速卖通公告： “Golden Item”优质打标商品订单纠纷代处理服务上线公告

10月8日，速卖通发布新公告，原文如下：

尊敬的速卖通商家：

为提高俄罗斯等11个国家的买家购物体验，提升买家复购率。平台将于2021年10月8日00：00 (美西时区)起上线“Golden Item ”优质打标商品订单纠纷代处理服务（“纠纷代处理”）。具体内容如下：

• 针对来自俄罗斯等11国的买家就优质打标商品提起的仅退款的货不对板纠纷，平台将代为处理无需商家响应，且退款费用由平台承担。
• 有权享受平台纠纷代处理服务的订单需同时满足以下条件：（“合格订单”）

 1.订单所含商品为平台优质打标商品，即在AE Russia APP 有"Топ Товар" 打标的商品（注：优质打标商品自2021年10月1日起打标）；

2.订单由买家通过AE Russia APP下单产生，且订单收货地址为俄罗斯11国； 

3.买家就该订单首次提起的纠纷类型及平台的仲裁结果均为仅退款的货不对板纠纷；

4.平台仲裁判定该纠纷订单退款金额低于10 USD。

5.纠纷代处理服务首期计划针对截至2021年10月31日23：59：59 （美西时区）的优质打标商品提供，若服务延续，平台将另行通知。

6.平台可根据纠纷代处理服务的实际情况，在法律允许的范围内，对本活动/服务安排进行变动或调整，相关变动或调整将及时公布，并自公布时生效。

相关定义

优质打标商品：平台会根据商品的品质、物流、复购等条件，圈选为优质商品，并对消费者展示"Топ Товар"商品标，平台会根据商品的表现动态更新是否打标。

俄罗斯等11国：指俄罗斯、哈萨克斯坦、亚美尼亚、格鲁吉亚、塔吉克斯坦、阿塞拜疆、白俄罗斯、土库曼斯塔、摩尔多瓦、吉尔吉斯斯坦、乌斯别克斯坦11个国家。

FAQ

1.我如何判断哪些订单纠纷属于优质商品订单纠纷被平台代处理了？

答：在纠纷详情页会有文案提醒（如下图所示），且您无需响应此类纠纷，退款由平台出资。

2.如何查询我的商品被命中了优质商品？

答：通过俄罗斯等11国的App Store 或安卓系统搜索“Aliexpress Russia”下载AE Russia APP，AE Russia APP中 "Топ Товар" 打标商品即为优质商品。

注：只有AE Russia APP才可以看到，AE APP是无法看到打标的。

3.这类订单会被计入纠纷提起率吗？

答：会的。平台会代为处理"Топ Товар"的商品货不对版仅退款纠纷，店铺纠纷提起率仍然正常计入

全球速卖通

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