已收藏,可在 我的资料库 中查看
关注作者
您可能还需要

亚马逊运营人员操作失误被公司要求赔偿30万,合理吗?

“完善管理制度,降低出错概率,减少公司损失。”

亚马逊运营人员操作失误被公司要求赔偿30万,合理吗?

图片来源:图虫创意

在亚马逊,每年都会有不少关于运营操作失误致使公司损失少则几万,多则百万的惨案。

尤其是旺季,折扣叠加损失的案例发生得更加频繁。即使跨境电商人多次提醒,但仍无济于事,就好比高考每年都会有忘带身份证的考生一样,这种新闻每年都会有。

当遇到这种情况,假设你是公司老板,该怎么处理?

又或者是操作失误的运营,若要面对赔偿,又该如何解决呢?

1

前阵子,就有人在跨境电商的论坛上进行求助:促销折扣设置失误,刚毕业半年运营被公司要求赔偿30万+,该怎么办?

亚马逊运营人员操作失误被公司要求赔偿30万,合理吗?

图片来源:知无不言

据发帖人描述,公司本来计划在沙特站给四款产品报200SAR(1SAR=1.69RMB左右),结果运营人员不小心把200的优惠价设置成了售卖价格。

其中三款产品因为某些原因没有出单,算是不幸中的万幸。

但仍有一款单价6499的产品以200的价格被售卖了,43个库存一瞬间被一扫而空。

虽然最后经过努力,有17个订单取消了,但造成的损失依旧非常巨大。

而根据公司的员工手册:若员工在工作中由于运营等操作不当,给公司造成损失10万以上的,那么就需要由员工进行赔偿,并且作辞退处理。

该员工也咨询了直系领导,他也直接说该由员工赔偿。

并且据这位刚毕业半年的运营描述,在实际操作的过程中,这个折扣设置由于只是当面确认,并没有相关的证据能证明领导是知情的,所以这个责任最后可能需要这个运营来背。

而30万的巨额赔偿,对于一个刚毕业半年的运营来说,无疑是个巨大的打击。

这个帖子在论坛上也引发了不小的反响:

有卖家说:

A:从担责上说的话,绝对是公司承担80%,团队承担20%(其中直接运营承担60-80%,主管和经理承担20-40%)。

为什么公司承担大头:

1、公司用人就需要承担用人的风险,自己招的人出了问题,再大的苦也要公司自己吞下去;

2、公司监管制度有没有到位?是否有完整的折扣设置及审批流程?自己都有胆放手让应届生独立操做了,自己就应该有胆承担风险;

3、挣钱的时候公司是大头,那亏钱的时候公司就应该是承担的大头。

B:一家企业,应该有合格的SOP操作标准还有管理人员的监控,员工也不是机器人,偶尔是会有操作上的失误的,不是故意的情况下。我认为企业承担损失,对管理人员和员工的绩效考核打低分,是合理的,但员工没有义务帮公司承担损失。

C:作为企业,当你决定要用一个没有经验或经验欠缺的人时,就要考虑到若你的培训和监管不到位,就得面临库存秒空ACOS爆涨或账号违规或损失几十万或百万的风险

大部分人都认为,这位运营人员不该背这三十万的赔偿,而且表示公司管理制度存在很大的漏洞,让一个运营半年的毕业生就经手货单价这么高的单品,检查程序也马马虎虎,出事是必然的。

也有人从法律的角度分析道,因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的,用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。经济损失的赔偿,可从劳动者本人的工资中扣除。但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的20%。

此外,因为支付给劳动者的对价即劳动报酬与劳动者创造的劳动成果具有不对等性,企业作为劳动成果的享有者,更应承担经营风险。也就是说,即使有所谓的员工手册,也不能要求超出法律规定的赔偿。

该员工可以与公司进行协商,按照法律规定的数额进行赔偿。倘若协商不成,那么就可能要走法律程序了。

当然,企业若有证据表明运营人员在操作过程中,存在恶意、故意调低产品价格或者设置大的折扣幅度等之类,这是可以追究赔偿责任的。不过从描述上看,也不存在这种行为。

2

发生此类事故,其实对于企业和员工来说,大家都是不愿意看到的,因为不仅对公司没好处,对员工的工作信心也容易造成极大的打击。

而企业和员工之间该如何避免此类事故呢?

首先第一点,运营人员和管理者都必须认真了解运营过程可能会犯的一些失误,知晓其会造成此失误的原因。

比如像折扣叠加,要明白哪些折扣是会叠加。具体的可以点击我们这篇文章《一个失误,亏损近100万!这样的失误,你有可能会犯....》进行查看,关于亚马逊优惠折扣叠加的知识都有详细的说明。

同时公司也有义务对员工进行充分的内容培训,尽可能避免在其运营过程中出现这种错误。

另外,像上面大部分卖家提到的,管理制度也是一重大影响因素。

企业老板和管理者也应从公司的管理制度以及监管流程、机制去做改善,对可能会在运营中造成失误的各个环节去做反思和改进,并对重大事件设置多重审批人员,以此来规避运营失误。

像此文所提到的运营人员,其实最终的折扣操作都没有让负责人进行审批和确认。只是一个口头确认,而最终出问题时,没有证据,也容易出现大家各执一词,相互甩锅的情况。

所以设置多重审批,不仅可以查漏补缺,也能考核管理层对基层的管理能力。

这里也有一份企业老板的公司管理规章,提供给各位卖家老板借鉴参考。

针对往年出现的重大损失,特作以下规定,全体同事须严格执行,如有同事擅自违反造成损失的须承担一定比例的金额损失!

1、不能擅自在其他非公司电脑及 IP 环境下登陆账号

2、不能擅自修改店铺信息,包括手机号、邮件、收款账号、信用卡信息等公司信息; 店铺信息只能由老板修改,任何同事都不许经手。

3、不能擅自捆绑其他软件或系统 API 接口 

4、不得创建销毁订单 

5、不得擅自做叠加 30%OFF 以上的优惠,tracker 除外(做 tracker 要把其它折扣都关闭),如需清库存或做站外 deals 一律需文字微信向组长申请,通过批准后才可做活动。(叠加折扣包括:秒杀,coupon,企业折扣,会员专享折扣,购买折扣)不得做免费的优惠码。 

6、不得高价申报产品报关出口,每次发货时发票需由财务文字确定后方可交给货代

7、每次出货前须提前至少两天天做好发货计划,并发给两家货代比较运费,选择价格合理时效好的那家发货 

8、长期库存费的避免,每月须提前报备,并提交将长期库存费用减至最低所采取的措施。 

9、不能擅自用服务商刷单或微信群测评 

10、不能擅自新老变体违规合并评论 

11、不得向外泄露公司亚马逊运营产品 

12、不得任意参加秒杀,秒杀前须提交利润参考向组长文字申请 

13、不得删除公司店铺任何产品链接 

14、不能擅自修改公司产品价格和主图等其他对店铺和链接不安全行为

当然,公司管理制度和管理层都做到位了。作为亚马逊运营,也要遵守并实行。

倘若运营能力还尚为不足时,凡事多咨询领导,多提问,不要害怕。并且对相关的事项也要保留文字记录,以减少不必要的麻烦。

最后希望各位卖家都能规避此类错误,因为爆单大卖才是我们的追求!

(来源:董海温)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

分享到:

--
评论
最新 热门 资讯 视频 资料 帖子 专题 问答 直播 雨课 服务 标签 百科 搜索 导航 热门百科 热门搜索

收藏

--

--

分享