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独立站是一门跨境生意,成交率受物流、运费等影响。在整个独立站订单流程中,当消费者考虑到运费时,已经进入到独立站转化的“最后一公里”。
如果“最后一公里”没能抓住消费者的心智,那么前期所做的引流等投入都是白费功夫,独立站卖家流失订单的同时引流成本和支付成本也付水东流。
提高独立站成交率,运费的设置是一门学问。海外消费者对运费非常敏感,如果他们在独立站结账页面看到超出预期的费用会产生弃购的想法。
运费估算的作用
运费估算是对某个订单所选择的物流渠道预估物流费用。
国际快递相对来说报价和收费规则复杂,运费成了很多海外买家考虑购买的重要因素。
通常来说,当对某件事情涉及自身利益,但是我们无法知道结果是否有益时,我们会陷入恐慌焦虑的心理。
如果消费者在下单前无法预知大概的运费,这种不确定性会加剧消费者对产品或服务的不安全感,会产生疑虑和心理阻碍,影响消费者进一步做出购买决策,不利于订单的转化。
预估运费,在消费者做出购买行动前预告知邮费,能减轻或消除恐慌的心理状态,是独立站卖家流量转化的重要触点。
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运费预估结果会影响消费者情绪,预估费用的大小会影响转化。在运费估算中突出折扣,会给消费者带来惊喜感、实惠感,满足消费者情绪,购买决策的时间会缩短。
然而,不管运费估算的费用是大还是小,运费估算能帮助海外消费者在面对复杂的运费报价建立预期,降低消费者的疑虑和心理阻碍,如果一个独立站没有预估运费的功能,或者估算的结果不清晰,消费者即使进入“最后一公里”,也会跑路。
最后,“出单”不要只关注引流,物流、营销也环环相扣,运费设置一定要建站时设置好物流方案。
(来源:独立站老马)
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