亚马逊卖家如何避免被阴险买家造成损害？

每个亚马逊卖家都会尽心尽责的为买家服务，只为赚取那点微薄的利润，我也相信绝大多数买家都是真心实意的购物，但是总有那么一小部分买家不怀好意！这部分买家是所有亚马逊卖家都不愿意遇到的，他们的行为叫做“wardrobing”。意思是他们购买这些衣服的目的只是想穿一穿，然后再退货，可悲的是，“wardrobing”这种做法比你想象的还要流行，最重要的是，亚马逊有非常倾向买家的政策。

这还不是最恶劣的！有些不良买家下单的目的是打算退回相类似但却是劣质的产品，而不是原产品!更糟糕的是，有些买家已经收到了包装完好无损的产品，却声称他们从来没有收到过任何东西。

作为一名亚马逊卖家，当你遇到这种买家的时候该怎么办？亚马逊给我们的建议是：

1.回复顾客的电子邮件：作为担保索赔表上信息的一部分，亚马逊反复强调卖家应尝试和买家解决出现的任何问题。我们发现，针对一些品行优良的卖家提出的索赔，是由于卖家未能在合理的时间内回复顾客的电子邮件。

2.主动退款：你可以通过及时核查买家联系你时其陈述的真实性，如果合理，就给顾客的订单退款，以避免对方提出索赔。如果以这种方式处理问题，买方就不太可能向你提出索赔。

3.准确的产品描述和图片：这消除了客户对产品的心理预期而引起的误解。所有产品必须与正确的亚马逊标准识别号相匹配。若列出不同的版本或产品，并尝试解释这些在产品描述范围之内，该理由并不充分正当。如果卖家产品listing列出的内容不正确，则不管卖家对产品的评论如何，卖家将负责索赔。

4.谨慎地运输：精心包装，可追踪运输和要求买家在包裹上签名的做法可以防止买家对损坏物品和未收到货提出索赔。为95%的美国货运提供有效的跟踪号码，并且只将货运到亚马逊提供的地址也有助于减免你的责任范围。

5.随时通知顾客。虽然我们会处理订单和推送装运通知，但我们建议你直接与买家合作，解决他们对产品和订单的疑问和担忧。

6.立即取消任何缺货产品的订单：你应该通过电子邮件通知你的买家，让他们知道发生了什么，所以他们不必等待包裹发出，如果你还没有这样做，请立即取消订单。

总而言之，对于这类买家，我们一定要小心提防。虽然我们是诚心诚意的做生意，但也要学会保护自己的利益，以免被这些阴险买家造成重大损失！

（来源： 跨境工具人的king）

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