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2021-09-16 09:23
Q B2B 价格设置后天提示成功了并且提示了生效时间，但是 B2B 订单邮件里看到和普通订 单供货价一样，是不是没有设置成功？怎么在前台看到 B2B 对应的价格？能否举例下成功 设置 B2B 价格的前台展示？
A 1. 首先查看订单是否的确已到 B2B 价格生效时间 2. 如果已到生效时间，卖家有设置 promtion 和 B2B 价格，wayfair 会以相对更低的价格下单，订单价格就是相对较低的供货 价而不是相对较高的 B2B 价格；如果价格还是不对可以开 ticket 询问 wayfair 3. 可以在后 台 Home>Product Management>Pricing Hub>Pricing Updates 中查看各个 SKU 的普通供 货价和 B2B 价格（见附件） 4. 前台显示 B2B price 界面见附件
Q 活动是要等推荐吗，我在页面没有看到能报活动的通道
A 活动分为 2 种，一种是 wayfair 邀请的，邀请的活动开始前半个月~一个半月之间会提前 让你提交促销产品以及促销价格，另一种是在活动提交时间结束的情况下也可以自己提交；活动主要在后台：Premium Shelf 下拉列表中选 Promotions Manager 里查看。通过 Products>Pricing hub>pricing updates，可以选择要参加的日常促销活动，有 Flash Deals， Major Campaigns 和 Daily Promotions 三个类型。
Q wayfair 子账号怎么设置呢 具体操作流程指引是什么？
A 1. 登 录 主 账 号 ， 点 击 导 航 栏 中 的 “Account Management” ， 点 击 其 中 的 “User Management” 2. 选择“Create new user ”创建新账号， 按要求填写建立子账号的所需信息， 最后点“Create”提交即完成创建子账号。提交后，系统会把自动生成的子账号密码发送一封 邮件到创建子账号时填写的邮箱中用于登录 3. 子账号使用人员使用邮箱中发送的账号密 码登录后台
Q 1.wayfair 的商品标签是在哪里下载呢。2.从国内发货过去的话，好像没有地方建货件的， 是直接贴商品标然后发到海外仓就好吗？3.页面显示密码过期需要重置，但是我们的邮箱一 直没收到重置密码的邮件，联系客服也没有回复，这种情况要怎么做？
A 如果你没有加入 castlegate 的 ISC 项目，从国内仓发货到你的海外仓这个环节跟 wayfair 无关，不需要在平台上建货件。没有收到重置密码的信息，可以把你的账号以及新密码发邮 件给 supplierservicedesk@wayfair.com，让他们帮你重新设置。
Q 产品图片最多上几张
A 越多越好
Q 我想最快更新图片的方式是什么，要多久
A 更新图片只能通过上传新图，等待审核通过。审核时间不一定，一般一周左右。
Q 前两天申请的改 ACH，平台提示可以修改，并通知后台签文件。但是后台这边报错，相 关文件不能签，发邮件给平台了也没回，这个是什么原因呀？会不会影响 ACH 修改？目前 我们已经按邮件要求提供了 ACH 账户相关信息
A 就是系统错误，只能持续联系 wayfair 说明相关问题。
Q WF 用什么样的电脑配置可以保证速度？
A 主要网速快一点，可以买个 VPN，比较卡顿的时候可以打开用 VPN。
Q Credit 的订单怎么安排去客户那里取件
A 要去客户家取件的话，在创建退件面单的时候可以选择到家取件服务，然后把面单发给客户。
Q 请问在哪里可以看到变体的 SKU？
A 是指变体的 wayfair SKU 吗？product management - 选择 SKU Info View
Q 有人知道哪可以修好面单尺寸吗？仓库这两天一直说我们的面单尺寸不对，需要 4＊6inch 但是 wayfair 下载的一直是 A4 的
A Account management - Supplier Account Details
Q 客户订单退回。我们收到 wayfair 邮件，反馈说某个产品客户不需要了，需要退回，但是邮件里没有说 明需要具体操作，这个我们怎么办？需要怎么操作？
A 不需要操作，wayfair 会自行帮助客人退货。后续退货的问题可以发邮件询问 wayfair
Q Castlegate 的订单处理流程是怎么样的？需要我们进行哪些操作？
A 先做 inbound order，然后就是对接物流发货这些
Q 在没有活动可以报的情况下，如何提交 promotion?
