Shopee订单评价管理详解，Shopee如何应对恶意差评？

1.查看订单评价，回复买家的评价。

点击【店铺设置】-【店铺评分】即可查看买家所有被评价订单的评分，卖家点击【回复】回复买家的评价。

2.评价时间。

买家应在15天内对订单进行评价，建议卖家在订单完成后，主动鼓励买家及时给予好评；如果对方无法给予好评，可提前沟通原因，询问了解买家是否在产品的使用上遇到了问题，这样可以让买家感到商家的售后服务。

3.买家修改评价。

如果买家给出差评，建议卖家及时与买家协商修改评价，评估后30天内有机会修改评价。

买家修改评价步骤:[我]>[我的购买]>找到对应的订单[店铺评分]>[更改评分]>修改评估，点击确定修改即可完成评价的修改。

常见问题

1.如何应对恶意差评？

如果卖家遇到恶意差评，卖家可以与客户经理进行交涉或致电平台客服，平台会介入处理。

2.如何举报/屏蔽指定买家？

打开chat(聊天)，选择要阻止或举报的买家，点击对话框顶部买家用户名旁边的三角形下拉符号，可以看到举报用户或封锁此用户的选项。

3.对被举报/被封锁的买家会有哪些限制？封锁买家后，买家就不能在产品下留言了吗？

封锁买家可以禁止买家在店里购买任何商品，禁止买家在聊天中说话；

不管买家是否被举报还是封锁，他都可以在自己买的商品下进行发言。

（来源： 跨境工具人的king）

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