免费参与·100+跨境活动 
免费下载·4000+跨境资料 
免费学习·2000+直播课程 
免费加入·15万+卖家交流群 
2022-05-18 18:18
图片来源：图虫创意
最前沿的wayfair运营难题QA连载68（来自老冯学员群问答）
Q：请问一个订单客户购买了多个，可以合并发货吗？合并发货会不会有什么影响呢？
A：后台给了你几个面单，你就发几次。
Q：你好，请问Product下面没有tried & true，送测怎么操作？
A：这个你需要发邮件给survicedesk，看看平台能不能给你开通，你现在还没TT的权限。
Q：库存上传表格中在discontinued一栏填了“1”的，是表示停产，那平台不给我在表格中移除这个产品？第二次下载下来之后停产的产品还在表格中，那么填“1”的意义是什么？
A：这个不能从清单里移除，你需要在inventory下面的一个discountinue里面移除，然后重新下载表格就移除掉了。
Q：为什么送了去CG后反而销量下降了？
A：最近我接触到的品类销量是处下滑趋势的，销量下降不是你订单量上比之前上涨，是同一天进CG和不进CG的流量增长，流量增长不能保证成交的。
Q：收货地址跟客户地址不一致，应该怎么寄呀？
A：按照你下载下来的快递面单为准。
Q：请问送测的订单和客户正常订单是怎样可以区分出来？
A：下载订单表格时会有个订单渠道的。
Q：wayfair前端页面哪里可以看产品排名呢？
A：看不到的。
Q：你好，我们想从第三方仓移一批货到CG仓，3PL仓库位置和wayfair CA仓库距离很近，想问下只能卡车送吗？可以不打托吗？
A：可以不打托，但是看你的仓库会不会给你操作，或者说操作是不是需要加费用的，一般海外仓不打托装车是需要加钱的。
Q：集装箱入仓是要收induction fee吗？
A：你这个好像没有，有一个tier的标识是要的，没有就不需要。就是你截图的这个位置，如果是需要付tier的进仓费，就会有一个large parcel 和small parcel的字样。
Q：多个wayfair账户可以用同一个收款账户吗？还是每个wayfair账户都要试用单独的一个收款账户？
A：收款账号匹配你的开户主体。
Q：你好请问这种应该怎么处理，客户收到颜色不对。
A：你发错货了，只能被扣款，或者在这个界面选着yes, 选择e-mail去联系客户能不能寄一个新的给他，但是包括快递费需要你自己出，如果客户同意一再选择mail 输入新的快递单号，再提交，如果客户不同意，你就只能选no确认这个扣款了。
Q：CG仓库有unavailable应该怎么处理？
A：这个一般不需要处理的，这个可能在内部CG仓周转，你也可以开ticket去问下，你这个on hold的状态还不太多，一般都是unpick 和transit。
Q：老师，想问下，这里的这些星号啊，箭头啊，都是表示什么意思呢？ 例如星号是表示必填吗？
A：箭头应该是你有更改的，※具体表示啥我还是没研究过，这里面的操作标准是在保证可以提交的情况下，尽量多的去提供信息，提供的信息越多，你获得的tag也就越多。
Q：凳子配件损坏客户要求补，配件在供应商亚马逊fba仓，无法使用wayfair面单，这种情况可以直接寄出配件吗？问题是最终客户在加拿大，fba仓发不到加拿大。wayfair的面单才有最终加拿大地址，自发的面单是没有的。
A：那你可以寄到你的海外仓，然后再用wayfair发给加拿大。
Q：订单警告中的一项“late registration”指的是什么呢？
A：这个是确认时间不及时。
Q：老师，CG的费用，不能直接在平台扣吗？要自己另外支付？另外支付连连可以支付吗？
A：不能直接扣，需要另外支付，我没用连连支付过，我是用香港公司的网银支付的，我们财务说中国公司应该是需要柜台支付的，你可以问问银行。
Q：你好，我收到这种邮件说wayday还可以提交，但是我怎么进后台促销界面，没有看到wayday提交的窗口。
A：这个里面去提交。
Q：请问我的这个on order 的数量，是这个货件 CG还没有签收到的数量。货件完成了配送，也确认是这部分丢了，这个数量多久才会变成0？
A：一个月。
Q：上传wayday活动促销的表格中，只要填写折扣价上传就行了吗？折扣价填在哪一行呢？是填在Recommended Wholesale Price这一栏？
A：不是，再往后,(USD) New Wholesale Price 你找下这个。
Q：请问入仓的时候是否允许拼柜进去？因为只有5个板，车里会有别的货，但是用绑带隔开的，只卸要入仓的货， live的。
A：可以的。
Q：DSQ啥意思？
A：就是一个销售单位里有几个产品。
Q：我有一个产品是装两个箱子的，可以进CG吗？
A：目前好像只推荐单箱单件的。
Q：产品上传成功了，请问哪里能看到我的产品链接？
A：这个后台路径进去。
Q：请问这些客诉率的产品，是客诉率高于多少可能被停售呢？我是不是按要求create plan就可以了？我刚create improvement plan了，但我怎么知道到了5月4号我会不会被停售呢？
A：先create，平台会按照你的时间重新去抓数据，一直尺寸没改进，客诉率不降才会可能被停手，一般15%以上，不过类目不同也会有所不同。一般一个月为周期。
Q：我们目前有一个加拿大的订单，产品是台灯，小包派送的。但是我们只有美国海外仓有货，且这个海外仓无法派送国际订单。请问这种情况应该如何处理？
A：wayfair出钱也不是用你海外仓出钱，你是用wayfair面单发就好了。要整卡车的。
（图片来源：wayfair后台截图，公众号-跨境电商C14）
（文章来源：公众号-跨境电商C14）
（来源：跨境电商老冯）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
