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2021-09-12 10:00
Q 哪里能看到竞争对手产品上架日期吗
A 目前不行。
Q Wayfair 退款退货的一般怎么处理，货是退到发货地址还是 wayfair 仓库？这个 退货运费怎么算
A 如果是产品问题，大部分情况不退货，如果你自己要求退货回来，运费自行承 担；如果 buyer’s remorse，退货运费不需要你来承担。
Q Wayfair 的前台价格为什么会自己提高？上传的时候展示是一个价格，过几天会上涨一 点？
A Wayfair 团队会自行调价，根据实际成本以及销售促销活动等。
Q 可不可以添加没有品牌的中性产品，怎么操作
A 不能，上架的时候必须要添加品牌名
Q 为啥 Schedule pickup date:是灰色点击不了
A 先勾选要下载的文件就可以选择时间，如果就是不行，能下载面单就行。
Q 昨天您回答说 documents 不用跟实际的提货地址一致，WF 怎么去提货呢？
A 仓库自己叫 FedEx 提货
Q 我这边点击 print documents 只有一个选项，是 packing slip，没有别的，为啥？
A 检查一下这个订单是不是要取消的订单
Q 六月底给 exsiting 的两个 SKU 添加新配色之后，相关 SKU 在库存列表和产品 列表里就全部消失了, 前台的链接也消失了。product submission 页面显示新添 加的 SKU 状态是 linked to exsiting product. 库存列表消失的状态已经持续了一个 星期。已经私信截图给 Lisa. 这种情况是否正常？是否需要开 Ticket？
A 这个状态是已经添加好变体了，应该已经出现在前台。可以开 ticket 问一下
Q 现在正常发货是 3 天左右，仓库可以发货。但是之前上传产品的时候，发货设置的是 24 小时以内发货，如果一天内没有发 货的话，我们一般都会设置申请延迟发货。但是目前准时发货已经降低到 0.00%，有没有好的办法能够提升？会不会是我设置延迟发货有关系？如果发布产品的时候，把发货时间从 1 天修改到 3 天，会不会降低快速发货？
A 建议改发货时间到三天，准时发货率就会提高。按实际情况设置
Q 我在前台观察到有些产品链接底下标着 free sample 我想知道这个是什么意思 讷？出单会出样品单？
A 有一个 sample program，提供样品订单。
Q 产品停产激活库存激活不回来只能重新上传产品了吗
A 是的
Q 请问开通 try and true 需要的 supplier name 和 supplier ID 是指什么，从哪里 看呢？
A Supplier name 是注册的公司名，supplier ID 看库存表第一列。
Q 出单了刚好没库存了 这要怎么处理呀？能延迟发货吗？延迟发货的话要怎 么处理？
A Overdue order 选择未发货，可以选择物流原因填写一个预计发货时间。如果时 间非常久的话，可以选择没库存
Q 新订单，处理过程中 是不是直接点击 print documents 后 把 label 给到仓库 后，后台就不需要任何操作了？
A 是
Q 这个 inventory 我已经是每天都更新数量了，为什么还是会收到邮件？每天几 点前更新比较好？
A 正常更新就不会有提醒了，确认上传成功了吗。我们一般下午上传一次。
Q review：单量，大概是多少.
A 1:30
Q On Order Confidence 评分一直是 poor，有没有什么办法提高？
A 正常发货
Q 客户下单了，但是发货地址没得选，怎么更改发货地址，已经开了 t,也没有回 复，急！
A 一般仓库不要求面单上的发货地址与实际地址一致，可以正常发出的。
Q 平台分配的快递能更改吗？目前是 ups 和联邦，我的仓库和联邦没合作，不方 便用联邦快递，能改成 ups 吗？我也好急呀，联系不上客服人员
A 不太好改，wayfair 有没有提供过 UPS billing account 给你们，有的话，可以直 接自己打单发货；没有的话，只能通过联系 wayfair。
Q credit recovery 是什么？如何开通 finance tab
A 是要求退款；联系 wayfair
Q free sample 具体指的什么啊？是类似面料样品发给客人一小块布那种，还是 发真实产品啊？
A 可以是一小块布料。通过 Product - Image&Media Management - Material 添加
Q WF 卖断货了等国内补货好，还是如果觉得数量不够干脆等仓库库存多一点再 开始卖好呢？
A 如果数量很少建议多一点再卖，如果断货时间在一个月内可以考虑先开始卖
Q 卖断货再补的危害到底有多大？
A 断货时间比较长会影响前台销售计划，影响曝光；短时间断货影响不大
Q Alex - discontinue 后下了的链接，重新上架后，相关权重要慢慢重新累积嘛？之前的评分和评价都还在。需要其他什么方式运营刺激下嘛？（下架了 2 个半月）
A 要累积。可以做促销
Q 为什么我的协议和保险签署点进去没有任何东西呢 这怎么解决
A 注册账号阶段？需要等几天生成合同
Q 产品上架后，平台会频繁更改零售价吗？什么情况下平台会变更价格？
A 零售价会根据实际成本，促销情况等变化。
Q 怎么可以看到自己上架的所有产品的 selling price? download my catalogue 里 面内容是一堆乱码怎么回事？
A 目前只能通过前台 listing 查看。乱码可能是格式问题
（来源： 跨境电商C14）
（来源：跨境电商老冯）
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