最前沿的wayfair运营难题QA（连载22）

Q 这里的指标对店铺影响大吗？需要怎么做将指标提升？

A 这个派送时间还是很关键的.早点发货，及时发货

Q FTP上传库存能用中国IP么

A 可以，没有限制

Q 订单破损了 跟平台要破损图片很困难 不然就是拖得很久 这样的情况怎么解决呢

A 在agreement 里面，有说不是所有破损都会提供照片的，不给照片你也只能补配件过去

Q 如果产品缺配件 是直接补寄给客户 还是wayfair官方处理呢？可以直接从国内补寄过去吗

A  要平台下配件单，跟订单一样，你的海外仓提货

Q 我这边有订单退货退款，是海外仓wayfair自提的，顾客退款的话是不是直接退回海外仓的呢

A 退回到你后台设置的return 地址

Q Fedex没有按时来取件的情况，这种让海外仓打Fedex客服电话 可行吗

A fedex的小件货，平台不给预约，需要你的仓库自己联系FEDEX, 如果你仓库实在搞不定，你可以联系平台试下，但是效果不明显

Q 请问wayfair留评率高不，热卖的listing也会有刷评的权重吗

A 个人感觉没有Amazon 高，但是相比其他美国更本土的平台，还是相对比较好的，看类目的吧，我之前的一般在20：1

Q 怎么申请castlegate，ticket吗

A 我是邀请进的CG,你可以联系supplierservicesdesk的邮箱去申请下

Q 单个sku的绩效会不会影响一个店铺的?是不是及时交货/缺货/售后/物流都可能影响发货率和交货率

A wayfair店铺的概念不强，所以sku相互影响不大的。是的，都会影响

Q 请问我们产品已经上架店铺，但是货还在路上， 这个时候可以去更改产品相关的信息吗 比如标题之类的

A 可以，但是标题只能开T去更新

Q 两箱或两箱以上装的大件能入castlegate吗？之前wayfair那边回复说是不可以的，但我看wayfair上有的那种大件也是有次日达的标志的，如果大件要入CG的话是需要把产品装成一箱吗？

A 按照pallet去入，一个pallet个。次日达也不一定都入了CG的仓

Q WF后台更新是及时的吗?我这边订单按时发货，但是fedex没有扫描信息全部逾期了。我这边提走2天了官网还没更新，后台显示等待扫描，最近美西爆仓的原因吗

A 处理overdue的时候，是否发货选择yes，没有会一直挂着，处理效率会低，也有可能会被取消

Q 给已经在销售的产品添加/更改图片， 添加视频，会导致产品停售重新审核吗？

A 不会停售的

Q 想问下这个我们不能填产地是China吗

A 右下角还有个选线的，这个按照你产品实际的来

Q SUID是supplier ID是吗，这个从后台哪里找

A 你在下载catalog时候的文件名，就有你的supplierID

Q credit recovery是什么？我们没有找到入口处理，又联系不到人去开通finance tab怎么办

A credit有异常费用的时候会需要处理，在finiance里面的

Q 送测是扣的供货价吗

A 对

Q Wayfair怎么把品牌名修改为自己的

A 你可以开T要求还，但是你的流量会更低

Q 上传产品的时候，这个怎选？是重量段吗，300多磅是不是选400这个范围呢？

A 这个应该不是重量段的，我一般用100， 之前的账号经理告知的，就一直用着了

Q 我这边做了TT的测评，客户已经在后台显示评论了，为什么前台没有显示呢

A 前台需要1－2天，平台要审核一下的

Q 建不建议加拿大的客户权限一起开通让客户购买呢？

A 如果你的产品没有加拿大的反倾销和限制，和额外的测试要求，还是开通比较好

Q 前台窗口那上传视频是从这个路径上传的对吗？视频有哪些要求，这个页面没有呢？

A  对的，你去help center里看下视屏标准

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