嘉宾介绍：本期雨果网“扒点干货”邀请到的嘉宾是上海极高信息技术有限公司创始人成澄和联合创始人朱明浩。成总2007年进入跨境电商行业，在ebay，亚马逊，Wish，速卖通以及独立网站方面均有所涉足，尤其是选品，站外引流方面更加尤其独到的眼光和方法。朱总主要负责仓储、供应链，成本控制以及国际物流等方面，在产品品质把控，库存管理及物流渠道管理有着丰富的资源和经验。
本期访谈内容提要：成为Wish大卖，团队也要做很大么？NO！只要方法得当，小团队也可以有春天！本期“扒点干货”邀请到上海极高信息技术有限公司创始人成澄和联合创始人朱明浩，为大家分享日销万单小团队的选品、引流与营销策略。
时间：1月12日（周四）晚上八点；
嘉宾：极高信息技术有限公司创始人成澄和联合创始人朱明浩
主题：7人团队却做到日均万单，这才是Wish的正确打开方式
主持人：雨果网小编Zack
访谈形式：
1、晚上8:00至8:40，由雨果网小编Zack与成橙进行微信访谈；
2、8:40至9:30，卖家在微信群中现场文字发问，由朱明浩做出回答；
参与方式及规则：能找到这帖都是真心想加入“扒点干货”的，＋微信号：cifnews123吧！她会拉你进“雨果网第32期扒点干货交流群”的！
———————————————————我是你们最爱的分隔线———————————————————
2017.1.12访谈环节：
@雨果网：什么时候？怎样的契机接触到跨境电商？又是什么样的原因让您决定从事跨境电商？@成总：2007年一个非常偶然的机会，我夫人看到有朋友做ebay等跨境电商平台，抱着猎奇的心里，自己也运营了一个店铺，进入了之后发现这个行业的广阔空间，随即开始正式进入这一行。
@雨果网：在做跨境电商前做了哪些准备？准备的过程中遇到了哪些困难？您现在回顾一下，您觉的在初期的准备过程中有没有忽视一些东西，以至于对后期的运营造成很大的影响？
@成总：其实，开始进入跨境电商的时候并没有太多的准备，只是觉得能有个渠道将中国的货物卖到国外是很有意思的，自己就开始选品上货，结果真正开始操作以后才发现有很多困难，主要是仓储和物流，开始时由于产品少，订单也少，一直没有系统的规划仓储和物流，导致后期对花了很大的代价重整产品和物流。
@雨果网：从事跨境电商接触到的第一个平台和品类是什么？现在主要做的平台和品类是什么？
@成总：我第一个接触的平台是EBAY，第一个品类就是女装了，而且是只是女装中一个很小的品类，现在平台涉及wish 亚马逊以及独立网站，品类还是以女装为主，毕竟很有感情了，兼顾美妆、小商品、3C、电子产品等。
@雨果网：最开始选择品类时考虑了哪些因素？（后来是什么原因让您做了现在主营的品类）？分享一下您对选品的一些经验，什么样的产品会进入您的选择范围。
@成总：最初选择品类的选择的时候，只是觉得自己对女装的选品还有一些自信，再加上数据显示女装是很大的一个品类觉得有很大的空间可以深挖。至于选品这个话题其实大家已经说的很多了，关键是实施。对于服装来说，其实无外乎款式是否刚需，元素是否流行，再加上反复测试，数据分析然后上架。简单的说首先选品应该在你自己熟悉的领域，其次就是搜集高热的关键属性，最后找出符合这些属性的产品。
@雨果网：最开始团队是如何组建的？有多少人？负责哪些工作？现在团队是什么样的规模？在团队的成长过程中，您在思想或是认知上什么变化吗？
@成总：开始时我们团队只有2-3个人，几乎每个人都是产品开发，采购，上架，打包都做，基本没有分工。现在的团队约有100多人，随着团队的逐渐扩大你会发现无论规模大还是小，有两点最重要一个是沟通，一个是执行。人们常说公司小的时候好管理，越大越难，其原因就在于沟通的脱节，执行监管的不到为，而随着公司的规模扩大，你不可能自己去沟通和监管所有人员，这时候每个团队的TEAM LEADER就显得尤为重要，所以在公司每个团队的负责人挑选和培养工作上面需要我们投入大量的时间和精力。
@雨果网：我们有了解到一点，就是您是和夫人一起在做跨境电商，您能介绍下，在工作上你们的分工情况么？在这种男女搭配的模式下，您最大的感触是什么？
