Seller Portal卖家使用指南-生意参谋&后台综合管理

图片来源：图虫创意

卖家们好！今天我们来学习新蛋卖家后台系统——Seller Portal生意参谋&后台综合管理的内容，让卖家全面管理营销活动、洞察消费者动态、优化升级店铺！

生意参谋

01库存预报

此功能可以帮助卖家管理库存，避免断货的风险。系统会通过平均日销量和当前库存量，预测当前商品将在未来多少天内断货，提醒卖家及时补货。当前此功能仅适用于运送至美国的商品。

如何查看库存预报？

01、打开生意参谋>库存预报

02、查看预测缺货商品

注意：页面数据非实时数据，请根据右上角报表更新时间确定数据统计时间节点。

03、点击导出所有可下载并查看详细表格

1、Sold Units Last 28/7 Days

过去28天内、7天内的销量。

2、Available QTY

当前可用库存，若有寄往SBN补充库存的运单，下面还会显示一行数字，用于展示卖家未入库的库存，以便卖家判断是否还需要补货到SBN仓库。

03# of Waiting Customers

缺货时，有多少顾客将此商品加入到货通知。

04Days to Run Out

预计当前商品将在多少天内售罄。

05Suggested Restock QTY

建议卖家补充多少库存，以确保商品满足28天的销售。

04若要为预测缺货商品补货，SBS商品可直接点击补货，填写补货数量并选择补货仓库，点击提交

02定价指导

此功能可以帮助卖家准确定价商品以获得购物车推荐位。

如何查看定价指导？

01打开生意参谋>定价指导

02查看系统推荐的有竞争购物车潜力的商品

图中9 Offers表示当前在新蛋com站点有9个卖家在销售此商品，＄104.66（20.01%）表示当前此商品的售价和推荐定价的差额及差额所占当前售价的百分比。

03如要更新商品价格，点击更新价格

03商品推荐

此功能为卖家个性化挖掘并推荐潜力爆款商品，帮助卖家精确判断市场，打造精品店铺。

如何查看商品推荐？

01打开生意参谋>商品推荐

02在页面左侧筛选栏点击设置按钮，最多可设置3个主类目和5个品牌

03查看推荐商品，如要创建相似商品，点击创建此商品，点击导出所有可下载详细表格

注意：页面数据非实时数据，请根据右上角报表更新时间确定数据统计时间节点。

促销管理

01普通促销活动

店铺内所有促销活动都会在此页面显示，包括普通促销和新蛋促销。

如何创建/查看普通促销活动？

01打开促销管理>普通促销设置

02点击创建促销

03选择促销国家，点击添加商品选择促销商品，并填写促销基本信息，完成后点击保存并批准

04返回普通促销设置页面后，点击搜索查看已创建的促销

促销状态：

▶Pending：待审核状态，表示该促销已创建但还未被批准。当促销商品为上架状态且促销活动为待审核状态时，您可以点击操作栏图标编辑促销详情；

▶Approved：该促销会在设定的时间上线；

▶Declined：该促销已被拒绝，无法进一步修改；

▶On Promotion：该促销目前正在进行中；

▶Closed：该促销已到期自动关闭或被手动提前关闭；

▶Force Closed：该促销被管理员或客户经理提前关闭。

02新蛋平台促销活动

如果想参与新蛋平台的促销活动，您可以联系您的客户经理获取促销提报表格并了解提报流程；您也可以在Seller Portal上直接提报。新蛋促销活动适用于com和ca站点。

如何创建新蛋平台的促销活动？

01打开促销管理>Newegg促销

02点击创建促销

03选择需要创建的促销类型，系统会根据右侧的促销合格标准，自动筛选符合此促销类型标准的商品

注意：同一商品每周只能提交一次促销活动；对于ShellShocker和Email促销类型，如果在目标促销日期的14天内已有促销，则不能为同一商品创建促销。

04选择您要创建促销的商品，填写促销价格、促销量和促销日期，点击提交以完成创建

05促销提交后会由新蛋审核，审核通过后促销状态会从待审核变为已通过，且每周五上午九点，您会收到一封关于下周即将举行的促销活动的邮件通知

03赠品促销

赠品促销指顾客购买主商品时可以获得赠品的促销方式。如您要设置赠品促销，请联系您的客户经理。

04促销折扣码

如何创建促销折扣码？

01打开促销管理>促销折扣码设置

02点击创建促销代码

03选择促销类别并点击下一步

04填写促销条件和促销利益，点击下一步

05设置促销代码特征，点击下一步

06确认信息填写无误后，点击保存并批准以完成创建

05批量折扣

批量折扣指顾客购买两件或两件以上商品时，可以享有折扣价。您可以根据顾客购买的数量设置阶梯折扣价格。

如何为单个产品设置批量折扣？

01打开促销管理>批量折扣>个别产品批量折扣

02点击添加产品批量折扣

03输入新蛋/商家商品编号，设置阶梯数量、价格和运费方案，点击+添加第二级阶梯，共可以设置三级阶梯，设置完成后点击保存

04保存后，系统可能需要十五分钟的时间同步。设置完成后，折扣会在商品购物车页面展示

如何批量创建/更新批量折扣?

