给力！FOBGOODS助力商家快速拿下订单！

最近很多商家反馈在FOBGOODS接到了客户邮件咨询信息，但是由于许多商家刚开始接触外贸，对于客户关系管理这方面并不是很熟悉，希望我们FOBGOODS平台的专业人员来给他们讲解，想学习的朋友可以往下看。

（图片来源：FOBGOODS.COM）

外贸发展过程中，客户关系如何维护好？

客户关系是一个外贸企业在发展过程中的决定性因素，如果没有维护好客户关系，外贸企业是无法获得更多的订单的。良好的客户关系，可以给企业带来取之不尽的资源和利益，例如提升企业收入和客户量等，相比其他方法，客户关系带来的流量都是独一无二的。

其实客户开发第一步，主要是解决信任度的问题，维护客户关系跟维护朋友之间关系是很类似的，外贸企业需要做到以下两点：

一、解决信任危机

首先要时刻倾听客户的需求。面对客户的需求，及时回复是非常重要的一点，协调解决，让客户知道我们时刻都在，提高客户的安全感，多向客户提供一些有价值的信息。比如企业什么时候产品要搞活动，要降价，优惠力度很合适，这些都可以提前告知客户，让客户根据需要进行购买和选择。

信任度这件事情，可以借助平台来解决，FOBGOODS推出F认证，大幅提高买家信任度，让沟通更快捷，更高效。

（图片来源：FOBGOODS.COM）

当外贸企业对新品进行研发的时候，可以听取客户的建议，看他们对购买的产品有什么要修改的意见，并进行参考。产品价格优势是短暂的，服务质量才是永久的，只要外贸企业多站在客户的角度思考问题，从客户的角度出发，用真诚来感染客户，这才是一个企业需要不断改进的地方，同时提高自身专业性也非常重要。

二、与深挖客户需求

找到客户的需求痛点是达成合作的最重要也是最难的一环，客户的关注度，决定了成交。例如；价格，交期，质量与服务。外贸企业要对产品和服务质量进行优化，好的服务质量可以让新客户有一个好的心情来体验产品，这样就增加了企业发展的机会，也会增加老客户的宣传力度和回购力度。其次，让优质的服务持续下去。即使企业为客户提供优质的服务，但是要是只有很少的客户知道产品和服务，那也是没有效果的，所以企业要将这种优质服务带给更多的客户，让更多的客户都能切实感受到它。

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同时售后服务不仅是售前和售中需要为客户提供优质的服务，也是维护客户关系最重要的一步。对客户的产品使用情况进行跟踪，帮助客户第一次解决产品相关问题，这样才能获得客户的青睐，很多不良企业都是售出产品之后就不管售后了。因此作为外贸企业要讲究诚信，没有客户会喜欢和口碑不好的企业合作的。

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总结：解决了信任，80%的成交机会已经解决，维护好客户关系，是一个外贸企业必须要经历的长久过程，只要客户关系维护的好，就不怕没有客户资源和途径。

（编辑：江同）

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