@成总：其实一开始也说了，我们刚刚开始没有细致的分工，大家什么都干，要说分工，那我夫人主要负责的是选品和产品开发，我主要负责数据分析和运营。感触嘛就是女人能顶半边天啊，哈哈。
@雨果网：面对现在，跨境电商运营人才稀缺的现状您怎么看？您在招聘运营人才时会考量那几个方面的表现？
@成总：好的人员大多靠培养，基本人员招聘的时候主要考量的方面是品格和责任心，其次才是专业能力，首先这个人要有一颗跨境的心，其次要有对事业的热情，其实这行的很多大咖人才原本也不是从事跨境事业的。
@雨果网：在创业初期，一些基本的跨境电商运营技术，是通过什么渠道学习到的？还是自己在实践中逐渐掌握的
@成总：这个怎么说呢，应该和大家一样都是会逛逛论坛，看看网站和大家交流这样的渠道，比如说雨果网，哈哈。不过真正适合自己的技术，方法一定是在不断是失败，错误中总结出来的，没有人能交给你完全适合你技术和方法，你需要的仅仅是思路和灵感，然后自己迅速执行不断总结。
@雨果网：在创业的过程中有遇到过什么样的困难挫折让您印象比较深刻的？（请举出具体事例）
@成总：困难挫折我相信所有做电商的都有一肚子话要说，我举个例子就是去年的wish规范物流商的一个政策，可能包括我们没有提前重视，提前准备，导致政策实施的时候才匆忙调整，那次有一个时间段我们退款明显增加，我相信广大卖家都记得这个事情，那么我想说的是，平台实际上都会给大家一个准备时间，我们一定要重视每一个政策的调整，提前准备，避免不必要的损失。
@雨果网：今年wish成立客诉中心、成立培训部、首位中国区总裁上任，这一系列的动作，您怎么看待？
@成总：很显然wish听到了广大卖家的声音，并且这一系列的动作显然是扩大卖家的投诉渠道，同时也反应出wish希望能更加有力的规范卖家的操作行为。
@雨果网：您觉的2017年wish的政策发展趋势会向着什么方向发展？您站在卖家的立场上，你觉得卖家更希望wish做出怎样的改变？
@成总：WISH的策略其实很清晰，品牌，海外仓。我的建议是需要尽快改变自己，做好品质的产品，最好是独家有品牌的产品，同时增加海外仓的使用比例，暂时不能或无条件发海外仓的卖家也应该尽力选择优质的物流，提升客户物流体验。
@雨果网：Wish平台对很多卖家来说其实有阴影，比如扣款，仿品等问题。你是如何看待的？
@成总：Wish上的价格战其实也很激烈，在定价上，你们是否会参照同行或者同品类对手？除了自然流量外，你们是否会做一些站外的引流，效果如何
其实每个平台都有规则，总体思路是为了规范跨境市场的行为，wish也是不断地在改变。我觉得这个问题主要原因有两点，一是卖家的侥幸心里，另一个是抄袭。只有我们尽快调整思路，把更多的精力放在产品的研发上面才能避免这种无休止的恶性竞争。站外引流我们也会做一些，效果还是不错的，不过俗话说三分运营，七分产品，好的产品才是王道。
@雨果网：关于出口电商的品牌化道路，你们是否也有开始。做品牌，你觉得什么最重要？另外，面临行业内时常出现的侵权问题，你有什么建议？
@成总：极高在很多年前就注意到这个品牌的重要性，也已拥有了多个美国品牌，而且还在继续增加。品牌最终要的要回归产品，产品的调性，产品的质量，以及配套的包装，甚至物流体验都将直接影响品牌的价值。侵权终归不是长久之际，开发自有品牌的独特产品才能长久立足与行业之中。
@雨果网：其实当前的阶段，跨境电商的旺季还没有完全过去，这个阶段存在很多海外诈骗，是钓鱼事件的高发期，你们是否有遇到类似的情况，对此您有什么好的建议？
@成总：诈骗无法全部避免，我的建议主要是三点，一、提升产品的客单价，做优质产品，提升诈骗成本。二，选择优质的全程追踪的物流缩小诈骗的空间。三、有选择的屏蔽一些诈骗高发的国家，减少诈骗发生的几率。
网友问答环节：
1.问：wish的客单价听说都挺低的，而且价格战很厉害，是这样么？是否可以走高客单价精品路线？
