首先就平台角度来说，速卖通开通无忧售后的目的是为了卖家更好的销售优质产品。帮助卖家减轻纠纷处理的压力和资金损失。
但是实际情况非常的残酷。并没有如同速卖通管理层想的那么简单。这个无忧代处理简直就是打开了一个潘多拉魔盒，成为恶意买家滋生的温床。
大家都知道速卖通货不对板纠纷对店铺影响是非常大的。如果货不对板纠纷过多，直接会导致关闭该类目的经营权。
无忧售后处理的条件是买家提交了货不对板的纠纷，就会自动进入无忧售后处理。也就是这个纠纷，你不能进行任何举证，申述解释。直接有无忧售后判定。之后也无法进行各种申述，不要问我为什么知道，因为我都试了，没有办法直接和无忧售后取得沟通和联系。
而通过对我们公司多家店铺中的多个货不对板纠纷分析，只要买家提交了一张照片。无忧售后100%退款，即使买家提供的照片漏洞百出。平台中还有卖家遇到客户直接提交理由质地差，直接被无忧售后退款的。不一一列举。
和人工客服进行了多次沟通，客服的基本态度面是无忧售后退款是由速卖通出钱，而且非常理直气壮告诉卖家还是能够得到货款。（这个经过仔细检查，确认的确如此）。对于卖家来说，不会有金钱的损失。我仔细想了一下，这个对卖家来说并不是好事。
现在除了货不对板纠纷以外的其他纠纷，都可以和买家沟通，并且举证。买家提交的纠纷，并不能保证一定能够拿回退款。而货不对板，只要熟悉速卖通规则的买家，可以100%得到退款。这样就会导致部分熟悉速卖通规则的正常买家，提交的纠纷改为货不对板纠纷。注意了，这里提到的是正常买家。导致货不对板率大大提升。
正常买家经过几次提交纠纷后，发现这个漏洞。会有部分买家黑化转变成恶意买家。他们可以通过无忧售后免费得到产品，唯一的付出就是把钱存到速卖通2个月时间而已，何乐不为。
还有部分恶意买家，他们就直接通过无忧售后，把卖家作为任人宰割的鱼肉。结果就是无数正常经营的优质卖家都被货不对板纠纷弄得关闭类目权限。
我们公司就这个问题开了很多次会，最后的结论是不把鸡蛋放一个篮子里。这是被迫做的决定。
短期对我们当然没有大的影响。因为钱还是到我们的账上。但是长期来说这会不断的滋生更多的恶意买家。
人工客服觉得无忧售后处理货不对板反正都是平台退款，平台依照自己的判断退款，没有错误。要的是极致的客户体验。
但是客户提供的证据完全无法成立，漏洞百出，也退款，也不提供卖家申诉和提供证据的通道。这个不叫完美的售后体验，这个叫人傻钱多速来。
就说亚马逊平台现在针对的都是中高端客户，他们都没有如此。别说现在速卖通针对的主要是低端客户，转型并不反对，我们欢迎转型，拥抱更优质的客户。但是要有阶段。现在面对低端客户的恶意纠纷，采用无忧售后，并不是时机。
还有有部分货不对板纠纷，的确是卖家发送错误。而这些买家也是非常的优质，这些优质客户需要的是解释和沟通，退款并不是主要的。而现在无忧代处理提供的极致售后服务就是退款。并没有和客户有任何沟通。那这又算什么代处理呢。如果卖家要做好所有的售后服务，无忧代处理的订单自己也需要和买家沟通，那我们又有什么理由需要你们处理呢？
如果多收取3%的佣金是提供的服务升级是滋生恶意买家的温床，我们为什么不能起身说不呢！
请速卖通重视我们的心声，作为我们的后盾。而不是恶意买家的爪牙！