运营干货！OZON订单配送的若干要求

4月来了，也预示着很多跨境卖家的春天来了。最近十二妹听到身边很多老铁都出单了，在此也恭喜各位出单的老铁天天出单月月爆单，同时也希望未出单的老铁要多多加油啦。

最近很多出单后的老铁都来找十二妹咨询关于出单后的需要注意的一系列问题，例如关于订单配货、订单发货、订单发货等需要注意的地方。为了方便更多OZON卖家可以了解关于卖家出单后日常需要注意的问题，十二妹专门针对订单配送出了一期内容，有需要的老铁可以查阅一下。

OZON平台一直都很注重卖家给消费者提供的服务质量，要求每个跨境卖家都要按时送达订单。而且OZON平台也会监控订单配送每一阶段的时效，并且对不遵守配送期限的卖家冻结其账号的可能。

关于订单配送基本规则

· 禁止更改配送渠道。若买家下订单指定通过快递送货，则禁止将包裹送到交货地点或邮局

· 禁止改变交货地点。若买家下订单指定送货到处于Sobornaya Street(路), b. 28(楼) 的交货地点，则包裹必须送到该地址

· 遵守配送期限。若商品卡上的配送日期为 6 月 20 日至 25 日，则商品必须在该时段中送达

第一阶段：订单配货

卖家可以在个人中心菜单栏中查看订单：订单(Orders)→从我的仓库(From my warehouses)→等待备货(Awaiting packaging)。订单备货期限为5天。订单配货完成之后，其状态改为等待发货(Awaiting shipping)。

如果订单处于“等待备货”的状态少于5天，但超过在仓库设置中定的期限，OZON平台将通知你已超过截止日期。如果订单状态在收到此通知后的第二天结束前没有改变，OZON平台将取消订单。

第二阶段：订单发货

添加追踪号、选择配送服务和方式。当设置配送方式时，需指明同意将订单提交给承运人的时间。若在指定时间之前接到订单，则建议在备货的最后一天发货。若在指定的时间之后接到订单，则应该在备货期结束后的第二天发货。

若仓库位于另一个城市，或者承运人将订单交给位于另一个城市或地区的干线运输服务，建议在配送方式中设置头程物流。在此之后，可以添加1-9天内将订单交给承运人。

若设置了头程物流，则有额外的订单配送状态 – “正在运送到承运人”。

第三阶段：订单交付

在自动模式下，OZON平台只跟踪集成物流服务的状态。若使用其他物流服务或运送到交货地点，需手动更新订单状态。

如果卖家没有在订单设置交付时间内向买家交付订单，OZON平台会通知已错过了截止期限。如果在3天内没有提供现实期限，OZON平台将会取消订单，建议卖家在第2天结束前需更新交货日期。

如果包裹延迟超过20个工作日，OZON平台可以同意买家申请取消此订单，无需额外的批准。

OZON平台在以下情况也会主动取消订单，若卖家:

· 未注明订单的追踪号

· 注明了不正确且无法追踪的订单追踪号

· 以"无轨迹"渠道寄出包裹

· 在OZON官方客服人员询问订单信息联系后两天没回复

综上所述，OZON平台是非常注重买家购物体验的，由于买家在提交订单信息后，平台和卖家是没有权限主动去更改订单配送的相关信息，所以卖家在设置仓库添加配送方式填写信息的时候一定要严谨，以免影响到自己的利益。想要了解更多关于OZON平台的运营技巧和干货，可以持续关注十二妹后期内容。

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（来源：今日跨境电商）

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