Amazon站外推广 | 客户库存被秒光，损失该由谁承担？

这是发生在我们公司内部的事情。一位做家居收纳用品的Amazon客户找我们做站外效果付费推广，指定了半个月的推广套餐，给转了250元的定金，提交了产品信息给我们，便在我们网站上开始了为期半个月的推广之旅。但好景不长，客户的产品在我们网站上推广的第7天库存便告急，单8月22号一天的时间就出了400多单，客户气急败坏的找到我们的业务员，让其立刻撤掉折扣链接，并多次审问了我们的业务员“为什么没有上一次性代码？”

后来这件事情闹到了我这里，客户与我是旧相识，便找我诉了苦，我也大概了解到情况，并给客户提供了一些降低损失的建议。但没办法，确实是我们业务员服务客户不到位，工作上疏忽大意了，我跟客户道了歉，并答应待他补货过去后免费帮他重推半个月+新品半个月。

当天晚上我便去查看了我们业务员和客户的聊天记录，8月19日客户午觉睡醒后发现一下子又出了30多个订单，询问我们的业务员能否设置一次性代码，我们的业务员说可以。但却没有提醒客户：一次性折扣码是需要客户后台设置了才有的，如果不设置并提供给我们，那是没办法让消费者以一次性码去购买的。所以才造成了双方的损失。

这位业务员是我高薪聘请回来的，同是亚马逊运营出身，有5年的亚马逊运营经验。转行后选择跟着我，第一次做亚马逊服务业务，在这一块，经验是欠缺了，客户服务的不到位，本可以避免的损失，却没有避免掉。

但我作为一个团队的负责人，我不能责怪她，我只能教她该怎么处理这种事情。客户没有错，因为他确实是提醒了你要帮他换成一次性折扣码，只是你作为业务，未尽到警醒客户的义务。业务也没错，我不能怪她批评她，也不能让公司的损失和客户的损失由她来承担。因为在几个月的工作相处中，我深知她是个很努力的姑娘，每天要对接服务很多客户，甚至因为业务忙到凌晨才能下班休息，工作上的疏忽在所难免，以后的业务工作规避掉这种错误咱又是一条好汉。

再到24号下午结算第一周期的客户账单时，业务和客户又出现了小问题，客户要求22号出的400多单不应该结算佣金，因为是我们业务工作的失误才造成了这400多个订单的产生。苦于没办法在这种情况下确实也是我们未尽职在先，只能答应客户，并再次向客户道歉，接受客户的批评，倾听客户的心声，往后的工作，定要优化好每一个项目细节问题，并服务好每一个客户。而我，也定加倍努力培养好每一个从亚马逊运营出身转行跟着我做亚马逊服务的追梦人。

创业不易，客户第一。往后的路，能走的怎样，是天时地利人和的事情，但如果你哪天想转行了，希望我这里会是你们的归宿，无论身处何方，又或何等尊贵，只要你不嫌弃，我都愿意接纳。

(来源：钟小毛）

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（来源：钟小毛）