"You required a signature. I am not home during post office hours so it will come back to you as I lost the claim ticket（索赔单） and have already ordered one that will be delivered without signature. I want a full refund."(顾客说邮局派送的时候，他不在家，然后因为要签名确认没收到，所以商品会寄回来到我这，而且他丢失了索赔单，另外自己重新下单购买了不用签名的商品，想要全额退款？？)

说实话，我是不怎么在乎，因为这是个免邮商品，顾客改变主意要退货，我们都会退全款的。但是以后一直发生这种情况的话，商品有没包邮，那吃亏的肯定是我了，想问一下大家有什么意见呢，对这种情况你们是如何回应处理的？