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2022-05-26 14:23
图片来源：图虫创意
wayfair运营QA精选二十五
Q：商品投放广告机制是什么？广告位会出现在哪？
A：Wayfair的产品广告在SponsoredProducts中，如果你的产品付费参与了这个Sponsored Products，就可以得到广告位推荐。类似亚马逊的广告，是按照点击收取费用的。广告位在搜索结果页，产品类目页都会有。
Q：如果开t申请删除部分没有库存的产品所属子海外仓，后续有货的话直接重新在表格里添加就可以恢复嘛?
A：删除了仓库以后，未来可以添加。
Q：申请退款的订单，售后的图片在哪里看？
A：退款的订单一旦处理完就看不见了。售后的图片如果有的话，点开Credit Recovery里的订单可以看到。
Q：pricing updates这个功能用不了了，怎么更新价格？
A：可以开Ticket申请改价。
Q：增加链接权重listing有哪些方面可优化？
A：可以从图片展示，细节描述，设置waymore这些方面进行优化。
Q：物流绩效对店铺或链接有什么影响吗？
A：及时发货率会对店铺权重有影响。
Q：产品事故率高是否会影响店铺和链接，有哪些风险？
A：会影响店铺权重，严重的话产品会有下架风险。
Q：原本是小包裹的写成了LTL 审核过了 后台哪里可以改成小包裹的？
A：左侧菜单栏Product下有Shipping Dimensions,可以点进去下载表格修改。
Q：遇到已经出库后，买家申请了取消订单的情况，是建议直接拦截呢，还是等买家收到后再退货?这两种情况哪种更加亏算，对账号影响大呢?
A：看承运商是否可以拦截，如果可以就拦截。两种对账号影响没有区别，成本由平台承担。
Q：买家申请了退货之后，我们需要进行什么操作嘛?
A：要看是什么类型的退货。如果是无理由或瑕疵问题退货，货物会退到退货仓，我们自己做好登记和二次销售的安排即可，如果是credit recovery，我们去退款里面选择是否要退货，并和客户沟通安排退货事宜。
Q：一开始弄的系列产品弄的是变体，但是不知道什么原因没有合成一个链接现在相当于是独立链接了，有没有必要再合体，这个系列产品有的出过单并且有评论有的没有，如果合体了会不会带动那些没有出过单的，然后不合的话这样是不是在前台每一个都会有展示？
A：是不是要合成一个sku看自己需要，review会合并，对整体有一些好处但影响不大。不合并的话就按照单个sku显示。
Q：广告活动在completed状态是不能重新开启的对吧?只能重新创建?
A：是的。如果想重开，就不要设时限。
Q：有些ticket试了好几次，始终无法关闭，是系统的问题嘛?留言麻烦wayfair那边选择关闭，也迟迟没有回复，怎么解决呢?
A：有时候点击了可能要等待一下页面反馈，先不要关闭页面。如果反复尝试，换浏览器也不行，邮件联系平台。
Q：遇到买家退货，后台只能填一个退货地址，但我们有几款产品是需要退到不同的海外仓地址，这个要如何处理呢?
A：现在只支持一个退货仓。
Q：参加supplier funded review ，会邀请参加前已下单的客户吗？订单追溯期是30天吗？
A：会的。没有追溯期，一直都可以评论。
Q：wayfair提到的损坏率低于2%是看incidence rate指标嘛?这个多久更新一次呢?
A：是的。后台会持续更新。卖家可以看不同的周期。
Q：在operations dashboard里面的actual missed sales是平台如何预估出来的呢?
A：平台根据卖家过往销量、同类产品平台销售情况、其他市场数据根据算法估算。
Q：订单客户收到产品有损坏，WY会承担运输费用吗？WY和快递公司有运输险的吧？
A：产品损坏而重发的，一过性的平台承担，系统性的卖家承担，客户发起退款的卖家承担原发出的运费，退货运费买家承担。运输险和卖家无关。
Q：way day discount 和 line-wide discount 的运行时间会重合吗？line-wide 是way day 的预热吗？
A：这里的line-wide的是说全线打折，所有品类参加的意思。
Q：credit recovery 已经和客户邮件沟通，请客户保留产品，等海外仓有货后补发给他，这种情况下，怎么取消后台的credit recovery的申请，这个会对绩效有什么影响吗？
A：Credit不能自行取消，只能选择是否要求客户寄回商品。退款都是货物问题，多了影响绩效。
Q：对于小件重量的要求是单箱不超过150lb，还是总重呢?
A：单箱，按发货的一件。
Q：入CG必须得是一卡车一票吗？
A：如果选择CG来提货则至少一卡车，如果自己发货不用。
Q：入库CG仓的流程是什么？
A：首先入驻CG，在CG界面上选择要发货的产品建立SPO，等平台确认后，C3上预约时间入仓。
Q：前台是无法看到产品最初开始销售的时间对嘛？如果要做市场调研的话，有些我们无法获取的数据可以咨询亚太团队嘛？他们是否会愿意提供呢？
A：可以咨询，不一定提供。可以参考对标产品最早的评论时间。
Q：API和EDI区别是什么？
A：数据集成对接方式 API对接便捷些，EDI较复杂。
（文章来源：公众号-跨境电商C14）
（来源：跨境电商老冯）
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