我们对于大中华地区的卖家保护力度还是很大的。所以其实大家可以看到，我们之前有推出过一个评价系统。那个时候的话，卖家生存率其实并不高。但是2016年之后的话。大家都可以看到帐号保护力度很高，不太容易受限冻结之类。其实在今年的政策上面来说的话，也是比较为中国卖家设身处地解决问题的。但是，我们要保护不是所有的卖家，其实我们保护的是健康的、好的、我们想要保护的卖家。我们要规范这个市场，让这些健康的卖家在我们平台生存和发展下去，这是我们想要做的事情。
12.问： 已经有的固定价格刊登，我该如何提高活跃度，调价可以吗？
答：我们的拍卖和一口价可以相结合着做，但是拍卖的产品只是为了引流，你要把关联性的促销都要穿插在拍卖里面，这样的效果会好很多。而且还要看帐号的活跃度，比如当你有500个SKU，有些人会一下子把所有的都刊登，这样其实对于帐号升级来说并不好，我反而会每天保持一定数量的刊登，包括一口价和拍卖。那这样的话对于整体的帐号运作的话都会好很多。
13.问：ebay的限额规则有可能改变吗？
答：额度的话我相信应该在近年来的话不会有任何改变。因为这样资源才能最优化的去分配！那我的建议是说如果你觉得自己产品很多，但是额度不足的话呢，去用企业来做。那这样对于你来说的话会得到比较好的扶持力度，而且你也能实际解决这个问题。
14.问：企业帐号有什么好处？
答：企业绿色通道当你通过后：
1.会给你非常高的额度。
2.他会把所有品类打开，也就是说一上来就可以做所有品类，当然之前要先和客户经理报备。
3.我们会派专门的客户经理做扶持，这是一对一的，而且很多问题不用通过客服去解决，直接通过客户经理去跟进。
4.如果在你这个地区有任何ebay的官方培训会，包括探讨、沙龙等一些简介你都会收到通知，优先参加。
5.在你做的这段时间内，除了给到你很多的帮助之外，如果在9个月左右，你的销售额达到了一定程度，而且帐号表现也符合我们的要求，我们会转接到潜力卖家客户经理，也就是大卖家客户经理帮你做进一步的规划。
6.最后一点，任何的申诉和申请通过客户经理进行申请成功机率都会更高。也就是对于你们来说，打开了一条捷径吧。
15.问：在一个城市申请的帐号假如换到另一个城市了，可以登录吗？
答：可以登录，如果是全新的网线是没有问题，但是如果这个网线之前登录过其他ebay账户是不行的。
16.问：我们已经是top rated seller了，为什么流量还是低？
答：因为我不了解你的具体情况，我这里有个建议是：你先去看一下自己的产品吧！如果是本身的问题的话，你的竞争对手他们产品还卖的不错的情况下，而你的流量有问题，那就说明咱们这个店铺或者说ebay这个账号可能存在一些问题需要去解决。但是，如果你的竞争对手生意也不好，或者是流量也不好的话。我们要看看这些产品是否有问题。这个是我经常和卖家们去说的。但是这句话，我希望各位可以往深层次的去考虑。就是把问题想全了之后，我们再去考虑考虑流量的事情。因为流量不是天生就给的对不对？我们要靠实力去抢的。
17.问：ebay可以做二手的品牌产品吗？
答：目前来说在我们大中华地区来说，卖家是不能售卖品牌产品的。就算你写了是二手或者翻修的，其实也很难做，因为涉及到品牌方面的利益太多了，而且里面很多的法律法规很复杂。