追求物美价廉？依赖商品评价？揭秘东南亚消费者购物习惯

（图片来源：图虫创意）

近日，Ninja Van Group与DPD Group联合发布《2021年东南亚(SEA)电子商务晴雨报告》（以下简称报告），详细解读了东南亚电商消费者的购买习惯和购物期待，想爆单的卖家快看过来！

一、人均年订单量达66，网购经验丰富

报告显示，东南亚消费者网购经验丰富，人均每年在线下单约 66 个。其中，越南消费者在一年中的网购数量排名第一，平均为 104 个，紧随其后的是泰国（75 个/年）、新加坡和菲律宾（58 个/年）、印度尼西亚（52 个/年）和马来西亚（46 个/年）。

此外，报告还显示，东南亚消费者线上购物占购买总量的平均值为14%。其中，泰国线上购物占比16%，位列第一，越南与菲律宾持平，均为15%，紧随其后的马来西亚占比14%，新加坡占比13%，印度尼西亚占比12%。

（图片来源：Ninja Van Group × DPD Group）

二、追求物美价廉，关注“免运费”服务

报告显示，物美价廉是东南亚消费者选择网购的关键原因，72%的消费者认为网购会更省钱。其中，印度尼西亚消费者最看重网购的价格（77%），其次分别是越南（76%）、马来西亚（73%）、泰国（72%）、菲律宾（69%）、新加坡（65%）。

相比用户体验、产品功能、更好的服务等附加价值体验，38%的消费者认为“免运费”是其网购的主要推动力。其中，马来西亚和新加坡对“是否免运费”最为重视（47%），其次是泰国（44%）、菲律宾（38%），最看重网购价格的印度尼西亚（34%）和越南（26%）反而对“是否免运费”不太在意。

（图片来源：Ninja Van Group × DPD Group）

三、社交环境活跃，严重依赖商品评价

基于东南亚地区高度活跃的社交环境，消费者在做出网购决定时严重依赖商品评价，这一点可以从他们购买产品后分享或发布反馈的高比例（94%）中得到证明。

有57%的消费者会在网站/应用程序上发表产品评论并评分，36%的消费者会向朋友/家人推荐产品，29%的消费者会在社交网络上发表产品评论并评分，25%的消费者则会在社交网络上发布购买产品的帖子和图片，仅有6%的消费者从不反馈产品购买体验。

（图片来源：Ninja Van Group × DPD Group）

四、看重交付地点，喜欢送货上门

与线下购物不同，线上购物只有当消费者收到购买的商品包裹后，此次购物体验才算结束。因此，包裹交付这最后一步对整体购物体验有着成败关键的影响。

据调查，近80%的东南亚电商消费者更倾向于选择将购买的商品送到家中，其次是期望可以送货到工作场所，邮局、代收点和自提柜则是大部分消费者不喜欢的交付地点。

（图片来源：Ninja Van Group × DPD Group）

了解消费者的购物偏好，是爆单的关键，但对卖家来说，爆单之后如何规避资金风险，确保及时回款回国也需提前做好应对。

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（图片来源：CoralGlobal珊瑚跨境）

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（编辑：江同）

（来源：珊瑚跨境）

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