答：我觉得wish从刚开始，确实是低价路线。而且1+1的产品也确实容易起量。但是呢，现在平台的规则在不断的完善，主要体现在对物流和售后的反馈上，那么就这个产品的价格问题呢，我觉得从我的经验上来说的话不是可否而是应该。现在的问题是有很多我们的卖家还是在靠一加一的产品出单，无法割舍，但是这种产品大家可以看一看产品的退款率。因为一加一的产品你无法选择优质的物流，所以导致这种产品，你看着有单量。但是。实际第一个退款率很高，第二个现在的wish政策对物流表现。管理是非常严格的。那么你的账号在长期以后会受到严重的影响。如果你去看一些数据软件你会发现其实现在有很多高客单价的产品。卖的也非常好。只不过如果按销量排序的话，排在前面的肯定是最早的一批卖家，因为它的1+1产品基数比较大，所以容易排的靠前。但实际上现在有很多买家。已经开始转变了。
2.问：是否要走海外仓呢？
答： 那么走不走海外仓这个问题呢？其实不能一概而论，主要是看你看你这个产品的价值，还有产品的重量。还有你这个产品适合的国家。除了海外仓以外，有很多专线物流的时效也非常快，wish现在还没有说让你一定要做海外仓。
3.问：请问想做好wish该如何合理规划物流呢？
答：大概介绍一下，因为我在跨境物流上面也做了很久，所以还是有些了解。那么现在整个跨境的物流主要分为，华东和华南两个大区。那么两个大区在物流的形式和品种上会有略微的区别，不过呢，我们现在我相信大多数卖家，对wish的物流选择基本是定于平邮和挂号这两方面。那么这个问题就回到我们一开始陈总讲选品和wish的发展趋势上面来了。
①首先对于非常低价的产品，那么其实没得选，只有wish邮。为什么我这么说呢？并不是说wish邮真的是非常快，而是wish有保驾护航的功能，对我们卖家来说有一定的保护。
②那么中等产品，十美金左右的，那就要开始区分了。你要看你的产品在你选品的时候，主要适合哪个国家，而不是一概而论。其实我们现在选择物流上面可能比较粗糙。比如说美国其实我们没什么好选，只有中国e邮宝。那么，其实你们可以考虑考虑外邮啊！在旺季的时候。外邮的时效往往比e邮宝要好很多。
③那么欧洲来看的话，我们就要注意了，欧洲国家太多了！我们现在发欧洲的话，如果是低价值点产品的话，可能大家发wish邮比较多，但是我建议大家要去多了解了解一些有针对性的外邮。比如说英国，那你是不是可以去了解英邮，如果法国是不是可以了解法邮？那我想可能很多卖家，他只是一味地了解货代提供的物流方式。并没有再去详细了解一下其他很多渠道有针对性的外邮。比如说英国的这些英邮到英国的时间只需要五天，非常快。
4.问：铺货的时代是否已经过去了？
答：那么从我的经验上来说，从我的感觉上来说真的是已经快走到尽头了。为什么呢？从几个方面来考虑？第一个尤其是小卖家，由于场地、资源、人力和成本的考虑。你无论从采购的角度，还是从物流的角度，由于大量的产品你没有办法保证你能满足wish的延时发货率和到货时间。
5.问：我的新店铺还没出单，要过年了，建议还铺货还是开启假期模式？
答：新店铺是否需要开假期模式，这个我不能帮你做决定，我只能给出建议。看你这个店铺现在是什么状况，如果说是铺了海量的sku，而且现在没有动静。那么我觉得如果假期不开休假模式的话，很可能过完假期这个账号会有问题，因为有两个指标达不到。最先达不到的就是延迟发货率，到货率就更不用说了。
如果你是精做的新店铺。比如说这个店铺只有50个或100个sku这种状况，那么我觉得你对自己最有自信的产品可以适当提前备货。
6.问：请问朱总，wish只要有卖家投诉，基本上都会退款，有什么好的申诉方法？
答：wish对于买家投诉退款，这是wish的发展策略。我们可以去看退款中最多的是什么原因？是不是物流？可以说绝大多数都是因为物流。这个时候就要结合我之前讲的选品和物流的选择。你如果做1+1的产品，那么你没办法用好的物流，退款是不可避免的，而且平邮的退款会越来越多。
7.问：wish对时效和发货处理时间也是要求比较严格，请问您对采购周期怎么看？
答：我想大家在订单规模小的时候其实发货没有什么太大问题，主要是没有货可发。所以呢，这也是我之前讲的不建议大家海量铺sku的原因。我建议大家调整一些长期没有动静的产品。精做一些自己花了很长时间和精力去优化精选出来的产品。那么这些产品，基本上要备点货，至于这个备货时间怎么算？如果你产品的采购地区是华东地区的。那么我们要看我国内物流基本要三天，今天下单。明天可能才会发货。那么四天的安全库存是必要的。
8.问：请问朱总如果不海量铺货，那么每天又要上新产品，店铺总sku 保持多少个比较合适呢？
