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分享2个快速且有效提升回复率的邮件模板,适用阿里国际站询盘

国际站询盘是外贸业务员获得客户的重要来源,也是业绩的重要组成部分。下面我给大家提供2个快速有效提升回复率的邮件模板,希望能帮助到大家。

分享2个快速且有效提升回复率的邮件模板,适用阿里国际站询盘国际站询盘是外贸业务员获得客户的重要来源,也是业绩的重要组成部分。在回复询盘的过程中,大家常常会遇到两个比较典型的问题:

1.询盘多且质量参差不齐。如何快速的回复?

2.询盘回复后没有下文了。如何提高客户回复率?

下面我就着重探讨下如何解决这两个问题。

我们首先看下国际站询盘的分类:

分享2个快速且有效提升回复率的邮件模板,适用阿里国际站询盘

有效的询盘分为两种,分别该怎么样处理呢?

01 需求不明的询盘

>>案例:

(备注:图片来源阿里巴巴国际站)

分享2个快速且有效提升回复率的邮件模板,适用阿里国际站询盘

模板式的询盘往往是三段话:

我对你的某个产品感兴趣

我想要更多的细节

我希望你的回复

模板式询盘产生的原因有两种:

一种是机器生成的虚假询盘。这样的询盘没有任何意义。

一种是买家看到了你的某个产品后,产生了兴趣,但是又懒得打字,就点击了询盘发送按钮,系统就自动生成了这个模板内容。如下图:

(备注:图片来源阿里巴巴国际站)

分享2个快速且有效提升回复率的邮件模板,适用阿里国际站询盘

模板式询盘回复的困难在于你不知道客户的需求是什么,如何解决呢?

方法就是利用国际站询盘后台的<买家近90天站内行为>进行分析猜测:通过客户咨询的这个产品的标题和关键词,猜测客户用的什么关键词搜索的。查看客户浏览了哪些产品,最常采购的行业,常用热搜词等。

但很多时候是<买家近90天站内行为>也分析不出什么结果出来。怎么办呢?

我们就要采用模板式的回复,去引导客户透露更多的信息,从而一步步的赢得客户的信任,摸清客户需求。

因此模板式回复的目的是:引导客户提供更多有价值的信息。

回复模板:

模板式回复包括如下5方面的内容:

自我介绍:让客户记住你的名字。

公司介绍:两到三句话,附件。

产品简介:回应客户的咨询。

抛出问题:问句

留下联系方式:专业的签名

模板式回复的4个技巧

重点突出。通过异色字突出重点内容。譬如下面这个模板中,将姓名、公司介绍附件、需要客户采取的行动进行了红色标注,十分醒目。这样客户就能在短时间内记住关键内容。记住,客户每天会收到大量的邮件,对于陌生邮件,客户先是浏览内容,除非有兴趣才会仔细阅读你的邮件内容。所以你要把重点标注出来。

阅读体验。一封排版清晰,舒适的排版会加深客户对你的印象,会更愿意与你交流。因此邮件要注意通过分段、提高行距、条理性(数字)、与众不同的字体字号等来提升买家的阅读体验。

诱导暗示。模板式回复的目的是要诱导客户讲,是希望客户回复我们,因此可以通过抛出一到两个问题的方式,要求客户答复我们。从而一步步的深入沟通下去。

言简意赅。首封回复切记不要长篇大论的介绍公司。两到三句话介绍就行了。把关键的内容表述出来。譬如下面这个模板中对公司的介绍落脚点:工厂、×××产品、20多年经验、产品类目。

模板如下:

Dear ××

This is Tom from ××× Co., Ltd.Nice to see you on the Alibaba platform.

We are a factory specializing in manufacturing and selling ××× products for more than 20 years. Our main products are ×××,×××, etc. For more details about our company, please check the attachment ××× Company>.

This product you inquired about is very popular in your country, and its technical details are as follows:

1.

2.

3.

Can you introduce your company and main product in detail? This will facilitate us to provide you with a more comprehensive and professional solution.

If you have any questions, you are welcome to contact me in time.

