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亚马逊向卖家道歉!账号关联被封实属误伤

亚马逊向卖家道歉!账号关联被封实属误伤

亚马逊向卖家道歉!账号关联被封实属误伤

前段时间,大量欧洲站点因关联美国账号被封的事件闹的沸沸扬扬,卖家在不断声讨“亚马逊”的同时,也开始一轮轮的申诉。直到前两天,亚马逊终于发布邮件,承认误判,不少卖家的账号才重新活了过来。

这究竟是怎么回事儿呢?一向“头铁”的亚马逊为何主动向卖家认错?

/ 大范围关联潮卖家被误伤苦不堪言

事件发酵初期是在某论坛上,一位卖家称其欧洲站点因为关联美国账号,订单数据开始异常,欧洲站瞬间全挂了!此贴一发,吸引来了同样因账号关联被封的卖家们,亚马逊又一次出手了,但这次的铁血整治似乎没有那么“理直气壮”。

部分卖家反馈:当收到账号被判关联的警告邮件时,整个人都懵了,因为很多卖家压根儿不认识被关联的账号甚至许多卖家早已退出跨境圈儿几年没有运营过店铺了还有一些卖家只在美国站有店铺被判关联的账号却在欧洲日本等虽然亚马逊有明文规定:一个人只能在亚马逊运营一个账号,不允许多账号同时经营,一经发现,将判定为账号关联。但显然依据卖家们的反馈,此次事件可能存在大范围的误伤。

/ 亚马逊发布道歉声明

时隔多日,在卖家一轮轮上诉无果后,突如其来的“馅饼”从天上掉了下来。一位「卖家之家」社群的卖家反馈,自己先前因账号关联被封的店铺,突然活了过来,账号可以正常使用了,而账号“连坐”被恢复的消息也在群里炸开了锅,不断有卖家表示,自己被封的账号已经能够正常使用了,甚至还收到了亚马逊的道歉信。

亚马逊向卖家道歉!账号关联被封实属误伤图片来源:知无不言

如信中所说,亚马逊偶尔会存在误判的可能,给卖家带来的不便,深感歉意。言辞恳切的态度让许多人愿意买账,毕竟大部分人申诉无门,自己的账号突然恢复正常了,这无疑比旺季爆单还快乐。但仍有部分卖家表示:此次申诉过程中造成的单量损失,客户流失,谁来负责呢?

虽然这次的乌龙事件最终以亚马逊的道歉而结束,但“账号关联”的问题仍然困扰着很多人,懂的如何预防,或者被判关联后如何上诉,才可以拥有足够的安全感。

/ 如何预防账号关联

众所周知,账号关联分为同站点关联和异站点关联,但不管是哪一种,只要平台认定你产生了关联行为,都会采取相应措施。

对于同站点关联如果发现两间店铺存在交叉销售同一产品的行为,亚马逊将强制要求下架其中一间店铺的全部lisiting。

对于异站点关联如果表现良好,则不会封号,但会关联记录在案,一旦其中一个店铺出现问题,则很大几率影响到另外一个店铺。

要知道,亚马逊拥有最先进的检测共享账号的方法,你的所谓黑科技在全球顶尖的科技公司面前,也不过班门弄斧而已。因此想要避免被判定账号关联最好的方式就是将你的第二账号作为完全独立的业务拥有不同的产品地址、IP、银行信息使用不同的电脑两者之间无任何关系

这里有一点需要注意:已经开始经营的独立业务,但共享相同地址(IP、办公地址、发货地址)也可能被误判关联。

/ 已被判定关联如何申诉

因为违反平台规则而被判定的关联不在我们的讨论范围内,我们接下来说的是在被误判的情况下,应该如何申诉。

首先,可以用selller support服务进行申诉,记得材料上传齐全,其中包括注册亚马逊的全套资料公司的情况介绍账户信息账户健康历史记录业务重点以及在申诉信中解释为什么认为自己被错误的停用账户同时,建议找专业的人去帮助你进行申诉,个人申诉难度较高。

并且,在提交的众多资料中,申诉信的写法是最难的,因为账号关联被封时,有三次申诉机会,三次均失败的话,基本也就“复活”无望了。

那么如何正确书写申诉信,我们可以先看一个客户的成功案例:

亚马逊向卖家道歉!账号关联被封实属误伤

亚马逊向卖家道歉!账号关联被封实属误伤图片来源:易芽卖家交流群

图片来源:易芽卖家交流群

从图中我们可以看出,这位客户在试错数次后,寻求了权高位重的客户经理进行申诉提交,并尽可能的详细举证,最终取得了成功。

因此正确的申诉信一定要包含以下内容

1、强调自己只有一个账号,且账号无违规情况

2、尽可能详细的阐述自身账号和被判关联账号之间的区别,可以从产品、地址、法人、注册信息多方面举证。

3、向亚马逊提出重新核查账号关联的请求

4、举证说明自己产品的受欢迎度,可以列举一些五星review和销量

最后,旺季将至,卖家们一定要严格遵守亚马逊准则,切勿触碰平台红线,切记因小失大,错过旺季爆单期!

以后,旺季将至,卖家们一定要严格遵守

(来源:易小芽跨境研习社)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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