外贸人如何挽留客户

1、了解原因

有果需知其因，知道了客户为什么跑单，才能对症下药，明确原因，更容易去挽回客户。

（1）查询客户近期采购记录

通过云平台海关数据，可以查询到客户所有海关记录，并清楚展示该产品采购商和供应商名称，出口地和进口地，产品详情（HS编码、重量、数量、金额），帮助你了解客户近况。

通过查询客户名称，进而获取其供货商名单，若有其他供货商，那说明客户已经跑去别家下单了。在海关数据还可通过公司名称精准定位到TOP榜单的重点客户，进而实时监测客户的采购记录，采购期、试单、跑单等状态。

（2）估算客户产品库存

还可通过已经查询到客户的采购产品、数量，结合该产品在不同国家和地区的产品淡旺季分析其现有库存量，进而有针对性的提前预估客户备货周期及采购量。

2、对症下药

（1）价格问题

价格问题是最常见的也是最容易跑单的原因。现在行业之间没有太多秘密，尤其是在B2B平台。

对于老客户先是共情客户，告诉他们定价原因，比如原材料行情、涨价的不可控，再说明自身产品的质量保障，适当给予优惠折扣，并给到优惠期限。

如果客户还是对报价不满意，可以直接询问客户的目标价格，如果价格差过大，再具体问题具体分析。

（2）产品问题

如果是质量问题就要有失去这个客户的心理准备，但也不能就此放弃，而是拿出诚意争取重新合作，但必须处理好这三点：过去的事情怎么解决；以后的生意如何处理；如何避免过去的错误再次发生。

（3）沟通过程不畅

在和客户沟通的时候，也许不经意间有触碰到客户的逆鳞，比如拖延时间、虚假承诺、出了问题处理不当等情况，都会导致老客户跑单。所以要用发现的眼光能及时捕捉到客户对于产品、订单、服务的需求，并通过自己的努力最大可能的给老客户提供最满意、最优秀的服务。

3、建立羁绊

（1）多联系

对于以前所接触过的老客户，那些比较有价值的老客户一定要多联系，让他们时刻记得还有你这么个人存在，有时间多沟通多交流，从而获得老客户的忠诚度。

（2）以礼相待

面对自己的每一位客户一定要和善，要有礼貌，做人要谦和，给对方留下好印象，这是每一位外贸人所必须要掌握的能力，切不可我行我素。

（3）提高做事效率

对于客户的要求一定要高效、快速的去解决，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，这是客户特别讨厌的一种行为。

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（来源：奶茶酱酱）