A Wayfair 的 promotion 有 Flash Deals，Major Campaigns 和 Daily Promotions 三个类型。在一些主要的活动没有时，可以做一些日常促销活动。通过 Products>Pricing hub>pricing updates，可以选择要参加的促销活动，然后可以通过下载表格或者直接在平台上操作，两 种方式参加日常促销活动。
Q 在cg仓页面 添加product catalog 部分产品 显示 missing dimension 选择edit 进去编辑 页面 里面是有尺寸的。这样怎么处理？
A 不确定是什么情况，可以联系 supplierservicedesk 问一下。
Q Wayfair 的评价可以修改吗？比如说客户吐槽少了个别螺丝，给了四星评价，我们可以联 系或者要求 wayfair 联系客户，我们补配件，然后客户改评级吗
A 一般不能修改 1. 我们一般是没有办法直接主动联系到 wayfair 客人，因为 wayfair 由平 台自行负责售后和客服 2. wayfair是不要求客人强制接受配件或者补发的 3. 有些订单就是 wayfair 主动送的 找人测评的 可以尝试开 ticket 或者发邮件给 wayfair（supplierservicedesk@wayfair.com）尝试提交申请 修改 review 的请求。
Q 请问 wayfair 的面单格式可以修改吗？在哪里修改呢？
A 使用 Wayfair provided shipping labels，可以在平台上对 Wayfair 面单进行设置，包括 Label Paper Type, Carton License Plate Label Type, Thermal Format Type, Page Size 等。修 改路径：Account Management>supplier account details>Shipping Label Printing Settings
Q 产品补发配件，一定要按照 wayfair 要求的日期内发出吗？是否可以从国内发过去？我们 目前海外仓配件没到
A 最好是按照 wayfair 要求的日期发出（因为这个时间是你上架的时候提交的补发配件的时 间，如果不能在规定的时间内补发配件，会影响 wayfair 指标）；如果实在是不能按照 wayfair 要求的日期发出的，还可以跟 wayfair 提交延期时间并附上延期理由；1. 客人不想接受的 或者不想等的，客人可以取消掉 2. 客人接受的，可以安排从国内补发配件；但是客人也可 以随时取消，而且配件的运费 wayfair 是不退的
Q 我的后台订单已经签收了，但是订单状态还是停留在 awaiting pickup，并且逾期了，现在 应该如何调整？？？
A 开 ticket 通知客服我们这单实际已经签收，平台显示错误，让客服调整过来，不要影响店 铺分数
Q 之前这款产品图片不过审，后面我重新上传了，为啥前台还是没有显示呀，如果是需要 再次审核图片，需要多长时间
A 你查看一下重新上传的图片是否显示已通过，如果还没有的话就是还在审核，不一定审 核时间，一般一个礼拜左右。
Q 一个产品颜色发错了，客人发起退款会退货回来吗？如何退货回来呢
A Credit recovery 里面可以选择 yes 要求客人退货，需要自己提供退货面单。
Q 我们的英国仓库使用的是其他的快递，不是 ups/fedex,如果我下载的面单，wayfair 默认是 fedex 或是 ups 取件，我使用其他的快递派送会不会有问题？wayfair 是只承担 ups/fedex 派 送的运费吗？接上一条，如果我要使用其他的快递派送，是否需要联系 wayfair 进行设置？如何进行操作呢？设置成功后是在打印面单处选择自己的快递进行下载发货就可以了是 吗？
A Wayfair 在欧洲的合作快递是 DHL/DPD，只能使用他们的合作物流。
Q 请问仓库 ID 怎么查询，我想把库存按照不同仓库来分配，但是怎么设置子仓库，和子仓 库的库存
A 1. 仓库 ID 可以在 Account Management< Supplier Account Details < Warehouses 中查 看 2. Wayfair 的仓库类型分为 Parent Feed 和 Child Feed，只有 Child Feed 可以按照仓库来 分配库存，可以给 wayfair 发邮件将库存上传方式修改成 Child Feed 形式。
Q 是不是 WAYFAIR 上的产品和亚马逊销售的产品不能重合？
A 加入 flagship brand 的产品必须是独家的，其他产品没有要求。
Q 制作 waymore 的时候老是保存不了，报错是什么情况
A 最近是有这个报错的问题，可能是后台系统问题，可以联系 wayfair 询问一下。
Q 为什么产品开了广告，竞价很高但是一点流量都没有呢
A 竞价不是唯一的因素，也与 listing 质量相关；listing 用词不准，关键词无法匹配都会导 致产品的曝光低流量小，即客户在搜索关键词时因为产品的 listing 质量不好导致你的产品 没曝光
Q onsite display, onsite audience extension, offsite co-marketing 分别需要如何申请，有什么条 件？
A 这个可以发邮件给 wayfair。
Q WF 广告的曝光周期也跟亚马逊一样是从每天下午三点开始算的吗？
A 从下午一点开始
（文章和图片来源： 公众号-跨境电商C14）
（来源：跨境电商老冯）
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