Shopee店铺平台和商品评价如何运营

什么是商品评价？

买家根据商品及卖家服务的实际经验来撰写评论，提供与商品（包含品质、数量及包装），以及卖家服务（配送、服务态度及客户服务）相关的详细反馈，买家需于15天内给予评价，并且于送出评价后30天内可以修改评价1次。

如何撰写有帮助的商品评价？

【您可以引导买家这么做】

根据您对于商品及卖家服务的实际经验来撰写评论，提供与商品（包含品质、数量及包装），以及卖家服务（配送、服务态度及客户服务）相关的详细反馈，包含商品是否符合您的期望，商品是否与商品页面中的叙述相符，您也可以附上实际收到的商品照片做为说明，并请留意您的用词是否合乎网路礼节

【您尽量避免让买家这样回复】

回应的内容（含用语及图片）可能会冒犯买家或卖家

⚠️ 为维护平台秩序，违反规范的评论将被隐藏，若有滥用评论奖励之事实，将收回奖励虾币 

⚠️ 在订单完成后的15天内，你可以对买家进行评价。在评价送出后的30天内，你有一次修改评价的机会。

提醒您:严禁于评论内使用不当言语(脏字、人身攻击、低俗或散播仇恨等字眼)，若有未符合目标的情况，将根据卖家计分系统给予计分

为什么我的商品评价被删除了?

【若您是卖家】

回应买家的商品评价是客户服务其中一个环节，若买家对于购买过程感到不满意而给予负面评论，建议您可礼貌性回应买方的讯息，透过补救方案提升其他买家购买意愿。若您使用辱骂或粗俗的字眼回覆，可能会造成潜在买家的观感不佳喔！

若发现您对买家的评论被删除，可能是以下原因之一：

回应内容可能与商品或买方之评论无关

【若您是买家】

您给予商品的评价将作为其他买家日后购买该项商品前的参考依据，

若您发现商品评论被删除，可能是以下原因之一：

评论内容或图片可能与卖家所提供的商品或服务无关

⚠️ 不论使用语言为何都需要符合上述规范，若字数不足就会隐藏评论并收回虾币。(评论中包含多种语言时以中文为主)

什么是卖场评价？

「卖场评价」计算方式为：

卖场评价之星星评价分数总和+买家评价之星星评价分数总和/ 

卖场评价总笔数+买家评价总笔数

（来源： 跨境工具人的king）

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