答：我觉得这个看你店铺的时间，如果是新店铺的话，我不建议开始你上货的数量总数太多，50到100个，最多200个sku已经算很多啦！如果说你觉得少，那我就想问这200个sku，你有仔细好好选过吗？如果你店铺做的时间比较长，流量比较稳定了，出单的款式比较多的话，那么可以适当再增加一些。最关键不是sku的总数，关键的是sku是否及时更新，长期不动的僵尸sku是否及时下架。
9.问：请问朱总wish你是怎样选品的？有什么方法比较好
答：首先选品最好是你熟悉的产品，如果这个产品你自己都不熟悉这个领域，怎么发掘这个领域产品的独特性。
10.问：我是做服装的现在基本全部选择发wish平邮，这样发货是不是不妥？
答：做服装不可能只发wish平邮的，那你自己要不就是为了赚更多的利润无休止的降价。你要是夏天的服装发wish邮平邮还可以，至少发英德法得用wish邮挂号吧。
11.问：wish的店铺活跃度考核要注意什么？
答：wish活跃度大家都知道了。我只不过想强调一点，第一个那就是这个店铺的活跃度，主要是sku的上新和下架是否比较活跃。那么第二个呢，就是你在wish后台每天是否有操作啊！很多人他知道这些东西，但他每天就在wish后台点来点去乱点啊！我觉得这个是不可取的，其实wish的本意是想让你好好的跟踪你自己的产品并且不断的优化。
12.问：听说上海邮在国内是质量最好的，是因为上海是总部吗？
答：质量高不是因为总部在上海，是因为上海的直飞航班比较多，其实广州也是可以的。不过邮政的路线的话，主流国家的直飞口岸在上海比较多一些。
13.问：建议每天上架多少个产品合适？
答：我觉得是每天上架产品不需要太多，你不能为了上架而去上架。现在wish对精品店其实还是有所照顾的。那最关键的问题，我觉得还不在这儿。最关键的问题是，比如说你做了一款服装啊！你做起来了，但是你这个店铺里面其他产品是一些不相干的产品，太乱了，甚至有的根本没有任何一点关联性，那么这个爆款对你整个店铺其他产品的销量其实来说的话没有帮助，这个功能可能会减半。
所以建议大家选品的时候和店铺经营的时候呢。尽量选有关联性的。不是说做衣服只能做衣服，那你衣服可能可以加些配饰啊！
14.问：之前没有接触过wish平台，想请教一下在运营这个平台除了物流和客户退款率，还有那些地方需要注意的，谢谢
答：至于新手卖家，那我觉得你不要在意物流和客户退款率这两个指标。这个指标只是wish为了规范卖家的行为的。那么对于我们来说的话，你如果想提高物流，那一定别做低客单价的产品，否则你的物流怎么也提升不好？那还是回到第一点，你可以去看一下你自己想做哪些品类啊？每个品类中也有高端和低端。那我们最好可以做中端产品。
物流其实刚开始没什么大问题，即使发中邮挂号，你的退款率也不一定会直接影响到你的店铺。如果你一开始的店铺的产品太多，你又没有备货而等到订单来了你才去采购。等物流商在国内物流发过来你拆包入库再打单打包。其实这个已经浪费了四五天时间了。
15.问：wish企业店铺和个人帐号流量对比，优势会相差很大吗？平台以后会不会一定要是企业账号呢？
答：企业店铺和个人帐号流量其实没什么太大区别，无非是分管的客户经理不太一样。原因是因为wish并不是主动推送店铺，他只推送产品。
16.问：谈谈海外仓的看法吧
答：其实做不做海外仓考虑的因素很多，那我觉得第一个考虑的问题是，平台的政策啊。既然wish在主推海外仓，那我觉得大家海外仓还是要开始做了。
第二个呢，海外仓要怎么做，先去了解海外仓渠道，现在海外仓都有很多，大家自己要去寻找发掘。通过货运代理这些。那找到渠道以后呢，就开始了解一下海外仓的价格。了解下来只要你们的产品客单价不太低的话，其实海外仓的价格不算是太高。最关键的是你要通过研究到底什么样的产品最适合做海外仓。
第三，为什么好多人不敢做海外仓呢？我觉得最大的原因就是回到我们刚刚开始说的选品。你对自己产品没有自信，为什么没有自信？你没有分析过的产品的数据和产品特性元素。如果什么都不太懂的卖家。你只有两个办法，一个是自己这个已有产品中有卖的比较好的，而且价格又适合在海外仓发送。那么第二个就是，看别人卖的好产品自己先卖，先不发海外仓上，卖了好了在做海外仓。