Best Regards,

Tom

---------------------------------------------------------------------------------------------

Tom

Customer Manager

××× Co., Ltd

Add:×× ×, Guangdong, China

---------------------------------------------------------------------------------------------

说明:本来专业邮件签名应该包含公司网站、电话、邮箱等信息的,但是国际站询盘回复现在限制了供应商透露这些信息,所以只好删除,但是大家在用自己的邮箱跟进的时候,一定要把邮件签名信息补全。

02 需求明确的询盘

>>案例:

(备注:图片来源阿里巴巴国际站)

分享2个快速且有效提升回复率的邮件模板,适用阿里国际站询盘

我们用阿里自带的翻译看下内容:

(备注:图片来源阿里巴巴国际站)

分享2个快速且有效提升回复率的邮件模板,适用阿里国际站询盘

回复策略:

需求明确的询盘不仅仅有利于我们回复,更证明了这封询盘的质量和客户的质量。

这样的询盘一定要多读几遍,多分析客户的背景。回复的时候对于客户提到的要求要一一回应,不遗漏。要引导客户采取下一步的行动。

以上面这封询盘为例,我们来分析下:

客户的网站:通过网站内容,我们发现客户是做二手车生意的。那么二手车生意跟警报器业务有什么关联?

客户的公司:客户在自我介绍中提到公司名,在签名中也提到了公司名。我们就要去google上多搜下这个公司的相关信息。

客户找我们的目的:想要面向拉丁美洲市场销售报警器。我们就要想下拉丁美洲市场的特征是什么?如何帮助客户拓展生意?

客户的若干要求:40个报警器的价格、测试品质。保修期、交货时间、付款条件

客户希望的联系方式:邮件、WhatsApp

客户的身份:主管。我们就要去领英上验证下客户的身份是否属实

公司地址和名称:我们就要去查下客户签名中的内容和网站上的是否一致。

关于客户的更多<90天内站内行为>,这里就不展开讲了。

需求明确的询盘回复的6个方面的内容:

自我介绍

公司介绍

对客户的兴趣

对客户需求的响应

下一步的行动计划或抛出问题

专业的签名

需求明确的询盘回复的7个技巧:

公司简介要围绕客户的需求做调整。公司的产品向客户的需求靠拢,^_^^_^

客户的要求要有条理性的罗列出来,用1、2、3来结构化的展示。凸显对客户的重视。一定不要遗漏。

语言要亲切,带有感情,不要生硬。

不要立刻报价,但要告诉客户理由。

要旗帜鲜明的告诉客户接下来怎么做。

区分语言:如果客户询盘是小语种,回复时候一定要先小语种回复,再补以英语。如果客户是小语种国家,发的询盘是英语,那么你就先英语回复,再补以小语种。(^_^细节是魔鬼。想想看,你在国外旅游时,当你用英语问对方时候,结果对方用中文回复你,你是不是很惊喜、很激动?)

多渠道联系客户。通过客户留的邮件、电话等,在国际站上回复客户后,一定要通过其他方式也联系。

回复模板:

Dear ××

This is Tom from ×× × Co., Ltd.Nice to see you on the Alibaba platform.

We are a factory specializing in manufacturing and selling ×× × products for more than 20 years. Our main products are ×× ×,×× ×, etc. For more details about our company, please check the attachment <Introduction of ×× × Company>.

I looked at your company's website www.xxxxx.com and it is very beautiful. I learned that you mainly sell security products such as alarms, which is very consistent with our business. I believe we will have a deep cooperation.

Regarding the question you mentioned, the reply is as follows.

1. Warranty period:

2. Delivery period:

3. Payment method:

4. Sample:

The following are suggestions for the next step:

You can take a sample to test the quality first, then start the order.If you agree, I will send you a detailed quotation in the next email.

Waiting for your reply.

Best Regards,

Tom

---------------------------------------------------------------------------------------------

Tom

Customer Manager

××× Co., Ltd

Add:×× ×, Guangdong, China

---------------------------------------------------------------------------------------------

要注意,这个询盘是西班牙语,因此我们在回复的时候,一定要先将英语回复的内容用翻译软件翻译成西班牙发送给对方,同时,再用英语发送一遍。

03 如何使用这两个模板

大家可以把这两个模板复制下来,然后将公司信息、个人信息、产品信息修改为自己公司对应的内容,然后复制内容到询盘回复框里,点击“保存模板”,分别命名为“需求明确的回复”和“需求不明的回复”。

(备注:图片来源阿里巴巴国际站)

分享2个快速且有效提升回复率的邮件模板,适用阿里国际站询盘

当下次回复客户的时候,针对需求明确程度的不同,直接点击对应的模板,然后修改下客户的称谓,补全空缺的内容,点击发送,这样就可以大大提升回复的速度,提升及时回复率。

同时呢,这个模板里面的内容也是精心设计过的,也一并解决了客户回复率不高的问题。赶紧用起来吧。

如果大家希望我直接发模板给你的,可以留言给我哈。

(来源:超哥电商日记)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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