2021-09-07 10:50
提高coupang店铺分数,我们可以从三个方面入手:1、订单履行;2、准时完成配送;3、24小时内回复率。
1、订单履行
请根据卖家实际持有的库存数量来输入销售数量,而不是根据预计入库的数量
无法发货的商品请勿注册
随时确认并更新库存数量
为应对订单剧增的情况,请准备充足的库存
特别注意:消费者自己主动取消的订单也会影响该分数!
2、准时完成配送
根据订单随时确认配送状况
因配送公司导致的持续配送延迟,须考虑更换配送公司
为了更好地向顾客承诺配送完成日,须准确设定发货所要时间
因商品遗失等问题导致的重新发货,需在配送信息里将运单号修改为重新发货的运单号
特别注意:PCC错误带来的影响,发货前排除以便,如清关遇到该问题,及时联系客户解决!
3、24小时内回复率
迅速回复WING大于顾客咨询管理大于顾客管理(配送)中的顾客咨询
迅速回复WING大于顾客咨询管理大于 Coupang CS客服管理中的顾客咨询
特别注意:顾客在周末提出的疑问会作为周一0点接受进来的疑问,请在周一24小时内回复
本文电脑具体操作的文字内容:电脑型号:戴尔optiplex7070、电脑系统:windows7家庭普通版、浏览器版本:360浏览器12
(来源:从工从攴)