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跨境出海商家怎样突破流量瓶颈,让客户快而准、高黏性?

时代背景,决定了我们获取流量、使用流量的方式。

跨境出海商家怎样突破流量瓶颈,让客户快而准、高黏性?

传统营销时代,渠道为王、媒体中心化,对品牌和消费者而言,灯光下的齐聚才是曝光的不二选择,比如明星代言就是很多企业品牌宣传的首选。

无疑,现在是一个社交媒体时代。消费者对品牌不再是仰望,品牌对消费者不再是摸索,互相平等而开放的环境让两者开始进行同一高度对话和沟通,品牌站在“平民角度”讲述小人物故事的宣传会更受欢迎。

跨境出海商家怎样突破流量瓶颈,让客户快而准、高黏性?

图片来源:傲途

将平凡人的故事讲好,更能引发每一个平凡人消费者的共鸣。平凡人的种草,也远比明星来得更为真实深刻。

营销3.0时代,是用思想、精神和心灵来进行人文营销的时代。顾客和消费者不仅仅是流量,更是拥有独立思想与丰富情感的人。从人文的角度来创造客户价值,会让这笔生意更具温度,生意线更长久。

以前,任何企业的商业流程,都离不开两步,即从流量到转化。而在私域流量为王的社媒时代,这个流程需要加上更关键的后两步:复购和转介绍。

从社交营销思维模式进行转变,使用社交营销、复购和转介绍流量来代替广告投放流量,是贴合这个时代的做法。

跨境出海商家怎样突破流量瓶颈,让客户快而准、高黏性?

图片来源傲途

这两者,是企业已有圈住流量的重复利用,低成本,但却非常精准。结合良好的产品服务和激励机制,必定能增强用户黏性,完整建立起流量→转化→复购→推荐的商业自循环模型。

那么第一步,如何突破流量瓶颈?

针对出海营销的特点和实践经历,我们认为有这么几个维度:

买流量:各类广告,比如通过Tik Tok、Facebook、Google、bing等搜索引擎广告投放及SEO等方式获取流量。这是成本高昂的一种方式。

造流量:策划自媒体、短视频、直播、游戏等活动来吸引客户,比如火爆的Facebook主页、Tik Tok直播等形式。

复购流量:基于客户关系管理、产品体系规划等角度来完善复购机制。

客户关系管理,比如结合傲途SocialEpoch WhatsApp SCRM可建立用户画像,寻找合适契机促进客户的复购。

产品体系规划,比如我们合作很久的某母婴商家,从一开始的待产包系列,到新生儿系列到后期的婴童系列,从时间唯独不断锁住客户需求,不断实现复购。

裂变流量:粉丝裂变、老客户转介绍、合伙人分销等模式。在国内,这种思路最早以微商模式爆发增长居多。囤货给宝妈的模式不可取,但裂变的思路可取。

LopDeals分销裂变电商平台是我们基于出海跨境特点建立的裂变式分销系统,它区别于传统的独立站,侧重人的因素,提供基于社交关系分润的解决方案,以此形成基于社交关系分享的友好感恩链,让推荐者与被推荐者同时获益。这样的裂变流量才能更有意义,同时可持续。

跨境出海商家怎样突破流量瓶颈,让客户快而准、高黏性?

来源傲途)

第二步:如何转化?

即询盘到转化的设计,以前我有过相关的分享,提到的是精细化运营对于企业的重要性。

在这里,我想结合一个客户案例,强调“产品体系规划”这一思路,希望给到大家借鉴与思考。

鉴于对客户信息的保密,现阶段对客户案例基本以文字阐述为主。

有一家出海做中国传统手工艺品的商家,打造了四个不同维度的产品体系:

引流款:一款简易的中国风传统小手作,只需要购买材料费,可以免费获得教学视频,有趣又简单,很多客户因此被种草。

基础款:提供多个系列手作产品,适合男女老少不同人群。例如深度中华文化爱好者系列、儿童专注力系列等。

升级款:是针对深度种草者的产品,相比会更具有难度。但是越难,就越会吸引很多手作达人或者中华文化爱好者购买。

珍藏款:每一款都是价值高昂的手作成品。这些购买者,有的甚至不远千里万里来到生产当地参观旅游。而参观现场,就是珍藏款产品成交率最高的场景。

产品不同服务不同,但基于不同定位客户的产品体系规划都是同理可得的,或许每个企业都可以进行这样的设计。

第三步:如何复购和推荐?

结合我们以往与合作客户的实践经历来看,有两个值得深思的参考点:

转化:需要的是会员机制推荐:需要的分销机制。

会员不同于客户,客户是一次性买卖,买完即走的人群。而会员,是与商家有了一定捆绑关系的人群,成交一次,黏TA一生,这也许就是促进复购的真谛。

为什么实际当中很多商家不能很好的实现复购,或许是没有留下联系方式,比如没有加WhatsApp(这一点也反复说明了社媒时代经营私域的重要性)或许是产品及服务的品质;或许是没有形成合理的产品体系或会员体系来衔接复购。总之,原因可以从客户关系管理的信息化部署、企业人设、产品体系及会员体系等角度进行分析

跨境出海商家怎样突破流量瓶颈,让客户快而准、高黏性?

(来源傲途)

推荐者又不同于会员,是卖家的深度种草者,更是利益相关者。

如何实现成功的推荐?这需要多赢且互利设计、分享的载体和素材、持续的奖励和对推荐流量的合理承接转化等。

由于篇幅有限,本文我仅对复购和推荐的精髓简要介绍。这部分内容丰富且重要,也是在服务合作中为客户持续发力的重中之重。在之后的分享中,我会结合更多客户案例进行切实有效的分享,为更多跨境商家扬帆出海持续赋能。

小结跨境出海,每个商家都可以打造属于自己的营销底层设计模型:流量→转化→复购→推荐,实现流量自循环,这也是符合时代特征的出海社交私域营销设计。

(编辑:江同)

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