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追求物美价廉?依赖商品评价?揭秘东南亚消费者购物习惯

《2021年东南亚(SEA)电子商务晴雨报告》发布!

追求物美价廉?依赖商品评价?揭秘东南亚消费者购物习惯

(图片来源:图虫创意)

近日,Ninja Van Group与DPD Group联合发布2021年东南亚(SEA)电子商务晴雨报告》(以下简称报告),详细解读了东南亚电商消费者的购买习惯和购物期待,想爆单的卖家快看过来!

一、人均年订单量达66,网购经验丰富

报告显示,东南亚消费者网购经验丰富,人均每年在线下单约 66 个。其中,越南消费者在一年中的网购数量排名第一,平均为 104 个,紧随其后的是泰国(75 个/年)、新加坡和菲律宾(58 个/年)、印度尼西亚(52 个/年)和马来西亚(46 个/年)。

此外,报告还显示,东南亚消费者线上购物占购买总量的平均值为14%。其中,泰国线上购物占比16%,位列第一,越南与菲律宾持平,均为15%,紧随其后的马来西亚占比14%,新加坡占比13%,印度尼西亚占比12%。

追求物美价廉?依赖商品评价?揭秘东南亚消费者购物习惯

图片来源:Ninja Van Group × DPD Group

二、追求物美价廉,关注“免运费”服务

报告显示,物美价廉是东南亚消费者选择网购的关键原因,72%的消费者认为网购会更省钱。其中,印度尼西亚消费者最看重网购的价格(77%),其次分别是越南(76%)、马来西亚(73%)、泰国(72%)、菲律宾(69%)、新加坡(65%)。

相比用户体验、产品功能、更好的服务等附加价值体验,38%的消费者认为“免运费”是其网购的主要推动力。其中,马来西亚和新加坡对“是否免运费”最为重视(47%),其次是泰国(44%)、菲律宾(38%),最看重网购价格的印度尼西亚(34%)和越南(26%)反而对“是否免运费”不太在意。

追求物美价廉?依赖商品评价?揭秘东南亚消费者购物习惯

图片来源:Ninja Van Group × DPD Group

三、社交环境活跃,严重依赖商品评价

基于东南亚地区高度活跃的社交环境,消费者在做出网购决定时严重依赖商品评价,这一点可以从他们购买产品后分享或发布反馈的高比例(94%)中得到证明。

有57%的消费者会在网站/应用程序上发表产品评论并评分,36%的消费者会向朋友/家人推荐产品,29%的消费者会在社交网络上发表产品评论并评分,25%的消费者则会在社交网络上发布购买产品的帖子和图片,仅有6%的消费者从不反馈产品购买体验。

追求物美价廉?依赖商品评价?揭秘东南亚消费者购物习惯

图片来源:Ninja Van Group × DPD Group

四、看重交付地点,喜欢送货上门

与线下购物不同,线上购物只有当消费者收到购买的商品包裹后,此次购物体验才算结束。因此,包裹交付这最后一步对整体购物体验有着成败关键的影响。

据调查,近80%的东南亚电商消费者更倾向于选择将购买的商品送到家中,其次是期望可以送货到工作场所,邮局、代收点和自提柜则是大部分消费者不喜欢的交付地点。

追求物美价廉?依赖商品评价?揭秘东南亚消费者购物习惯

图片来源:Ninja Van Group × DPD Group

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图片来源:CoralGlobal珊瑚跨境

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(编辑:江同)

(来源:珊瑚跨境)

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