2022 年WhatsApp Business API解决方案收费模式

（图片来源：cm.com）

近期，WhatsApp官方宣布，从2022年2月1日起改变其定价模式，从原本的基于模板消息的定价模式（Message template based pricing）调整为基于对话的定价模式(Conversation-based pricing)。

本文将帮助大家更好地理解新的定价模式及其对企业业务带来的影响。

一、WhatsApp Business的消息类型

WhatsApp Business有两种类型的消息，客户发起的会话消息和企业发起的模板消息。当客户向企业发送消息时，消息会话就开始，企业可以在 24 小时客户服务窗口内回复消息。当客户继续互动时，将更新新的24小时客户服务窗口。当然，在会话中，企业可以添加个性化和自动化的客户服务，提升客户体验。会话消息窗口关闭后，企业可以通过发送WhatsApp预先批准的消息模板，以触达主动选择加入的客户。

2022年2月1日前，基于模板消息（Message template based pricing）的定价模式中，WhatsApp对由企业发起的且超过24小时客户服务窗口外的模板消息收取费用。2022年2月1日起，开始使用基于对话的定价模式，将按照对话收取费用而不是按发送的模板消息收费。

二、如何定义“对话”

WhatsApp将“对话”定义为24 小时内送达给客户的所有消息。每 24 小时内发送的所有对话，仅会被收取一次费用。一个24小时对话窗口结束后，企业发送的任何新的消息将进入新的一个24小时对话窗口，计算费用。

需要注意的是，24小时会话仅在消息送达的情况下才开始，如果消息未送达，则对话就没有开始，也就不会有相应的费用产生。对话的费用取决于对话中客户电话号码所属国家，以及对话是由企业主动发起的还是由用户主动发起的。

【24小时对话】在如下2种情况开始计算：

企业发送模板消息给客户，无论客户是否回复。

（图片来源：cm.com）

客户发起会话，企业回复消息送达给用户。

（图片来源：cm.com）

三、新定价模式的好处

新定价模式下，通过Facebook和Instagram广告发起的WhatsApp对话，则 WhatsApp 不会对该对话收费。WhatsApp Business账户每月前1000次对话免费。

新的定价模式产生的通信费用仍将由CM.com代表WhatsApp开具发票收取。总的来说，WhatsApp Business API的费用将包括WhatsApp Business官方收取的新定价模式下的通信费用、CM.com月费（MAU套餐、Message套餐、Conversations套餐三选一）、一次性申请费、子账号申请费用（按需）。

CM.com作为WhatsApp Business API官方授权服务商，将继续竭诚为出海企业服务，并结合其他云通信及平台解决方案，为企业提供一站式的对话式商务解决方案。

如对新的定价模式有任何疑问，欢迎大家联系我们。

（编辑：江同）

（来源：CM.com）

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