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如何处理亚马逊竞争对手给的直评差评

今天分享的是一个找客服移除直评差评的方法

如何处理亚马逊竞争对手给的直评差评

今天分享的是一个找客服移除直评差评的方法,

大家都应该遭到过竞争对手的恶意差评,

卖家基本都会找客服哭诉listing被恶意差评淹没了,

销量受到极大的影响。

给performance团队,review团队写投诉信,后台开N个 case。

但是所有的回复都是说,亚马逊鼓励任何买家写review,这些review没有违反政策,因此不会移除。明知道是对手的恶评,却束手无策!

亚马逊是一个注重买家体验的平台,他们会更在乎买家的感受和体验,所以要删除review,除非你有非常足够的证据,不然基本是 0。最直接的方法,就是去找前台客服。前台客服会根据你的实际情况,上表给专门的团队,这样的效率是最高的。

第一步:https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/,点击这个网址,以买家身份进入,然后四个选项里选择“Prime or something else”写邮件。

第 二 步 选 择 more non-order questions , 下 面 选 customer reviews。

第三步,只有一个选项,写 email。这时候你可以把你的申诉内容,就像在后台写 report a violation 一样,提交后等回复。

但是这不是最直接的。最直接的是打电话:就刚才第二步选了 more non-order questions 之后,下面选择other non-order question,这个时候第三步就会出现 phone 和chat!点击 chat,找到在线客服,诉说你的情况,然后他会问你是否卖家,你就说是的,那他会跟你说交给专门的团队负责,会在 3-5 个工作日内给你邮件联系。但是这个时候你别妥协,一定要说情况非常紧急,严重影响你的店铺等等,问他能不能马上给你打电话。一般他就会说可以,然后让你提供你的号码。接着就会马上有客服打你的电话(要在他们工作时间内,如果不在,也会有人跟进,上班了就会给你打电话。)电话通了之后,这边的 chat 就可以关闭了。

注意,这是国外客服,所以一定要保证自己的口语能把客服说明白,报身份报邮箱报卡号,核实完身份,你要跟他说详细的情况,最好详细到每个review都给他讲一遍,然后他会告诉你将会填一个 review移除表格,上交到专门的审核团队。

是的,只要他肯给你填表,说明你已经成功一半了!填完表格之后,他会告诉你等待24到48小时,review就会被移除!遇到的都是一些直评差评,所以移除非常快,如果你的恶评是 VP 的,那估计难度会大些。这是针对竞争对手恶意留下直评差评的有效移除方法,想要除掉客户真实差评,那是很难的,所以不要盲目尝试。

此方法有可能容易关联买家账号和卖家账号,所以各位不能经常用,请谨慎!

(来源:K哥聊出海)

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