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最前沿的wayfair运营难题QA(连载17)

最前沿的wayfair运营难题QA

最前沿的wayfair运营难题QA(连载17)

Q 平台推出的 Supplier Funded Review Program 功能,改了出价,但是一直保存不了,有可能是什么问题?(已邮件联系平台,但未回复)

A 出价只能是$5 - $25, 以$5 作为增量。

Q NMFC 怎么查;怎么区分 small parcel 和 LTL?;Flat Pack 是产品拆装在一个 箱子的意思?

A CLASS 65, NMFC code 111470 CLASS 70, NMFC code 99992 CLASS 100, NMFC code 99992 NMFC 根据 freight class 不同不同,Google 可以查到;对于 FedEx 来说,长+ 周长超过 165in/计费重量大于 150/最长边大于 108in,只要这三个超过一个条件, 就建议发 LTL;是的。

Q 工厂名写错了,可以改吗,链接内容都可以改的吗,还是需要重上?

A 信息上传后需要等审核通过之后再开 ticket 提交修改。

Q 我提供的价格,wayfair 涨了 3 倍卖,这个正常吗,怎么能让他降价?

A 前台价格由 wayfair 管控,卖家无法决定。可以尝试跟 wayfair 沟通,但对新卖家来说一般没有什么效果。

Q wetalk 生成电话号码,直接生成美国号码吗?会有与地址不符的风险吗? 

A 不会 

Q 下载补发配件物流面单不成功,开 T 也没回复,有什么办法能解决嘛? 

A 后台有时候是会有这种情况,只能通过发邮件给 supplierdesk。或者自己打面单发货。

Q 这个发货时间设置成两天。如果来不及延迟发货会有影响吗?或者能改成其 他的发货时效吗 

A 可以根据自己实际发货时间调整,开 ticket。 

Q wayfair 平台能否绑定国内的 visa 信用卡来收款? 

A 目前是不能的 

Q 邮件收到顾客咨询产品功能材质的问题,但是后台没有对应 ticket,邮件里又 备注不要回复此邮件,请问该如何操作?(邮件已回复功能材质问题) 

A 可以发邮件给 supplierdesk. 

Q 之前还未设置自动对账,一顿操作后,现在邮件第一次收到 payment voucher, 是不是代表自动对账成功了? 

A 是的 

Q 收款还没设置好,计划想用信用卡+P 卡/万里汇 (Payment via Credit Card Net 60 days, no fee) wayfair 这边的信用卡收款,需要美国信用卡,还是中国 visa 卡就可以?

A 信用卡收款是指收到帐单后,需要去扣 wayfair 提供的信用卡的,无法用中国 的卡

Q 需要更换零件的订单 不能使用 wayfair 自提的物流方式吗?只能用我们自己 物流发出去后填上单号?发不了的配件能不能操作部分退款呢

 A 可以在后台下载面单,但有时候会出现下载不了的情况。可以在出现补发配件 要求的时候选择需要更多信息,跟他们沟通能否部分退款。

Q 请问批量停产的产品还有办法批量恢复吗? 

A 无法批量恢复。 

Q 在后台通过 update ticket 回复 wayfair 的答复,但 ticket 里看不到自己回复的内容,这是什么情况呢 

A 可能是没有回复上,后台有时候会有这个系统 bug。 

Q 邮件收到 returnstatus request verbose 之前退货订单 会收到 return tracking number 如果没有 那这个订单 不确定是否 客户退回 应该怎么办? 

A 没有收到就表示客户还没有退回,如果该订单扣款出现在账单里,可以申诉。

Q 去年签署 ACH 协议 30 天回款 2%手续费,但是他们没有付,让我重新绑定。现在政策 30 天回款,4.5%收费费。这种情况怎么继续延续原来的协议? 

A 如果之前已签署协议,可以和 wayfair 沟通相关情况。 

Q 我的产品上架的时候我的制造商应该没有写的,现在发现链接上变成了 wayfair 的 alwyn home 这个店铺产品了,想问下这是我的什么动作失误导致的 吗,什么意思呢? 

A 大部分上架产品都会被收集在 wayfair 的品牌下,wayfair 正常上架逻辑。

Q 我想知道上新产品时的变体和 collection 的区别,以及两者的操作步骤 

A 目前上架新品,无法设置变体;collection 是表示产品在同一个系列下,有相关性,上架时直接填写。

Q 还有一个就是我们会收到一些 RMA 的邮件,order alert 那边也有 RMA,这个代表什么意思?我们需要做什么操作吗? 

A 退件提醒,如果 order alert 出现 RMA,在 RMA#填写该订单号就好。

Q 为什么我的库存更新这里什么数据都没有了?我 listing 是活的呀

A 不确定什么情况,可以联系 wayfair 解决。 

Q 信用卡收款,请问具体的操作流程是怎么样的?

A 这个一般是由美国银行办理,具体流程咨询银行或 agent 相关人员。

Q Wayfair 给的销量预测数据是当月每日销量还是一个月的总销量? 

A 每月总销量

Q collection 填写的相关性可以具体描述一下吗?是类似sofa recliner这个大类目的词吗?

A 不是,自己取一个系列名,比如 Okinawa. 

Q 有上新的时候可以添加 collection 吗?上新后能不能再次重新添加? 

A 上架后可以联系 wayfair 添加,不一定会成功。 

Q 如何才能成为 Castlegate 供应商?新用户能否申请?如果可以能否告知下操作方法? 

A 需要发邮件给 wayfair 申请。后续跟着 wayfair 的要求提供信息就行。

(来源: 跨境电商C14)

(来源:跨境电商老冯)

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