01打开促销管理>批量折扣>下载文件模板

02点击下载文件模板

03在文件模板下载状态及历史处，点击刷新列表，当文件状态从等待处理变为已完成时，点击下载链接进行下载

04在Volume Activation列填写True，意为添加/更新折扣，填写False意为删除此折扣。有关各列的定义、可接受的值和要求，请参考Instructions工作表

注意：请不要删除/更新/修改列和工作表名称，否则系统会识别失败。

05表格填写完成后，打开批量设置批量折扣页面，点击上传文件。在上传文件历史处查看是否上传成功，点击查看详情以检查失败/错误的原因

消息管理

您可以通过此功能和顾客进行沟通。

如何查看/回复顾客留言？

01打开消息管理>客户消息管理

02选中您要回复的消息，点击回复，如果该消息不需要回复，点击MARK AS NO REPLY NEEDED

03点击回复后，填写消息内容，如有需要，您也可以使用消息模板或添加附件，系统将自动过滤消息中的所有电子邮件地址、URL、附加图像和不适当的语言。消息编辑完成后，点击发送消息

04此标志表示该客户消息已被回复

管理投诉

我们强烈建议卖家积极处理客户投诉。如果卖家没有及时回应，或卖家被认定为过错方，新蛋平台将代表卖家向顾客发起退款，此类退款将从卖家的账户余额中扣除。此外，投诉将对店铺业绩产生负面影响。卖家可以对投诉提出申诉，或者如果对索赔有任何疑问或疑虑，请直接联系我们的Newegg卖家服务团队。

如何查看/处理客户投诉？

01打开管理投诉>客户投诉，点击搜索

02投诉状态

▶Under Seller Review：顾客发起投诉后，卖家会收到通知，且需要在两个工作日内处理并解决投诉。如果两个工作日后顾客仍未取消投诉，投诉状态将更改为Under Newegg Review；

▶Under Newegg Review：新蛋服务团队正在调查该投诉情况，且新蛋服务团队拥有在调查后接受或拒绝顾客投诉的权利；

▶Resolved by Seller：该投诉已被卖家解决，解决后，请您提醒顾客关闭投诉；

▶Resolved by Newegg：该投诉已被新蛋服务团队解决；

▶Declined：该投诉被新蛋服务团队拒绝；

▶Voided：该投诉已解决，顾客取消了请求。

03找到您要处理的投诉，点击客户名称可以给顾客发送消息，点击订单编号可以查看订单详情

04投诉处理完成后，请提醒顾客关闭此投诉

商家店铺管理

卖家可以运用此功能创建一个具有专业外观的店铺来显示店铺促销横幅和商品，从而帮助卖家最大限度地开展业务。非会员卖家可以设置店铺导航、横幅和精选商品，会员卖家在此基础上还可设置主类别和自定义HTML。商家专属店铺设定适用于com和ca站点。

如何装修店铺（非会员卖家）？

01打开商家店铺管理>商家专属店铺设定

02设置导航。点击添加类别导航下拉框，找到并勾选您要添加的类别；

03选择预览框中某一类别，进行上移、下移或移除等操作，设置完成后，点击继续

03设置横幅。点击添加图片，填写横幅相关信息，包括标题、添加图片、链接、状态、优先级和起止日，优先级决定横幅在店铺内的展示顺序。确认无误后，点击继续

04设置精选商品。添加商品并设置优先级，确认无误后点击提交以完成店铺装修

05店铺设定的所有更改在发布之前都将由新蛋进行审核，如果3 个工作日后仍未向您通知审核结果，请联系您的客户经理

如何装修店铺（会员卖家）？

01打开商家店铺管理>商家专属店铺设定

02设置横幅。点击添加图片，填写横幅相关信息，包括标题、添加图片、链接、状态、优先级和起止日，优先级决定横幅在店铺内的展示顺序。确认无误后，点击继续

03设置主类别。选择主类别样式，至少选择三列，并选择商品只显示主类别或主类别子类别都显示，设置完成后点击编辑标志

03填写类别相关信息

04设置精选商品。添加商品并设置优先级，确认无误后点击下一步

05自定义HTML（可选）。所有自定义的HTML消息或剪辑的视频将由新蛋团队审核，审核状态将显示页面底部，设置完成后点击下一步

06设置顶部导航条（可选）。设置完成后，点击提交审批

07店铺设定的所有更改在发布之前都将由新蛋进行审核，如果3 个工作日后仍未向您通知审核结果，请联系您的客户经理

评论管理

此页面包含卖家店铺及店铺内商品的所有评论及评分，您可以对这些评论进行回复。

如何查看店铺评论？

01

打开评论管理>卖家评论

02

页面默认会展示所有评论。您可以通过筛选商品编号、订单编号或日期缩小搜索范围，单击搜索以查看更新的列表

03

在评价详情处的操作列点击回复，即可对顾客的评论作出回应

如何查看产品评论？

01

打开评论管理>产品评论

02

通过筛选评分、日期范围或商品编号缩小搜索范围。商家商品编号和Newegg商品编号支持多个输入，精准查询，长度限制200，用分号分隔；品牌名仅支持单个查询

03

您可以对评论进行回复，系统将自动过滤回复中的所有非内部邮箱、非内部URL、HTML标签、美国电话号码和不适当的语言

04

评论状态

▶待回复：包含未回复、保存草稿、已回复未审批、已回复审批失败的所有评论；

▶已发布：已回复且审批通过的评论。

（来源：新蛋跨国开店）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！如有侵权，请联系我们。