【1分钟解析亚马逊】黑五首度负增长！如何应付退货潮?

据悉，在2021年黑五正式落幕后，美国购物者的总体支出达到134亿美元，同比去年上涨了5%，但在线销售额却差强人意，仅达到89亿美元，比去年少了一亿美元。而作为龙头的亚马逊，日子也不好过，最近两个季度，亚马逊增速不断放缓。并且亚马逊至今仍未展示今年黒五销售数据。Adobe称，这是有史以来黑五线上销售额第一次出现负增长。

另一方面，变种病毒来袭，造成大面积停航。据美国港口数据显示，从疫情开始，各大港口就纷纷陷入堵塞排队之中，截至11月中旬，美国西海岸两大港口加州洛杉矶港和长滩港的排队船数达到86艘。

可亚马逊依旧豪气冲天的宣布“明年将成为美国最大快递公司！”

究竟是单纯喊口号，还是早有锦囊妙计？亚马逊，英雄难过“供应”关！

然而，在卖家为旺季爆单狂欢时，紧接着就是要面对旺季过后，疯狂退换货的问题，有许多卖家反应，由于库存短缺，许多买家拒绝等待，就取消订单，所以实际上的销售额远不及89亿美元。几家欢喜几家愁，虽然退换货很难避免，但也要将风险及损失降到最小，以店铺好评及销售额为优先保障。

面对买家的退货要求时，卖家们该如何做呢？

这边提供几种常见的情境，及其对应办法

    在旺季到来之前，卖家早该预想到爆单所导致的连锁反应。从出货时间延长，到引起买家退货。卖家不妨在旺季前告知买家具体发货时长，或者统一处理买家们的退款申请。同时确保有多家物流可供发货，避免某家物流出问题时，其他家物流还可补上。

    这种请况分为两种，如果是买家恶意退货，也就是并非产品本身问题，卖家可以向亚马逊申诉。如果买家收到的产品确实有问题，那第一步则是，核实产品哪里出现问题？若是运送过程中的损坏，则须紧急联系物流公司要求索赔；若出仓前就是瑕疵品，则应该耐心与买家沟通，安抚买家情绪，避免买家给予差评，而影响店铺review。

    库存短缺是这当中最严重的问题，若不在发货前解决，就不仅仅是退货问题了，甚至涉嫌欺诈消费者！因此卖家需要严格把控库存问题，有多少货卖多少货，不可多报库存，否则因小失大！

相信卖家们吸收了此次黑五的退货教训，都能从中吸取更多经验，往后的运营也能更上一层了！接下来就是圣诞节旺季了，祝各位卖家做好万全准备，迎接挑战。

（来源：酷仔）

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