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2022-01-10 18:02
图片来源：图虫创意
wayfair运营QA精选十三
Q：最低降价的限制是百分之多少，想降价的话是不是即使0.01都可以？
A：没有限制。
Q：通过表格形式合并变体，Existing Wayfair SKU On-Site，Existing Supplier Part Number On-Site，Manufacturer Part Number，Supplier Part Number这四列分别写什么内容，我将Existing Supplier Part Number On-Site和Supplier Part Number写成一样的话上传会报错，显示不能写的一样，但是以前有后三列写的一样能传成功，是什么原因？Manufacturer Part Number，Supplier Part Number应该是上架产品时候填写的，Existing Wayfair SKU On-Site是wayfair sku，那Existing Supplier Part Number On-Site应该写什么？
A：这是添加new option of existing SKU，所以前两项是先填写已上架的产品的wayfair SKU（这个上架后wayfair会生成一个，可以在product management里面看到）和part number，后面开始填写新增的SKU。Manufacturer Part Number，Supplier Part Number可以填写一样。
Q：请问Lead time修改的后台路径是？
A：1）在平台选择reporting>中的lead time performance>lead time setting 中download现有SKU的发货时间表格，更新完表格后upload 上传即可，可以再附上表格邮件发给WF 平台，等审核过了即可成功。2）邮件联系wayfair更改supplierservicedesk。
Q：请问在wayfair 上面销售会不会有侵权一说？比如外观方面的。
A：有，如果有专利并且发现侵权，可以联系supplierservicedesk，要求wayfair将侵权产品下架。
Q：Wayfair的listing可以怎么弄QA？
A：可以自己注册wayfair用户账号，去前台留question。
Q：后台上货信息不添加UPC是否会影响流量和转化？平台会以是否添加UPC作为评估listing绩效的因素么？
A：不会影响的。
Q：仓库地址选错了，又已打印了面单，还可以更改吗？怎么更改呢？原因选择什么呢？不改的话，WF去提货的时候，会跟海外仓先联系并确认地址吗？
A：如果不是卡车订单，可以不改，不会确认地址。如果是卡车订单，可以开ticket就说要改一下发货地址就行。
Q：已经打印面单，但物流单号没出来，是否不能再submit order delay?没有及时发货的订单会有什么影响？
A：可以操作submit order delay，没有及时发货就属于overdue订单影响及时发货率。
Q：客户退回包裹的报客户退回包裹的报告从哪可以下载？credit recovery部分有报告可以下载吗？要从哪可以下载？credit recovery部分有报告可以下载吗？
A：退货订单报告目前无法下载查看，可以在邮箱中查看。Credit recovery也没有报告，只能处理当时自行记录。
Q：我们之前在Wayfair上面的库存，仓库A的卖完了，仓库B有库存但是还没有来得及上传仓库地址，但是这个产品目前出单了，我应该如何处理？
A：先添加仓库，添加仓库比较快的，然后打单发货。
Q：overdue的订单，物流已经去提货了，客户可以取消订单吗？
A：没有物流消息更新前，客人都可以请求取消订单。
Q：正常订单发货途中客户会取消订单吗？取消的话该如何操作？
A：正常发货途中客人不能在申请取消订单。
Q：取消SPO订单对账号有什么影响吗？
A：没有影响。
Q：预约到了入库时间，但是那个时间到不了，最晚要提前多久修改时间？修改时间有次数限制吗？
A：没有限制，入不了可以直接修改。
Q：waymore一定要是图片配着文字说明吗？不能像amazon一样直接全部图片吗？
A：可以，可以创建模板。
Q：有一个产品类目一直选不到合适的，在前台搜同类产品的类目，但是自己发布时候为什么找不到这个类目？有没有其他方法快速找到类目？
A：前台显示和后台的类目名称有一些差别，不要直接搜最后的小类目，可以搜索倒数第二个类目名称。
Q：提交海外仓发货后还需要进行额外的操作吗？提货后会自动更新状态吗？
A：不需要，会自动更新。
Q：如果海外仓在没有下载预付标签之前就已经发货生成物流跟踪单号，之后下载的标签还有用吗？
A：没用，但运费就需要自己承担。
Q：自发货并且自己承担运费的这种后台如何操作发货？哪个入口去填自发货的运单号？
A：没有入口填写，得等到出现overdue才可以填写。
Q：现在预约进CG仓库很难吗？预约周期多久？
A：不难，一般一周内或是一周多都有。
Q：如果我们提交促销，在促销期间，我们觉得促销力度不够大，如何加大促销力度呢？
A：在促销期间就无法更改了。
Q：仓库地址选错了，又已打印了面单，还可以更改吗？怎么更改呢？原因选择什么呢？不改的话，WF去提货的时候，会跟海外仓先联系并确认地址吗？
A：如果不是卡车订单，可以不改，不会确认地址。如果是卡车订单，可以开ticket就说要改一下发货地址就行。
Q：预约入库需要等CG仓库同意才能发货过去吗？还是按照我们自己预约的时间直接入库就行了？
A：一般没有问题，如果仓库比较满或入仓量太大可能会邮件要求改时间。
Q：报了促销活动，如果忘记了报的促销价格是多少，可以在哪里看我们提交的促销价格呢？如何判断我们提交的促销价格已经生效了？
A：在该promotion界面可以查看你报的价格，同时每个价格后面会显示成功拒绝。
Q：顾客原因而产生的退货，后台Order里的PENDING RAMS ALERTS里需要处理吗？未点开前显示2，但是点开又显示No Alerts Found，啥也没有得操作？
A：点进去没有显示就不需要操作。
Q：Credit Recovey今天出现一单，写着warranty要求退款，大概意思是超过30天了，需要我们自己解决。碰上这样的也是ticket让平台跟客户沟通吗？大家有自己直接联系客户解决售后问题吗？产品有破损（签收一个月，待界定物流还是客户自身问题）。
A：对这个扣款有疑问，就开ticket跟平台提出，后续会有跟进。
Q：wayfair送的250美金广告费，会扣我们账号的钱吗？还是说直接送给我们的，不会扣钱？
A：赠送。
Q：为什么别人家产品前台展示打了红色的Sale标？这是需要参加什么活动才会有这样的标？
A：一般来说折扣比较大的会显示。
Q：后台做促销的话，一般是多少的折扣？这个折扣是后台自动生成的，还是卖家自己设置的？
A：15%，可以自己提交，这只是个建议折扣。
Q：wayfair想要把颜色不同的同款产品弄到一起卖要怎么操作呢？
A：开ticket合并。
Q：新品上架后怎样开广告？具体怎样操作？如果不开广告怎样引流量呢？
A：可以等有review后开广告。通过优化图片优化listing，做测评。
Q：WF后台订单处显示value是149$，但下载报表里Sales ($)是140.06，这个相差的是什么费用呢？是按什么比例呢？
A：订单显示的是订单的base cost，下载报表显示的revenue实际收入。扣除平台费用，4% defect+2% early pay。
Q：请问下原来已经绑定了一个P卡账户ACH收款，现在想换成另外一个P卡账户收款，要怎么更改呢，更改后大概多久可以生效呢？
A：邮件联系wayfair就说要更改收款账号，更改成功后立即生效。
（来源：跨境电商老冯）
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